sujet Re: Re : Facture Orange dans gerer mon offre Internet

prelevement facture orange !

jackbaueur53500 — Sun, 30 Aug 2026 05:14:22 GMT

Bonjour orange j ai découvert ma banque prelevement orange lundi 24 aout 2026 67,99 euros et encore prelevement orange jeudi 3 septembre 103.60 euros est ce c 'est normal car je suis alle chez orange a laval echanger nouvelle livebox 7 sortir livebox 5 une femme m a dit prelevement 49 euros c 'es tout mais pourquoi deux fois prelevement 67.99 euros et 103.60 euros est ce une erreur ou pas j arrive pas a comprendre deux fois a la facture ! cordialement !

Re: prelevement facture orange !

jyjo29 — Sun, 30 Aug 2026 07:22:16 GMT

Bonjour @jackbaueur53500

Attendez jusqu'à demain qu'un conseiller vienne voir à quoi correspondent ces sommes.

Re: prelevement facture orange !

jackbaueur53500 — Sun, 30 Aug 2026 07:31:07 GMT

Bonjour jyjo29 ok merci beaucoup demain on va savoir un conseiller va dire quelque chose a verifier cordialement !

Re: prelevement facture orange !

Anthony_d — Mon, 31 Aug 2026 13:36:29 GMT

Bonjour @jackbaueur53500 ,

Je propose que nous vérifiions cela ensemble.
À cette fin, j'aurais besoin de votre nom, prénom, adresse postale et mail, ainsi que le numéro de fixe ou de compte internet concerné.
Le tout en message privé ici :

Anthony

Re : Facture Orange

Anthony_d — Mon, 31 Aug 2026 14:29:35 GMT

@jackbaueur53500,

Je vous remercie pour les informations communiquées en privé.

Suite à la dissociation de votre offre Open en deux contrats et deux factures distinctes. Les 103,60 € correspondent à votre première facture internet uniquement, couvrant la période du 21/08 au 22/09, frais de mise en service de 49 € inclus.

Du côté de l'offre groupée Open, la facturation s'est arrêtée le 21/08, mais cela n'a pas pu bloquer l'émission de la facture du 12/08 d'un montant de 67,99 €.

Rassurez-vous : votre prochaine facture mobile de septembre intégrera une régularisation en votre faveur de la partie internet de l'offre anciennement Open pour la période du 21/08 au 08/09, soit 19 jours.

Est-ce clair pour vous ?

Anthony

Re: Re : Facture Orange

jackbaueur53500 — Mon, 31 Aug 2026 14:39:21 GMT

Bonjour Anthony _d j' ai vérifié ma banque pourtant prélèvement lundi 24 août 2026 67,99 euros est il trop tard ou remboursé 67,99 euros déjà trop court deux fois paye lundi 24 août 2026 et jeudi 3 septembre 103 euros avez vous une solution ou pas est il trop tard cordialement !

Re: Re : Facture Orange

Anthony_d — Mon, 31 Aug 2026 15:05:39 GMT

@jackbaueur53500 ,

Le prélèvement du 24/08 correspond à la dernière facture Open du 21/08.
Il ne sera pas possible de l'annuler.
Cependant, sur votre facture mobile du 21/09 apparaîtra une régularisation en votre faveur du trop-perçu de l'offre Open, pour la partie internet uniquement, soit environ 19 jours. C'est un processus automatique qui ne nécessite pas d'action supplémentaire.
C'est bon pour vous ?

Anthony

Re: Re : Facture Orange

jackbaueur53500 — Mon, 31 Aug 2026 15:21:38 GMT

Je suis un peu déçu jeudi 3 septembre encore prélèvement 103 euros ! C est bien ça 21 septembre 2026 prélèvement 67 , 99 euros cordialement

Re: Re : Facture Orange

Anthony_d — Mon, 31 Aug 2026 15:42:43 GMT

@jackbaueur53500 ,

Le 21/09 sortira une facture pour le forfait mobile uniquement, sans la partie internet, et sur laquelle viendra se déduire la régularisation évoquée plus haut.
Je reste à votre écoute si vous avez besoin d'informations complémentaires et vous souhaite une belle journée.

Anthony