sujet Re: Dates différentes pour installation et activation, plus message contradictoires dans Mon raccordement Fibre

Dates différentes pour installation et activation, plus message contradictoires

Bugjoe — Sat, 26 Aug 2023 09:08:37 GMT

Bonjour,

Pour mon installation de la fibre, j'ai des données très différentes, tout est visible sur la capture d'écran:

La première date d'installation était aujourd'hui 26/08, sans raison ni concertation je vois apparaître le 05/09. Ensuite je vois apparaître le message en rouge qui m'indique qu'il n'y a pas de date possible pour l'instant. Et maintenant j'ai une date d'activation au 08/09 d'indiquée. Je vous passe les bla bla sans contenance du tchat et du 3900, je ne leur en veux pas, ils n'en savent surement pas plus.

Questions: Ca veut dire quoi exactement ce message en rouge? Le problème avec l'OI XpFibre est de quelle nature? Les dates indiquées sont elles toujours d'actualité avec ce message? Et enfin, peut il y avoir une date d'activation différente de la date d'installation?

Bon week-end à tous

Re: Dates différentes pour installation et activation, plus message contradictoires

melet39 — Sat, 26 Aug 2023 09:19:41 GMT

Bonjour @Bugjoe

cela veut dire que l'opérateur d'infrastructure n'a toujours pas attribué de route optique pour ton branchement donc pour l'activation

cdt

Re: Dates différentes pour installation et activation, plus message contradictoires

Bugjoe — Sat, 26 Aug 2023 09:38:18 GMT

Bonjour melet39

OK, merci pour l'info. Je peux donc en déduire que, pour l'instant, les dates indiquées ne sont pas à considérer.

Cordialement,

Re: Dates différentes pour installation et activation, plus message contradictoires

melet39 — Sat, 26 Aug 2023 09:46:52 GMT

re @Bugjoe

ce sont des dates approximatives mais qui peuvent souvent changer

cdt

Re: Dates différentes pour installation et activation, plus message contradictoires

Bugjoe — Sat, 26 Aug 2023 09:51:44 GMT

re @melet39

Ok, j'en prends note. Merci pour le suivi.

Cdt

Re: Dates différentes pour installation et activation, plus message contradictoires

melet39 — Sat, 26 Aug 2023 10:02:29 GMT

re @Bugjoe

tiens nous au courant de la suite

Bon week-end

Re: Dates différentes pour installation et activation, plus message contradictoires

Bugjoe — Fri, 01 Sep 2023 09:45:07 GMT

Bonjour,

Petite MAJ, nouvelle date d'intervention pour le 28 septembre et confirmation du 3900 qu'il s'agit bien d'un problème de route optique non communiqué par l'OI.

Qu'est ce qui peut justifier un tel délai pour que l'OI donne ce genre d'information? Ce sont juste des coordonnées à communiquer ou des actions techniques à mener?

Cordialement,

Re: Dates différentes pour installation et activation, plus message contradictoires

melet39 — Fri, 01 Sep 2023 09:50:03 GMT

Bonjour @Bugjoe

merci de ton retour malheureusement négatif lorsqu'il s'agit d'un autre opérateur autre que orange c'est toujours long car celui ci traine à faire le nécessaire

Bonne journée

Re: Dates différentes pour installation et activation, plus message contradictoires

Bugjoe — Fri, 22 Sep 2023 07:59:05 GMT

Bonjour,

Mise à jour, aujourd'hui 22/09 j'ai reçu un sms de la société CIRCET pour confirmer le RV et me le faire valider. Sur l'espace client Orange, rien de nouveau sur le suivi de commande avec toujours l'info en rouge que des infos sont manquantes.

Wait and see...

Bonne journée

Re: Dates différentes pour installation et activation, plus message contradictoires

melet39 — Fri, 22 Sep 2023 08:06:02 GMT

Bonjour @Bugjoe

merci de ton retour,en attente d'une bonne nouvelle prochainement

Bonne journée

Re: Dates différentes pour installation et activation, plus message contradictoires

Bugjoe — Sat, 30 Sep 2023 08:51:51 GMT

Bonjour,

Le technicien est bien passé le 28 au matin comme prévu, mais il n'a pas pu passer la fibre entre le regard dans le rue et ma maison. L'électricien qui avait fait la préparation est venu dans l'après-midi et a soldé le problème. Comme le technicien avait laissé la fibre nécessaire dans le regard, tout est maintenant en place jusqu'à l'emplacement souhaité pour la PTO. Il repasse mercredi pour faire le reste (PBO, PTO, PMZ).

Ça devrait aller.

Bon week-end

Re: Dates différentes pour installation et activation, plus message contradictoires

melet39 — Sat, 30 Sep 2023 08:56:44 GMT

Bonjour @Bugjoe

merci de ton retour en attente d'une bonne nouvelle mercredi

Bon week-end également

Re: Dates différentes pour installation et activation, plus message contradictoires

Bugjoe — Thu, 05 Oct 2023 10:06:00 GMT

Bonjour,

La connexion est maintenant opérationnelle, le technicien a fait une installation soignée et les débits sont conformes. Donc, du côté technique, rien à redire. Je pense que la préparation pour l'installation par un électricien y est pour beaucoup.

Par contre du côté suivi de commande c'est la catastrophe, un service offert pendant un an n'a pas été pris en compte et le 3900 est incapable de gérer ça. Il y a pourtant une commande avec un descriptif détaillé, le tout transmis par mail. Mais apparemment le 3900 n'a pas accès à la commande et me renvoie vers le service réclamations de Bordeaux et est incapable de m'en donner les coordonnées.

Je ne vais pas m'éterniser sur ce sujet, mais c'est incroyable pour un opérateur qui se veut premium et qui facture en conséquence.

Cordialement,

Re: Dates différentes pour installation et activation, plus message contradictoires

melet39 — Thu, 05 Oct 2023 10:10:36 GMT

Bonjour @Bugjoe

merci du retour,voir ici

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/consulter-le-mediateur-des-communications-electroniques_169110-80923

cdt

Re: Dates différentes pour installation et activation, plus message contradictoires

Bugjoe — Thu, 05 Oct 2023 11:17:12 GMT

Merci pour ce lien, mais je ne devrais pas à avoir à faire ces démarches. Je vais faire un signalement simple au service client qui devra solder ce problème. Je ne vais pas passer plus de temps sur ce litige et avec Orange si ce n'est pas résolu rapidement.

Cordialement,

Re: Dates différentes pour installation et activation, plus message contradictoires

Bugjoe — Thu, 05 Oct 2023 11:21:28 GMT

Je viens d'essayer le message au service client:

Étape 1 : choix du motif

La messagerie est actuellement indisponible. Veuillez réessayer.

Au top!!

Re: Dates différentes pour installation et activation, plus message contradictoires

melet39 — Thu, 05 Oct 2023 11:30:07 GMT

re @Bugjoe

on ne peut plus par messagerie sinon

envoie un courrier à cette adresse
Orange – Service Clients
TSA 10018
59 878 Lille Cedex 9
_
cdt

Re: Dates différentes pour installation et activation, plus message contradictoires

Bugjoe — Sat, 07 Oct 2023 18:11:45 GMT

Bonjour,

Soldé sans envoyer de lettre. En insistant poliment et avec prévenance, j'ai été mis en relation avec le service en charge des réclamations. Un RV a été pris et j'ai été contacté à l'heure convenue par une personne ayant les accès pour intervenir sur les contrats.

Merci à ceux qui m'ont aidé.

Bon dimanche.

Re: Dates différentes pour installation et activation, plus message contradictoires

melet39 — Sat, 07 Oct 2023 18:29:23 GMT

Bonjour @Bugjoe

merci de ton retour

Bon dimanche également