sujet Re: fibre optique aérienne dans Mon raccordement Fibre

fibre optique aérienne

Filmuze — Thu, 12 Oct 2023 16:01:45 GMT

Bonjour,

Dans mon quartier,la fibre optique est aérienne.Aujourd'hui,les techniciens sont venus voir la configuration des lieux pour conclure que la fibre sera tirée du poteau de l'autre côté de la rue jusqu'à la maison(trou dans le mur et dans le grenier) puis jusqu'à la prise.Donc à priori pas de problème particulier.

Je reçois un mail d'Orange l'après-midi me demandant(sur rapport paraît-il des techniciens)de faire des travaux d'enfouissement avec gaine et regard,à mes frais évidemment et vu les tarifs de ce genre de travaux......),pour pouvoir finaliser le raccordement.

Or,la maison voisine,avec la même configuration,a eu droit à une installation aérienne sans aucun souci.

J'ai pris contact avec le service client qui doit me recontacter dans une semaine.

De plus,les coordonnées de l'entreprise venue ce matin ne correspondent pas à celles indiquées dans le mail pour un nouveau contact(sous traitant de sous traitant????).

En tout état de cause,pour moi,ce sera aérien gratuit ou je garde mon adsl qui fonctionne très bien.

C'est limite de mettre en avant la gratuité du raccordement orange et d'imposer indûment des travaux à charge du client sans aucun justification et en totale contradiction avec ce qui m'a été dit ce matin par les techniciens.

Je suis un très ancien client fidèle d'Orange et avant de France Télécom(donc ça fait un paquet d'années)et je souhaiterais plus de clarté et de transparence que tout client est en droit d'attendre pour gérer ces situations qui sont déjà assez compliquées comme ça!

Re: fibre optique aérienne

melet39 — Thu, 12 Oct 2023 16:06:07 GMT

Bonjour @Filmuze

actuellement ta ligne téléphonique arrive par ce poteau

cdt

Re: fibre optique aérienne

Filmuze — Thu, 12 Oct 2023 16:29:28 GMT

oui,tout à fait

Re: fibre optique aérienne

melet39 — Thu, 12 Oct 2023 16:35:55 GMT

re @Filmuze

dans ce cas il ne devrait pas y avoir de problème vu que la fibre suit le mème chemin que le câble téléphonique

Re: fibre optique aérienne

Filmuze — Fri, 13 Oct 2023 04:23:00 GMT

on va voir:j'attends la réponse d'Orange

Re: fibre optique aérienne

melet39 — Fri, 13 Oct 2023 06:37:13 GMT

Bonjour @Filmuze

tiens nous au courant de la suite

Bonne journée

Re: fibre optique aérienne

Vanessa_B — Fri, 13 Oct 2023 15:38:39 GMT

Bonjour @Filmuze,

Afin de vous apporter mon aide sur l'éligibilité de la Fibre Optique à votre adresse je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

A bientôt,
Vanessa

Re: fibre optique aérienne

Filmuze — Sat, 14 Oct 2023 06:47:14 GMT

je ne manquerai pas de vous tenir au courant;de toute façon,je ne lâcherai pas l'affaire;

Faut arrêter de se faire...........(je vous laisse le choix du verbe)par les opérateurs téléphoniques qui sont pour moi dans le trio de tête des filous (et je suis gentil et mesuré pour le mot choisi)après les banques et les assurances.

Quant à mon éligibilité à la fibre,elle est actée;le problème est la technique de raccordement que je veux aérienne puisque la fibre est aérienne à mon adresse,d'autant plus que mon voisin,je le répète,a été raccordé en aérien sans aucun problème.(réponse attendue d'Orange le 17/10)

Re: fibre optique aérienne

melet39 — Sat, 14 Oct 2023 06:56:57 GMT

Bonjour @Filmuze

merci de ton retour,as tu envoyé tes infos en privé au webconseiller ?

cdt

Re: fibre optique aérienne

Filmuze — Mon, 16 Oct 2023 08:20:10 GMT

non puisque j'ai contacté Orange en suivant la visite des techniciens pour leur signifier que je voulais un raccordement aérien,donc ç'est enregistré et j'attends leur réponse dans la semaine.

Re: fibre optique aérienne

melet39 — Mon, 16 Oct 2023 08:28:56 GMT

Bonjour @Filmuze

envoie quand mème tes infos au webconseiller qui t'en dira plus

cdt

Re: fibre optique aérienne

ManonB_ — Mon, 16 Oct 2023 09:28:58 GMT

Bonjour @Filmuze,

Je vous remercie pour votre retour et souhaite vous apporter mon aide.

Afin d'accéder à votre dossier, je vous remercie de me communiquer en message privé en cliquant sur le lien ci-dessous, votre nom, prénom, adresse postale et le numéro de la ligne concernée.

En attendant votre retour, je vous souhaite une agréable journée ainsi qu'à @melet39 que je remercie pour son aide.

Manon

Re : raccordement fibre optique

Charline_M — Tue, 17 Oct 2023 06:45:06 GMT

Je vous confirme qu'un rendez-vous téléphonique est prévu le 19/10/2023 entre 16h et 17h.

Nous reviendrons vers vous à l'issue de ce rendez-vous.

En attendant, je vous souhaite de passer une belle journée.

Charline

Re : raccordement fibre optique

Laura_M — Mon, 30 Oct 2023 10:32:16 GMT

Bonjour @Filmuze

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.
Je n'ai pas eu de retour du service technique et j'ai redéposé une demande afin que vous soyez recontacté par rapport au type de raccordement.

Je continue le suivi et reviens vers vous cette semaine.

Je vous souhaite une bonne journée.

Laura

Re: Re : raccordement fibre optique

Filmuze — Mon, 30 Oct 2023 16:41:57 GMT

Bonjour,

Merci pour votre intervention.Pas de réponse non plus de mon côté à la lettre recommandée envoyée à Bordeaux au service client dans laquelle je demande communication du rapport technique.Les Conditions d'Abonnement à la fibre Orange stipulent que dans certains cas des travaux préalables doivent être entrepris par le client à sa charge.Mais les cas ne sont pas précisés et cela entraîne donc des décisions arbitraires de la part d'Orange et/ou des sous traitants chargés du raccordement.

Re: Re : raccordement fibre optique

ManonB_ — Mon, 30 Oct 2023 17:51:34 GMT

Bonsoir @Filmuze,

Je prends la suite de vos échanges avec mes collègues et vous remercie pour votre retour.

Rassurez-vous, je conserve votre dossier et reviendrai vers vous fin de semaine afin de faire le point ensemble. Vous pouvez compter sur moi.

En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une agréable soirée.

Manon

Re: Re : raccordement fibre optique

Filmuze — Sat, 04 Nov 2023 08:21:08 GMT

Bonjour à tous ze toutes

Dans un souci de transparence,par honnêteté vis-à-vis des autres participants et pour ne pas que l'opérateur traite isolément le problème d'un client,je tiens au courant la communauté de mes démarches pour que mon raccordement en fibre soit aérien et non souterrain avec travaux préalables comme on me l'impose sans aucune justification technique(le rapport technique est où?)alors que mon voisin,dans la même configuration a été raccordé en aérien.

Les Conditions d'Abonnement à la fibre Orange indiquent "Dans certains cas, afin de pouvoir raccorder le domicile du Client au réseau, une adduction souterraine en domaine privé peut être nécessaire. Dans cette hypothèse, il appartient au Client de mettre à disposition d’Orange cette adduction afin que celle-ci soit exploitable."Le problème c'est que les cas ne sont pas définis,bien pratique pour Orange de faire arbitrairement ce qui l'arrange;

j'ai cru comprendre qu'un raccordement aérien était plus contraignant,plus long qu'un raccord souterrain donc potentiellement moins rentable pour les sous-traitants qui procèdent aux travaux et comme les travaux préalables sont à la charge du client,c'est tout bénéfice;

Ma lettre recommandée au Service Client reste 15 jours après son envoi sans réponse.

Les interventions certes louables des conseillers Orange sur ce forum ne me satisfont certainement pas vu que je n'ai pas par écrit les raisons techniques précises du refus de raccordement aérien contrairement à ce qui m'a été proposé(oralement) par les techniciens lors de leur visite.

Pour le moment,je garde mon ADSL qui fonctionne parfaitement.

Re: Re : raccordement fibre optique

melet39 — Sat, 04 Nov 2023 08:51:15 GMT

Bonjour @Filmuze

merci de ton retour on va attendre de savoir ce qu'en pense un webconseiller suite à ton message

Bon week-end

Re: Re : raccordement fibre optique

Filmuze — Sat, 04 Nov 2023 09:39:27 GMT

Pour information voici la configuration des lieux et j'aimerais bien que des personnes bien informées techniquement chez Orange me disent précisément ce qui bloque pour un raccordement aérien.Merci de traiter vos clients avec toute la considération qu'ils méritent car ça commence sérieusement à me "chauffer".

Passez un bon week-end.

Re: Re : raccordement fibre optique

Filmuze — Mon, 06 Nov 2023 09:28:25 GMT

Réponse d'Orange:je n'aurais certainement pas le rapport technique du pourquoi du comment;

on me dit que la tendance est à l'enfouissement:ça s'appelle de la rétention d'informations pour manipuler le client.

ce que je comprends c'est que,dans les zones rurales, quand c'est Orange ou ses sous-traitants via des concessions à des investisseurs privés qui évidemment travaillent avant tout pour la rentabilité,le réseau est aérien sans mettre en avant le manque de fiabilité en cas d'intempéries;quand c'est le client"pigeon" qui paye,là ça doit être souterrain au frais du client;

moi je dis,Mesdames et Messieurs que c'est prendre les gens pour des cons(et je m'y connais)

En plus,Orange(les autres opérateurs aussi)font croire,pour que les abonnés se précipitent, que la fibre sera obligatoire en 2030 et que le réseau cuivre avec adsl disparaîtra,ce qui est faux et on en reparlera en 2030.

De toute façon,il y a déjà des alternatives intéressantes à la fibre(notamment le partage de connexion mais pas que)pour les usagers qui ont un besoin modéré et courant d'internet.

De toute façon,bon nombre d'abonnés n'ont pas les moyens techniques et/ou financiers(cf prix de l'heure de pelleteuse)de creuser ou faire creuser une tranchée avec regards et fourreau

Bonne journée.