sujet Re: Plus de connexion dans Mon raccordement Fibre

Plus de connexion

loubouba1501200 — Sat, 07 Oct 2023 07:58:07 GMT

Bonjour.

Depuis 3 jours je n'ai plus de connexion internet;tv.

On me dit que c'est 1 incident dans mon quartier. Je dois attendre jeudi prochain pour Je l'espère retrouvé ma ligne.

Il se trouve que ma construction de ligne a disparu et que je serais relié au boîtier losange. Vous pouvez m'en dire plus concernant ce boîtier ? Quelles sont ses fonctions ?

Re: Plus de connexion

melet39 — Sat, 07 Oct 2023 08:06:11 GMT

Bonjour @loubouba1501200

ce boitier est l'endroit ou sont connectés les lignes et il appartient à l'opérateur d'infrastructure qui est losange à mon avis tu as été débranché de ce boitier par un autre opérateur pour brancher un de ses clients à ta place

cdt

Re: Plus de connexion

loubouba1501200 — Sun, 08 Oct 2023 19:23:14 GMT

Oui je pense aussi. Le problème c'est que je ne sais pas combien de temps ça va prendre pour que je retrouve mes services. Ca tombe mal car je suis coincée chez moi en convalescence pendant 2 mois : sans tv c'est pas top pour le moral...

Re: Plus de connexion

melet39 — Mon, 09 Oct 2023 04:54:11 GMT

Bonjour @loubouba1501200

on va espérer que tu retrouve tes services ce jeudi,en attente d'une bonne nouvelle

Bonne journée

Re: Plus de connexion

loubouba1501200 — Mon, 09 Oct 2023 05:39:20 GMT

Sur orange et moi, il n'y a plus de date. J'ai bien peur que ca dure cette histoire...

Re: Plus de connexion

melet39 — Mon, 09 Oct 2023 05:48:58 GMT

re @loubouba1501200

essaie d'en savoir plus au 3900

cdt

Re: Plus de connexion

loubouba1501200 — Mon, 09 Oct 2023 06:30:17 GMT

Ils m'ont dit de ne plus les appeler avant qu'1 conseiller m'appelle...

Re: Plus de connexion

melet39 — Mon, 09 Oct 2023 06:32:43 GMT

re @loubouba1501200

appel quand mème en disant réclamation

cdt

Re: Plus de connexion

loubouba1501200 — Mon, 09 Oct 2023 09:04:08 GMT

Date de remise en service le 7 novembre. J'ai 1 dédommagement pour le mois sans réseau et on serait 8 à avoir le soucis. Je ne comprends pas comment en étant branché depuis presqu'île an je me retrouve sans rien. En fait ça donne l'impression que la fibre a été mise en place sans la logistique qui va avec....

Re: Plus de connexion

melet39 — Mon, 09 Oct 2023 09:09:24 GMT

re @loubouba1501200

merci du retour tiens nous au courant de la suite

Bonne journée

Re: Plus de connexion

loubouba1501200 — Mon, 09 Oct 2023 09:11:20 GMT

Ça marche. Merci

Re: Plus de connexion

Julia_P — Mon, 09 Oct 2023 14:52:02 GMT

Bonjour @loubouba1501200,

Je prends connaissance de vos messages.

Afin de vous apporter mon aide sur le dérangement collectif, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bon après-midi.

Julia

Re : Panne livebox

Julia_P — Mon, 09 Oct 2023 16:26:44 GMT

Je vous remercie pour vos informations communiquées en privé.

📌Je vous confirme que vos services sont impactés par un dérangement collectif sur le réseau Fibre.

Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).

Conformément aux règlementations imposées par l'ARCEP, nous ne pouvons intervenir seul sur un réseau appartenant à un Opérateur tiers. C'est donc l'OI qui est en mesure de procéder aux réparations sur le réseau dont il est le propriétaire.

Rassurez-vous, nos équipes techniques lui ont d'ores et déjà adressé une demande d'intervention.
Nous sommes maintenant en attente de son retour.

En toute transparence, le délai de rétablissement observé dans cette situation peut aller jusqu’à plusieurs semaines.

📅La date prévisionnelle de rétablissement est annoncée au 07/11/2023.

Vous avez également la possibilité de suivre son évolution.

📌Je constate que vous êtes pris en charge par mes collègues, conseillers téléphoniques, avec un accompagnement dédié et ce jusqu'à résolution de vos difficultés.

Des rappels téléphoniques sont prévus le 13/10 à 14h et le 08/11 à 10h.

Afin de vous garantir le meilleur suivi, je vous recommande de maintenir vos échanges via un point de contact unique.

Préférez-vous que nous continuions, ensemble, sur la Communauté Orange ou bien continuer avec les équipes du téléphone ?

Je reste à votre disposition.

Julia

Re: Re : Panne livebox

loubouba1501200 — Mon, 09 Oct 2023 16:39:04 GMT

Merci pour tous ces renseignements. Je comprends mieux la solution. Je sais que la commune a un contrat avec Losange. Ce qui est dommage c'est que les habitants n'ont pas été mis au courant soit par la Mairie soit par Losange.

J'ai toujours été fidèle à Orange parce que pour moi vous avez toujours été les meilleurs et c'est grâce à vous ou plutôt les telecom à l'époque que nous avons 1 reseau correct.

Mais avec ces contrats Losange vous n'avez visiblement plus la main pour réparer en autonomie vos clients. Les politiques ont opté pour le mauvais choix avec Losange. Mais ça ce n'est que mon opinion personnelle.

Je resterai fidèle à votre société maintenant que je comprends la situation.

Merci pour votre aide. Je vais garder le suivi avec les conseillers. Nous pouvons clôturer mon message et merci encore !

Re: Re : Panne livebox

Julia_P — Mon, 09 Oct 2023 16:53:48 GMT

Je vous remercie pour votre message touchant.

Je respecte votre choix et vous laisse continuer avec nos collègues du téléphone.

Nous restons à votre écoute ici-même ainsi que la communauté si vous le souhaitez.

Je vous invite à prendre connaissance de mon message privé.

Je vous souhaite une excellente soirée.

Julia

Re: Re : Panne livebox

melet39 — Mon, 09 Oct 2023 16:57:37 GMT

Bonsoir @loubouba1501200

tant que ton problème n'est pas résolu il ne fut pas clôturer en acceptant comme solution retourne dans ton post et clic sur les 3 petits points en haut à droite et clic sur pas la solution

cdt