sujet Plus d'internet depuis le 12/02/2026 dans gerer mon offre Internet

Plus d'internet depuis le 12/02/2026

felix63 — Mon, 20 Jul 2026 10:10:51 GMT

Bonjour,

Suite à la tempête Nils du 12 février 2026 qui est passée sur les Landes, le poteau Orange qui supportait nos lignes a été abattu, entrainant la coupure des deux lignes fixes et fibre. Depuis, nous essayons de les faire réparer.

J'ai eu une quinzaine d’échanges avec Djingo, le 3900 et une agence Orange : explications, réexplications, déplacements, rendez-vous manqués, calendrier non tenu. Fin juin, le poteau avait été réparé, mais les lignes étaient toujours KO.

Début juillet, après une nouvelle intervention en agence, un technicien — merci ! ;-) — est enfin venu rétablir la ligne fixe. Il m’a toutefois indiqué qu’il ne pouvait pas intervenir sur la fibre, celle-ci relevant d’une autre équipe ! Je suis retourné à l'agence; nous attendons toujours ...

Nouvel appel début juillet au 3900, nouvelle prise en charge, qui semble plus efficace dans son suivi. Mais je reste prudent : la fibre serait gérée par un prestataire sur le calendrier duquel Orange n’aurait pas la main. Au bout de 5 mois sans internet, la situation est ubuesque.

Quelqu'un dans la Communauté a-t-il été confronté à la même situation ? si vous avez la solution, je suis preneur ;-) !

Merci d'avance !

Re : Plus d'internet depuis le 12/02/2026

Cecile_M — Mon, 20 Jul 2026 16:54:10 GMT

Bonjour @felix63,

Pour vous accompagner au mieux et faire le point ensemble autour de votre situation, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente soirée.

Cécile

Re : Plus d'internet depuis la tempête Nils

MichelM_ — Wed, 22 Jul 2026 10:57:01 GMT

Bonjour @felix63,

Je vous remercie de m'avoir confié vos informations personnelles. 😊

Vos services sont effectivement impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre.
Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).
💡 Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau.

Les équipes techniques Orange de votre département lui ont d’ores et déjà transmis une demande pour dépanner le câble Fibre suite au remplacement du poteau.

Une relance vient d'être effectuée.

Nous suivons votre dépannage et nous coordonnerons les actions auprès des différents acteurs. Nous vous accompagnerons jusqu’au rétablissement de l’ensemble de vos services.

Pour cela, je vous propose de vous tenir informé de l’avancée des réparations chaque quinzaine et ne manquerai pas de revenir vers vous si de nouvelles informations nous parviennent.

Je mets, dès à présent en place un dédommagement anticipé de 17€ qui viendra en déduction d’une de vos prochaines factures.

Je reste disponible et vous souhaite une bonne journée.
Michel

Re: Re : Plus d'internet depuis la tempête Nils

felix63 — Wed, 22 Jul 2026 13:10:16 GMT

Merci pour votre réponse et prise en charge et indemnisation. Une certaine Monique, de la Relation Client, semble également suivre le dossier depuis 2 semaines. C'est elle qui a mis en place l'avoir pour les 5 mois de non-disponibilité d'internet. Je mentionne le point pour éviter de doublonner. Soit vous reprenez le dossier intégralement, dans ce cas l'informer. Soit elle garde le dossier et vous l'aidez à faire avancer le sujet. Merci

Re: Re : Plus d'internet depuis la tempête Nils

Julie__S — Thu, 23 Jul 2026 11:23:05 GMT

Bonjour @felix63,

Bien sûr, pour éviter toute confusion, nous laissons le suivi de votre dossier à notre collègue Monique.

Si vous en éprouvez le besoin, nous restons tout de même disponibles. 😊

Je vous souhaite une agréable journée.

Julie