sujet Re: Re : Deconnexion de la fibre dans Mon raccordement Fibre

Rdv technicien pas presenter

maligne — Thu, 11 May 2023 20:41:33 GMT

Voilà encore une fois déconnecter de la fibre a cause d'intervention fait sur le boîtier par des techniciens qui vous débranche pour connecter d'autre personne et bien sûr les rdv technicien qui ne viennent pas, si sa continu je vais arrêter ma fibre car aucune solution pour nous connecter ailleurs que sur se boîtier qui est massacré par toutes ses interventions en 3 ans deux à trois fois déconnecter tous les ans.

Et une perte d'argent (abonnement + perte de journée à cause des rdv sans techniciens).

Re: Rdv technicien pas presenter

melet39 — Fri, 12 May 2023 07:59:03 GMT

@maligne

reprends contact avec le 3900

cdt

Re : Rdv technicien pas presenter

Julia_P — Fri, 12 May 2023 15:28:03 GMT

Bonjour @maligne,

Je prends connaissance de votre message et regrette d'apprendre votre nouvelle interruption de services.

Afin de vous apporter mon aide pour le rétablissement de vos services, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Julia

Re : Deconnexion de la fibre

MarcH_ — Fri, 19 May 2023 11:10:09 GMT

Bonjour @maligne,

Dans le cadre du service 24H garanti, vous pouvez bénéficier pendant 2 mois d'un prêt d'Airbox.

Celle-ci sera à récupérer, par le titulaire du contrat muni de sa pièce d'identité ou une tierce personne munie d'une procuration, dans l'agence Orange de votre choix.

Je vous adresse ainsi ce lien : Boutiques Orange : Boutiques Orange : boutiques Internet TV, boutiques mobile téléphone – Magasins Orange

Je peux aussi vous faire profiter du Partage de Connexion Internet Famille.

Avec cette solution d’attente, vous bénéficiez de 200Go/mois pendant 2 mois de connexion Internet sur les mobiles, Orange ou Sosh (hors offres OBS et Orange pro), de votre foyer (dans la limite de 5 maximum).

Si vous désirez en profiter, communiquez-moi le ou les numéros de mobile ainsi que le nom du titulaire de la ou des lignes concernée(s) en privé.

Je mets également, dès à présent en place un dédommagement anticipé de 49€ qui viendra en déduction d’une de vos prochaines factures.

Dans l'attente d'une réponse de votre part, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Marc

Re: Re : Deconnexion de la fibre

maligne — Fri, 19 May 2023 11:45:33 GMT

Bonjour,

Depuis le 25 avril 2023 nous bénéficions de la airbox en attente du rétablissement de notre ligne, et merci pour le dédommagement en espérant que cela ne durera pas et se reproduira plus.

Cordialement

Re: Re : Deconnexion de la fibre

MarcH_ — Mon, 22 May 2023 13:53:56 GMT

Bonjour @maligne,

Je vous remercie de votre retour.

Rassurez-vous, vous pourrez conserver votre boitier Airbox le temps du dysfonctionnement.

J'ai de nouveau, sollicité le service technique de votre secteur, afin d'obtenir des informations.

Je reviens vers vous dès que j'ai du nouveau à vous communiquer.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Marc

Re: Re : Deconnexion de la fibre

maligne — Tue, 23 May 2023 05:47:58 GMT

Bonjour,

Pourriez-vous me dire si c'est possible de changer de boîtier de connexion car à 1metre se trouve le boîtier fibre où je suis connecté sur le mur de mon bâtiment et il y a un autre qui se trouve juste en face de chez moi sur un poteau dont la voisine cette semaine a été connecté .

Cordialement.

Re: Re : Deconnexion de la fibre

melet39 — Tue, 23 May 2023 06:14:01 GMT

Bonjour @maligne

on va attendre un retour du webconseiller suite à ton message

cdt

Re: Re : Deconnexion de la fibre

MarcH_ — Tue, 23 May 2023 07:41:40 GMT

Bonjour @maligne,

Je prends connaissance de votre message.

Vous souhaitiez être raccordé sur un autre boitier que le vôtre. Est-ce bien cela ?

Si c'est le cas, sachez que chaque fibre est unique et attribuée à un logement.

Dans l'attente d'une nouvelle avancée, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Marc

Re: Re : Deconnexion de la fibre

Julie__S — Fri, 26 May 2023 11:52:12 GMT

Bonjour @maligne,

Je me permets de revenir vers vous dans le cadre de notre suivi.

Au moment où je vous écris, je ne possède pas de nouveaux éléments à vous communiquer, j'en suis navrée.

🤝 Dès que de nouvelles informations seront portées à notre connaissance, nous reviendrons vers vous.

📩 En complément, je viens de vous envoyer un message privé.

Vous pouvez le consulter dès maintenant.

Je vous souhaite une bonne journée et reste à vos côtés.

Julie

Re: Re : Deconnexion de la fibre

Ludovic__B — Fri, 02 Jun 2023 14:46:34 GMT

Bonjour @maligne,

Je reviens vers vous pour faire le point sur votre dossier.

En toute transparence, à l'instant où je vous écris, je n'ai rien de nouveau à vous communiquer.

Une nouvelle sollicitation auprès du service inter-opérateur a été faite, afin d'obtenir des éléments à vous fournir.

Nous reviendrons vers vous, dès que nous avons un retour.

Nous restons à votre disposition et je vous souhaite une bonne journée.

Ludovic

Re: Re : Deconnexion de la fibre

Julie__S — Fri, 09 Jun 2023 12:14:36 GMT

Bonjour @maligne,

Je me permets de revenir vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

✔ Une nouvelle sollicitation auprès du service technique a été faite afin de connaître les prochaines étapes de votre dépannage.

🤝 Dès que nous avons un retour, nous reviendrons vers vous.

Dans l'attente, je vous souhaite un bon après-midi et reste bien entendu à vos côtés.

Julie

Re: Re : Deconnexion de la fibre

maligne — Fri, 09 Jun 2023 17:52:31 GMT

Je vous remercie pour le suivi car sa commence à être long et que l'on puisse pas profiter d'internet et de la télévision, on nous a annoncer que l'on changer de port de connexion alors on comprend pas pourquoi autant attente car on voit toujours des interventions sauf pour nous.

Re: Re : Deconnexion de la fibre

MarcH_ — Sat, 10 Jun 2023 10:42:08 GMT

Bonjour @maligne,

Je prends connaissance de votre message et de la difficulté que vous rencontrez.

A l'heure actuelle, je n'ai rien de nouveau à vous communiquer.

J'ai de nouveau, sollicité le service inter-opérateur de votre secteur, afin d'obtenir des informations.

Je reviens vers vous, dès que j'ai du nouveau à vous communiquer.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Marc

Re: Re : Deconnexion de la fibre

maligne — Tue, 13 Jun 2023 18:27:45 GMT

Bonjour,

Je voudrais savoir où en est ma connexion, on m'a annoncé que l'on nous changeait de port de connexion pour ne plus être sur ce boîtier car il y en a d'autres près de chez moi à quelque mètre et pourtant je n'ai reçu aucun rdv avec un technicien, dois je annuler mon abonnement pour obtenir une réinstallation de ma fibre, de plus nous avons eu un geste commercial pour le mois dernier, je voudrais savoir si le geste commercial continuera jusqu'à le rétablissement de notre ligne car cela fait déjà deux mois que l'on a privé internet à cause de technicien peu professionnel. En attente une réponse.

Cordialement.

Mme moka

Re: Re : Deconnexion de la fibre

MagaliL_ — Mon, 19 Jun 2023 12:38:51 GMT

Bonjour @maligne,

Dans le cadre du suivi de votre dépannage, je viens d'effectuer une nouvelle relance auprès du service technique afin d'obtenir de nouveaux éléments sur la situation qui vous impacte.

Soyez assurée que nous reviendrons vers vous dès que nous aurons de nouvelles informations.

Dans cette attente, je vous souhaite une bonne journée.

Magali

Re: Re : Deconnexion de la fibre

maligne — Thu, 22 Jun 2023 17:28:04 GMT

Bonsoir,

Je voudrais pouvoir acheter une flybox vu que je n'ai pas internet ni de fibre.

De plus aucun appel téléphonique par vos techniciens ne sont honorer et c'est pas faute être resté pendant une heure a attendre votre appel et cela depuis deux semaines. Il va falloir que dans les prochaines semaine devoir prendre une décision car j'ai besoin internet pour connecter un appareil médicale indispensable. Si je dois arrêter mon abonnement pour avoir une connexion avec un autre opérateur pour avoir une connexion qui est dommage après plus dix ans chez vous.

Re: Re : Deconnexion de la fibre

melet39 — Thu, 22 Jun 2023 17:32:49 GMT

Bonsoir @maligne

on va attendre un retour du webconseiller suite à ton message

Bonne soirée

Re: Re : Deconnexion de la fibre

Matt_H — Fri, 23 Jun 2023 12:29:36 GMT

Bonjour @maligne

A votre adresse, il n'est pas possible de souscrire à une offre 4G Home (via Flybox), vous n'y êtes pas éligible, j'en suis navré.

Nous gardons votre dossier en visibilité afin de continuer à vous accompagner.

Matthieu.

Re: Re : Deconnexion de la fibre

Valentin__B — Tue, 27 Jun 2023 11:11:50 GMT

Bonjour @maligne,

Je me permets de revenir vers vous dans le cadre de notre suivi.

Actuellement, nous n'avons pas obtenu le retour de l'Opérateur d'Infrastructure sur la situation.

Le service technique vient d'être, de nouveau, sollicité.

Soyez assuré que nous suivons votre dépannage avec attention et nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès que nous avons du nouveau.

En attente, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin