sujet Re : mes coordonnées dans gerer mon offre Internet

incompétence service client orange

eric0311 — Sat, 08 Nov 2014 09:06:27 GMT

Bonjour,

j'ai fait l'erreur de vouloir changer mon offre internet avec le service client pro par tel le 27/10, le conseiller s'est trompé dans l'offre et a supprimé mon abonnement FT que je souhaitais garder pour avoir deux ligne pour mon entreprise. Après beaucoup d'appels auprès du service et tombé sur plusieurs personnes qui semblaient comprendre ma demande de rétablissement de la ligne Ft et ligne internet rien ne change... Je n'ose pas utiliser le droit à la rétractation de peur de voir tout couper.. Savez quel service contacter, que faire ?

Re : incompétence service client orange

vax4 — Sat, 08 Nov 2014 16:14:10 GMT

Que te dire ! !

Là , c'est costaud !

A part , te déplacer dans une "grande agence" et pas une petite boutique tenu par des simples vendeurs , demander une ou un responsable , de suite à l'accueil , je ne vois pas d'autre solution !

Pas un samedi , biensur !

En espérant qu tout rentre dans l'ordre .

Re : incompétence service client orange

fedaykin — Wed, 19 Nov 2014 18:56:29 GMT

Il m'ont fait exactement la même!

J'appelle pour un renseignement et ils me changent mon offre alors que j'ai marqué mon opposition.

Resultat 15 jours plus tard ,apres avoir voulu revenir en arrière ma ligne pro est en derangement...

On tourne completement en rond! et je nose pas changer pour sfr de peur de perdre completement mon numero de téléphone.

Re : incompétence service client orange

Lydia_ — Mon, 24 Nov 2014 09:56:23 GMT

bonjour @fedaykin , pouvez vous me communiquer en MP vos coordonnées.?

cdlt

Lydia

Re : incompétence service client orange

bob9191 — Mon, 24 Nov 2014 10:50:50 GMT

honteux!!!!bonjour a vous visiblement je ss pas le seul ..orange nous prennent pour ds chien ..pareil que vous je change d offre et il omis de me dire qu ils enleve mon assurance je m en apercoi que maintenant avec un s4 cassé que personne prend en charge...payé des facture enorme ce faire parlé comme un chien part ds gens d ou l ont comprend un mots sur 2 avec une arrogance incroyable....perso je renouvelerai pas mon abonnement merci orange!!parlé en autour de vous et sur les sites,blog ect....bon courage a vous

Re : incompétence service client orange

fedaykin — Mon, 01 Dec 2014 17:44:44 GMT

Bonsoir,

Ca va légèrement mieux, Dans la mesure ou j'ai du téléphone.

Cependant j'ai toujours des appels qui partent sur un repondeur que je n'ai jamais activé et que je ne peux consulter que par ma boite mail orange... Même pas depuis mon combiné.

Le summum a été atteint vendredi quand j ai demandé ou on en etait et qu on m a expliqué que rien n'avait bougé!

Du coup j ai ennoncé clairement que je voulais une offre internet et une offre telephonie separée en donnant les noms des offres...

Et ben devinez quoi... il ne m'ont meme pas ecouté et m'ont mis une offre internet + fixe et pas pro....

Aujourd'hui j'ai demandé un responsable commercial, et comme d'hab il n y en avait aucun....

On se fout de la gueule du client chez orange! Quand on en a des millions, on va pas chercher a reparer les cas un peu compliqués!

Mais c'est chouette les heures passées à m'arracher les cheveux et a perdre des patients vont m'etre compensées avec 2 mois d abonnement d'offert...mais de qui se moque t on?

Je vais contacter par mp la personne qui me l a proposé plus haut...

Re : mes coordonnées

Lydia_ — Tue, 02 Dec 2014 08:13:29 GMT

fedaykin bonjour, vous avez bien une commande optimale pro en création. Il y a un petit problème sur cette commande, je la suis afin qu 'elle puisse se terminer correctement.^lw

Re : mes coordonnées

fedaykin — Tue, 02 Dec 2014 09:14:15 GMT

Merci à vous,

Mais puis-je quand même être rappélé par un responsable commercial et non un conseiller?

Un mois de problèmes meriterait peut être cet égard?

De toutes façon j'ai saisi mon avocat qui envoit une mise en demeure dans les jours qui viennent avant de faire appel au médiateur.

Re : mes coordonnées

fedaykin — Tue, 02 Dec 2014 09:17:18 GMT

Surtout que je n'ai pas demandé une optimale pro, mais bel et bien une offre pro intense fixes et mobiles illimités à 49€ HT, et de l'autre coté un abonnement adsl decouverte a 21€ ttc.

On marche sur la tête!

Re : mes coordonnées

Lydia_ — Tue, 02 Dec 2014 10:13:03 GMT

@fedaykin,La migration vers l'offre découverte 2014 à 21 ettc ne peut actuellement aboutir suite à la commande précédente toujours en cours.Cordialement.lydia

Re : mes coordonnées

fedaykin — Tue, 02 Dec 2014 11:19:16 GMT

Et donc je ne peux toujours pas avoir de responsable?

Je vous prie donc de faire remonter l'information que je voudrais être contacté par un responsable commercial.

Re : incompétence service client orange

Lydia_ — Thu, 04 Dec 2014 08:27:04 GMT

@fedaykin bonjour c'est , suite au passage vers votre contrat tel pro intense..tout doit être actif ce matin

Re : incompétence service client orange

fedaykin — Sat, 06 Dec 2014 14:03:02 GMT

Madame,

Suite à votre dernière intervention, vous m'avez réorienté vers un plateau technique lambda, qui m' a dit prendre en charge mon problème de ligne.

Mon cas a donc transféré à un Nième plateau, qui pour la Nième fois m'a dit comprendre le problème.

Et quelle compréhension ! Aujourd'hui j'ai reçu un mail de l'assistance me rappelant le mode d'emploi du 3103....

Je vous rappelle si besoin était que mon problème n'est pas de savoir me servir du 3103!! Mon problème est que je ne tombe pas sur la même messagerie selon que j'appelle mon cabinet depuis le fixe de mon domicile ou depuis mon portable :

- si j'appelle depuis mon mobile tout fonctionne correctement : le message est pris par mon répondeur 3103 (bien paramétré) en cas de non réponse de ma part, et j'en suis avisé par mon combiné

- par contre, si j'appelle depuis le fixe de mon domicile, le téléphone de mon cabinet ne sonne même pas et je tombe sur une messagerie générique (donc non paramétrée) "bonjour vous êtes bien sur la messagerie Orange du 0147.........")

J'ai aujourd'hui essayé de joindre le 1015 depuis mon domicile pour leur ré-ré-ré-expliquer le problème. Le serveur vocal interactif d'accueil m'a alors dit quand j'ai composé le numéro de ma ligne pour m'identifier, que ce numéro était celui d'une ligne internet et qu'à ce titre je devais composer le 3901.... Une ligne internet??? C'est une plaisanterie!! C'est justement tout le fond du problème : j'ai une ligne fixe qui se prend de façon aléatoire pour une ligne ip!!!!!

Il est aujourd'hui hors de question que je sois à nouveau sattelisé sur l'orbite 1015-1016-3901 - service technique - service suivi de commande - service commercial. Vos services se renvoient la patate chaude depuis le 31 octobre, soit 1 mois et 1 semaine, et des heures pour moi à réexpliquer mon problème à une quarantaine de personnes différentes, mais avec un point commun : leur incompétence totale à donner satisfaction à un client. et non, ce n'est pas au client de rappeler un service, puis un autre, puis encore un autre, en espérant trouver un sauveur... c'est bien à Orange de signifier à un des ses employés qu'il est en charge du dossier...

Alors maintenant je veux un contact unique, avec une ligne directe. S'l n'est pas dans vos attributions ou vos compétences de résoudre ou de faire résoudre ce problème, merci de mettre ce dossier dans les mains de quelqu'un d'enfin compétent et non pas un Nième technicien de niveau 1, qui aura tôt fait de se débarrasser du problème.