sujet Re: Dissociation d'une offre Open impossible via l'espace client ! dans gerer mon offre Internet

Dissociation d'une offre Open impossible via l'espace client !

Jean-Phi07 — Thu, 23 Jul 2026 12:50:24 GMT

Bonjour,

Je reviens sur le sujet que j'évoquais précédemment et pour lequel Equipe_Orange a accepté un peu rapidement à mon goût la solution proposée par @Luskell29.

En réalité, si la possibilité de dissociation de mon offre Open "ADSL + mobile" existe bel et bien dans mon espace client (Offres et options > Dissocier votre pack Open), elle implique un changement pour une offre fibre, ce que je ne souhaite pas.

En effet, quand on clique sur "Dissocier votre pack Open" :

on est redirigé vers une page pour savoir si on est éligible à la fibre ;
une fois passé ce test, positif en ce qui me concerne, on tombe sur une page qui parle de la dissociation : Pourquoi le faire ? Quand le faire ? Qu'est-ce que ça implique ? Etc.
et quand on clique enfin sur le bouton pour demander la dissociation, on est invité à choisir une offre fibre, ce que je ne souhaite pas.

J'ai donc appelé le 3900 où on m'a raccroché au nez après que j'ai expliqué le souci !

J'ai rappelé dans la foulée et je suis tombé sur une conseillère client plus professionnelle qui a tenté sa chance de son côté et qui a convenu qu'effectivement, on ne peut pas juste dissocier l'offre Open dans l'espace client sur le site d'Orange, contrairement à ce qui y est indiqué. Elle a donc ouvert un ticket d'incident (ou de réclamation) qui sera traité sous... 10 jours !

De là à penser que c'est fait pour garder captifs les éventuels fuyards, il n'y a qu'un pas !

Suite le 1er août puisque cette charmante télé-conseillère doit me rappeler ce jour-là pour m'apporter, j'espère, une solution.

[edit] Je viens d'essayer en utilisant l'appli Orange et moi de mon téléphone au lieu du site Internet Orange via mon PC : même punition. [/edit]

Re: Dissociation d'une offre Open impossible via l'espace client !

Luskell29 — Thu, 23 Jul 2026 13:02:29 GMT

Re @Jean-Phi07

Pas de possibilité de dissocier sans passer à la fibre....!?

C'est anormal.

Tristounet tout ça .!.☹️

Re: Dissociation d'une offre Open impossible via l'espace client !

Jean-Phi07 — Thu, 23 Jul 2026 13:23:27 GMT

Oui, totalement anormal !
J'espère que la déclaration d'incident permettra de résoudre facilement le problème.

Cela dit, le problème EST soluble puisqu'il s'agit au final uniquement d'enregistrements informatiques dans des bases de données pour décrire les contrats, options, etc. La conseillère clientèle n'avait pas plus que moi accès à la possibilité de modifier ça mais il y a forcément des gens chez Orange qui sont habilités à le faire. Après, c'est juste une question de volonté de le faire ou pas.

Wait and see...

Re: Dissociation d'une offre Open impossible via l'espace client !

Jean-Phi07 — Sat, 01 Aug 2026 10:38:23 GMT

Bon, je me demande bien pourquoi j'ai cru à cette histoire de rappel par le service client pour régler le problème...
Nous sommes le 1er août, il est 12h40 et je devais être rappelé entre 11h et midi pour solutionner cette impossible dissociation de l'offre Open. Et donc, pas du tout de nouvelles d'Orange depuis mon signalement le 23 juillet...

C'est franchement tout sauf sérieux !

Re: Dissociation d'une offre Open impossible via l'espace client !

Elfy_D — Sat, 01 Aug 2026 10:50:32 GMT

Bonjour @Jean-Phi07,

Pour vous accompagner concernant la gestion de vos offres, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre écoute et vous souhaite une excellente journée😊

Elfy

Re : Dissociation d'une offre Open impossible via l'espace client !

ManonB_ — Sat, 01 Aug 2026 12:45:40 GMT

Bonjour @Jean-Phi07,

Je vous remercie pour vos coordonnées communiquées en message privé.😊

Lors de la dissociation de votre offre Open, vous allez passer sur une offre internet et une offre mobile actuellement commercialisées avec deux factures différentes. Si votre adresse est éligible à la fibre optique, nous ne pourrons vous proposer qu'une offre internet fibre. Je vous invite à me rejoindre en message privé pour plus d'information sur votre logement.

À tout de suite.

Manon

Re: Dissociation d'une offre Open impossible via l'espace client !

ManonB_ — Sat, 01 Aug 2026 13:33:00 GMT

@Jean-Phi07,

Merci pour ces précisions partagées en message privé. 😊

Votre adresse est bien éligible à la fibre ! Dans le cadre d'une sortie de l'offre Open, seule une offre internet fibre pourra vous être proposée.

Si ce n'est pas indiscret, qu'est-ce qui vous freine vis-à-vis de la fibre ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

Manon

Re: Dissociation d'une offre Open impossible via l'espace client !

Jean-Phi07 — Sat, 01 Aug 2026 14:15:36 GMT

Rien ne me freine.

Je veux juste dissocier mon offre Open ADSL + mobile en ADSL d'un côté et mobile de l'autre, c'est tout.
Ça devrait évidemment être possible et je m'occuperai de la fibre en temps utile quand je le souhaiterai.

Re: Dissociation d'une offre Open impossible via l'espace client !

ManonB_ — Sat, 01 Aug 2026 14:34:38 GMT

@Jean-Phi07,

Je comprends et vous remercie pour votre retour. Sachez que de notre côté, nous ne pourrons vous proposer qu'une offre internet fibre, votre adresse étant éligible.

Je reste disponible pour vous si besoin et vous souhaite une belle journée.🌼

Manon

Re: Dissociation d'une offre Open impossible via l'espace client !

Jean-Phi07 — Sat, 01 Aug 2026 14:42:10 GMT

Bien, puisque vous ne pouvez pas accéder directement à ma demande, prenons le problème par un autre bout.

Imaginons que je prenne un forfait mobile chez un autre opérateur avec portabilité de mon numéro. Que se passerait-il dans ce cas-là pour mon offre Open "ADSL + mobile" qui n'aura donc plus de mobile ?

Re: Dissociation d'une offre Open impossible via l'espace client !

ManonB_ — Sat, 01 Aug 2026 14:59:16 GMT

@Jean-Phi07,

Dans ce cas, votre offre internet serait placée sur une offre transitoire, vous permettant de choisir une offre internet actuellement commercialisée.

Bien à vous.

Manon

Re: Dissociation d'une offre Open impossible via l'espace client !

Jean-Phi07 — Sun, 02 Aug 2026 09:28:08 GMT

Bonjour,

D'accord, merci cette l'information.

Dans ce cas, quel serait le coût de cette offre transitoire et quelle serait la durée qui me serait allouée pour choisir une nouvelle offre ?

Merci d'avance.

Re: Dissociation d'une offre Open impossible via l'espace client !

Blandine_H — Mon, 03 Aug 2026 09:17:51 GMT

Bonjour @Jean-Phi07

Si vous effectuez une portabilité de votre mobile, la partie internet sera automatiquement placée sur une offre transitoire à 38,90€ / mois.

Comme votre abonnement actuel est en ADSL et, sans action de votre part, il le restera.

Nous ne pouvons pas changer de technologie sans une demande faite de votre part.

Cependant, lorsque l'ADSL ne sera plus fonctionnel, le changement vers la fibre sera nécessaire, mais vous en serez informé lorsque nous aurons une date définie.

Je reste disponible si vous avez d'autres demandes.

Je vous souhaite une bonne journée.

Blandine

Re: Dissociation d'une offre Open impossible via l'espace client !

Jean-Phi07 — Mon, 03 Aug 2026 11:41:46 GMT

Bonjour,

Je vous remercie pour cette information.

Bonne journée.