Imbroglio compte internet

Labastide — Mon, 24 Nov 2014 10:41:12 GMT

Bonjour,

Cet été nous avons pris un contrat ADSL Découverte (compte XXXXXXXXX) avec livebox pour la ligne XXXXXXXXXX qui est une ligne résidence secondaire.
Nous l'avons résilié à la fin du mois d'Aout.

En octobre nous avons repris un contrat ADSL découverte, comme on nous avait dit en boutique qu'il fallait faire une nouveau contrat quand on réactivait la ligne secondaire, nous avons repris un contrat en ligne, sans livebox, le 10/10.

Suite à un appel pour une vérification sur ce contrat, une conseillere nous a indiquée que nous nous étions mal pris et qu'il fallait demander une réactivation et non demander un nouveau contrat.

Elle nous a indiqué faire le nescessaire pour réactiver de l'ancien pour que l'on garde les mêmes identifiants.

Le premier compte a pour adresse mail XXXX.XXXXXXX@orange.fr (compte XXXXXXXXX) mais un second compte a été créé : XXXX.XXXXXXXXX@orange.fr (compte XXXXXXXXX)

Les informations ont l'air d'être réparties sur ces 2 comptes, les factures sont maintenant disponibles sur le second mais il n'y a aucune information personnelle (mail , adresse) alors qu'elle sont présentes
sur le premier. Ce dernier indique que le contrat est résilié le second qu'il y a une erreur quand on veut accéder aux détails du contrat…

Est il possible de tout regrouper sur le compte XXXX.XXXXX@orange.fr ?

Pour information il semble que ce soit les deux dernières commandes qui se soient télescopées
32R01000000734458105 Découverte   31/07/2014    Terminée
32R01000000739354671 Découverte 2014   09/10/2014    Terminée (compte XXXXXXXXX) état terminé et services activés
32R01000000739436944 Découverte 2014   11/10/2014    Terminée (compte     XXXXXXXXX) état commande validée.

Nous avons aussi des erreurs dans la facturation des locations de livebox :

Nous avons supendu le contrat adsl découverte de novembre et la ligne résidence secondaire le 19/10 par téléphone

Pour la facturation, la première commande (aout) a été payé par prélévement. Depuis les factures correspondant à cette période ont été transférées sur le compte 2.
Et la dernière (novembre) est présente sur le compte 1.

On a été facturé d'une location pour novemebre alors que nous avons demandé sans livebox, que nous avons effectivement pas eu.

Pour Aout nous avons une facture (n° 21534854402) de location de Livebox de 3,10€ pour la période du 31/07 au 31/08/14
Nous avons une facture (n° 21536417696) pour l'offre découvert du 10/08/2014 au 31/08/2014 avec inclus une location de livebox de 01/09/2014 au 30/09/2014 de 3€
Alors que la livebos a été rendu fin aout.

Et la dernière facture (n° 04B062Q040 14H9- 1J10) pour l'offre ADSL du 10/10 au 20/10 comprends une location livebox de 1 € alors que nous n'avons pas louer de livebox pour cette période.

[EDIT : Merci de ne pas divulguer vos coordonnées personnelles sur le forum].

Re : Imbroglio compte internet

Labastide — Mon, 24 Nov 2014 14:32:56 GMT

Ok pour les coordonées merci pour la modification.

Pour les 2 questions est ce qu'un des Webconseillers peut faire quelque chose, pour remettre les factures du second compte vers le premier ?

Et qu'est il possible de faire pour les facturations de Livebox ?

Cordialement,

Re : Imbroglio compte internet

Evelyn — Tue, 25 Nov 2014 10:15:04 GMT

Bonjour Labastide,

Je peux consulter vos dossiers et régulariser la situation.

Pouvez vous me communiquer par message privé vos coordonnées ?

Cordialement

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Re : Imbroglio compte internet

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