sujet Colis livebox non envoyé dans Mon raccordement Fibre

Colis livebox non envoyé

Axel34500 — Thu, 29 Aug 2019 11:43:24 GMT

Bonjour,

je vient d'avoir le rdv du technicien qui as bien raccordé la fibre à mon logement. Cependant ma commande du 20/08 à bien été validé mais je n'ai pas recu la livebox. De plus la poste sont toujours en attente que vous envoyer le colis contenant la livebox.

je n'arrive absolument pas a contacter le service 3900. Une bonne entrée en matière pour commencer chez orange.

Merci

Re: Colis livebox non envoyé

melet39 — Thu, 29 Aug 2019 11:50:43 GMT

bonjour @Axel34500

le raccordement à ton domicile est terminé ?

cdt

Re: Colis livebox non envoyé

Axel34500 — Thu, 29 Aug 2019 12:14:08 GMT

Oui tout c'est bien déroulé outre le fait que je ne puisse pas en profiter..

Re: Colis livebox non envoyé

melet39 — Thu, 29 Aug 2019 12:29:44 GMT

re @Axel34500

insiste au 3900 en changeant de mot clé à chaque fois et si tu as l'occasion,passe en boutique on ne sait jamais

cdt

Re: Colis livebox non envoyé

Axel34500 — Fri, 30 Aug 2019 19:05:30 GMT

hello,

Je suis donc aller en boutique hier dans la soirée. La personne a été très sympa et m'as déplaner en me donnant une box. La location de ma Box est toujours au point mort je ne félicite pas les services d'orange.

J'ai pu enfin bénéficier de la fibre hier soir, le pied même si le débit n'est pas fou (180 gbit ) quelle ne fut donc pas ma surprise en rentrant ce soir du travail pour voir s'afficher sur la livebox un point d'exclamation rouge. Plus d'internet et après avoir été aller sur l'application livebox sur mon smartphone le verdict tombe. Un technicien doit se déplacer chez moi, avec une facturation de 69€ si jamais le problème se situe dans la maison. On crois rêver...

Bienvenue chez orange

Re: Colis livebox non envoyé

melet39 — Sat, 31 Aug 2019 05:29:08 GMT

bonjour @Axel34500

merci du retour,c'est que l'activation n'est pas encore faite,tu ne seras pas facturé

voir les cas de facturation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/dysfonctionnement-sur-votre-ligne-les-conditions-d-intervention-et-de-facturation_181236-352024#onglet2

tiens nous au courant

bon weekend malgré tout

Re: Colis livebox non envoyé

Axel34500 — Sat, 31 Aug 2019 19:14:17 GMT

Un technicien doit venir la semaine du 9 septembre car le soucis se trouve selon eux en dehors de la maison. ... je trouve ca etrange quand meme que le reseau qui marchait le soir de l'instalation tombe en panne en panne en 24h00.

Enfin je vous tient au courant pour la suite des evenements.

Re: Colis livebox non envoyé

melet39 — Sun, 01 Sep 2019 06:16:38 GMT

bonjour @Axel34500

il est possible aussi que l'activation vu que c'est récent ne soit pas encore complètement activée

tiens nous au courant

bon dimanche