sujet Déco a heure fixe dans Mon raccordement Fibre

Déco a heure fixe

Alex_RE — Sun, 10 Sep 2023 13:56:07 GMT

Bonjour ,

Mon problème est le suivant :

Depuis le 27/08/2023 j'ai des coupure internet a heure fixe (~13h/20h). j'ai vérifié que personne ne touchait l'armoire fibre de ma résidence qui se trouve en face de ma porte.

J'ai prit contact avec le 3900 qui âpres avoir fait leur teste me dise que mon installation est en cause et que je dois prendre une journée pour accueillir un technicien chez moi (où rien n'est modifier).

Après de longue discutions a expliquer qu'avec mon travail c'est compliquer de prendre une journée comme ça et que cela m’ennuie d'autant plus que le soucis ne proviens pas de chez moi (je répète que je récupère internet le soir et qu'il se coupe vers 13h tous les jours).

Des testes continue , on me fait même changer de box pour qu'au final le soucis perdure...

Finalement on m’explique qu'on ne réglera pas mon problème si un technicien ne viens pas car "c'est la procédure " et qu'on envoie pas un technicien juste sur la ligne ou il y a le problème mais qu'il interviens obligatoirement dans le domicile de la personne (Logique ?). J'accepte donc la venue du technicien et comme internet reviens le soir je reçoit un SMS d'annulation AUTOMATIQUE de rendez vous avec le technicien parceque mes services sont revenu a la normal... comme tous les jours... avant de couper en début d’après midi ...

Faut il que je prenne un technicien moi même qui se rende au point de mutualisation de mon quartier ? Mon problème persistera-t'il chez la concurrence ? Faut-il la pression d'une association de consommateur pour qu'Orange fasse le travail ?

Si quelqu'un a déjà eu ce problème et a réussi a trouver une solution je suis tout ouï ! Merci a vous.

Re: Déco a heure fixe

jojo3007 — Sun, 10 Sep 2023 14:00:05 GMT

bonjour @Alex_RE

la box clignote?

ta pas mis une restriction pour l'appareille concerné?

Re: Déco a heure fixe

Alex_RE — Sun, 10 Sep 2023 14:18:47 GMT

Bonjour @jojo3007

Oui j'ai le voyant internet qui clignote mais le soucis étais le même avec une live box 4 . juste l'affichage qui étais différent .

Je n'ai rien installer/programmer sur l'appareille donc je ne pense pas qu'une restriction soit effective.

Comment puis je vérifier ça ?

Re: Déco a heure fixe

jojo3007 — Sun, 10 Sep 2023 19:20:38 GMT

re @Alex_RE

si sa clignote c'est donc une desynchronisation.

tu serais en adsl je t'aurrais dit q'un perturbateur electrique est en cause, en fibre je ne sais pas si sa peut encore être le cas.

au cas ou branche la box sur une prise electrique separer des autres appareille sans multiprise

Re: Déco a heure fixe

Alex_RE — Sun, 10 Sep 2023 20:16:04 GMT

Je ne pense que ce soit en cause puisque mon soucis va et viens mais j'ai quand meme essayer et c'est sans resultat

j’aimerai bien savoir ou se trouve mon point de mutualité pour savoir si quelqu'un joue avec mon armoire fibre juste au cas ou

Re: Déco a heure fixe

jojo3007 — Mon, 11 Sep 2023 05:58:41 GMT

re @Alex_RE

tu peut verifier l'affaiblissement dans les infos de l'ONT dans le panel de la box voir si tu n'est pas a la limite de la valeur de desinchronisation -24 ou -25

Re: Déco a heure fixe

FranckV_ — Thu, 14 Sep 2023 17:06:05 GMT

Bonjour @Alex_RE,

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne soirée.

Franck