sujet Re: PANNES SUCCESSIVES - FIBRE ARRACHEE dans Raccordement fibre

PANNES SUCCESSIVES - FIBRE ARRACHEE

BGSR — Tue, 05 Sep 2023 12:31:35 GMT

Bonjour,

Nous rencontrons depuis un mois des pannes successives (4) suite à l'arrachement systématique de notre fibre par des techniciens qui viennent, parfois plusieurs par jour, dépanner des clients pour lesquels la fibre a également été arrachée.

Faire passer un technicien, qui va probablement couper une fibre pour rétablir la nôtre n'est pas une solution. Si une solution globale n'est pas mise en œuvre, le passage des différents opérateurs sera sans fin & le mécontentement des clients grandissant.

On me dit, par messagerie, qu'il faut attendre les rapports des différents techniciens pour identifier & corriger le pb ; Nous en sommes à 4 interventions en l'espace d'un mois, il me semble que vous devez être en possession des rapports & que la situation peut être qualifiée inhabituelle ?

Cdt.

Re: PANNES SUCCESSIVES - FIBRE ARRACHEE

melet39 — Tue, 05 Sep 2023 12:44:11 GMT

Bonjour @BGSR

malheureusement tu n'es pas le seul c'est un problème récurent et pas grand chose à faire

cdt

Re: PANNES SUCCESSIVES - FIBRE ARRACHEE

walker4208 — Tue, 05 Sep 2023 14:01:40 GMT

Bonjour,

Pas grand chose à faire ...oui et non ..

Et c'est compliqué de faire bouger les choses !.

C'est effectivement classique et c'est le scandale national de la fibre.

Cela vient essentiellement d'une saturation et/ou vétusté du "Point de Mutualisation" sous responsabilité de l'OI (opérateur d'infrastructure). Les techniciens envoyés par les opérateurs commerciaux font ce qu'ils peuvent / veulent d'autant plus que certains d'entre eux sont payés à la connexion, autre facteur du scandale fibre.

Que faire ? Tout dépend de l'organisation locale de la fibre !.

Dans la même situation, j"avais pu agir mais la situation était assez simple :: architecture réseau immeuble gérée par SFR avec convention signée avec le syndic. . Les dysfonctionnements ont cessé quand SFR s'est décidé à rénover l"architecture.

Mais chaque cas est différent !. Si tu veux/peux pas rentrer dans cette organisation OI, mettre la pression sur Orange par tout moyen : 3900, réclamation AR, médiateur et à Orange à mettre de l'ordre chez l'OI sachant qu'Orange n'a visiblement guère de moyen de pression sur l'OI .....et c'est un problème sauf si ton OI est Orange.

Dans certains secteurs , il y a des groupes de clients mécontents qui se sont constitués, certaines entités administratives ont engagé des actions en justice mais ça avance doucement.

Faire une alerte Arcep. L'Arcep n'interviendra pas sur ton problème car ce n'est pas leur rôle mais c'est simple à faire. Une croissance forte des alertes les aidera à faire une police (plus) sérieuse dans ce bazar.

Cordialement.

Re: PANNES SUCCESSIVES - FIBRE ARRACHEE

jojo3007 — Wed, 06 Sep 2023 04:33:36 GMT

bonjour @BGSR

c'est le classic de la fibre mutualiser voulu par l'ARCEP.........tous le monde y touche et fait comme bon lui semble quitte à debrancher un client pour en rebrancher un autre