sujet votre commande n'a pas pu être clôturée dans gerer mon offre Internet

votre commande n'a pas pu être clôturée

Hérode — Mon, 21 Oct 2013 15:15:09 GMT

J'ai migré vers l'offre fibre le 8 octobre avec une livebox Zen (Livebox 2 Sagem).

Tout fonctionne pafaitement.

Mais lorsque je regarde le suivi de ma commande sur le portail orange, j'ai le message :

votre commande n'a pas pu être clôturée

L'activation des services internet est cochée, mais pas le téléphone par internet, qui fonctionne cependant très bien.

Le 3900 ne semble pas savoir que faire.

Cordialement.

Re : votre commande n'a pas pu être clôturée

cledefa — Mon, 21 Oct 2013 15:21:54 GMT

Bonjour,

Tentez d'attendre l'intervention d'un webconseiller (intervenant avec un Logo Orange)

Re : votre commande n'a pas pu être clôturée

ghassan — Tue, 22 Oct 2013 09:47:51 GMT

Cher Hérode,

Mon problème est l’inverse de votre car je n’ai pas demandé cette migration.

Pour moi, tous les services mobile et BOX fonctionnent bien mais administrativement c’est là où la confusion totale chez Orange.

Cledefa, merci pour vos commentaires

Ghassan

Re : votre commande n'a pas pu être clôturée

claude_ — Wed, 23 Oct 2013 09:11:10 GMT

Bonjour Hérode,

Comme indiqué par cledefa, me voici à votre disposition pour vous apporter mon aide.

Pour accéder à votre dossier, je vous propose de me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet).

Je vous souhaite une très bonne journée. Claude

Re : votre commande n'a pas pu être clôturée

gerard — Wed, 23 Oct 2013 09:18:30 GMT

Bonjour ghassan ,

je vous propose de me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet).

Bonne journée

Re : votre commande n'a pas pu être clôturée

Hérode — Wed, 23 Oct 2013 15:44:34 GMT

Merci. Je viens de vous envoyer les infos demandées

Re : votre commande n'a pas pu être clôturée

ghassan — Thu, 24 Oct 2013 10:44:43 GMT

Merci Gerard, je vous ai envoyé les données demandées.

Ghassan

Re : votre commande n'a pas pu être clôturée

claude_ — Thu, 24 Oct 2013 12:42:08 GMT

Bonjour Hérode,

Je vous remercie de m’avoir communiqué vos coordonnées, en privé, ce qui m’a permis d’étudier votre dossier et de vous apporter, également en privé, le détail de votre offre à ce jour.

Vous souhaitant une très bonne journée, je reste à votre entière disposition pour tout renseignement complémentaire sur ce fil. Claude

Re : votre commande n'a pas pu être clôturée

Hérode — Thu, 24 Oct 2013 14:41:55 GMT

Je n'ai pas reçu ce jour les informations que vous m'avez annoncées ...

Cordialement

mannoni.b@wanadoo.fr

@claude_ a écrit :

Bonjour Hérode,

Je vous remercie de m’avoir communiqué vos coordonnées, en privé, ce qui m’a permis d’étudier votre dossier et de vous apporter, également en privé, le détail de votre offre à ce jour.

Vous souhaitant une très bonne journée, je reste à votre entière disposition pour tout renseignement complémentaire sur ce fil. Claude

Re : votre commande n'a pas pu être clôturée

ghassan — Fri, 25 Oct 2013 21:33:24 GMT

Bonjour Gerard,

Je n'ai pas de retour de votre part, j'espère que vous avez bien reçu mon message privé comme demandé.

D'avance, merci de votre aide

Ghassan

Re : votre commande n'a pas pu être clôturée

gerard — Mon, 28 Oct 2013 09:58:50 GMT

Bonjour ghassan,

Votre dossier est déjà pris en charge sur un autre fil de discussion je classe donc ce post .

Bonne journée

Re : votre commande n'a pas pu être clôturée

Hérode — Mon, 28 Oct 2013 14:06:58 GMT

Commande clôturée le 25/10.

Merci de votre aide.

Re : votre commande n'a pas pu être clôturée

ghassan — Mon, 28 Oct 2013 21:32:39 GMT

Bonjour Gerard

Merci de votre reponse.

Mon problème en question n'est pas prise en charge sur aucun fil de discussion. J'avais une autre discussion resolue depuis 1 mois mais pour autre problème différent.

Donc, mon problème en question est d'actualité.

Vous avez déjà les détails

D'avance, merci

Ghassan

Re : votre commande n'a pas pu être clôturée

claude_ — Tue, 29 Oct 2013 14:08:01 GMT

Bonjour Hérode,

Merci pour votre retour.

Je vous souhaite une bonne journée. Claude

Re : votre commande n'a pas pu être clôturée

Salinco — Wed, 11 Dec 2013 07:55:36 GMT

Bonjour j'ai actuellement le même problème, j'ai demandé un changement d'offre passant de livebox zen à une offre open play 4g et ce matin j'ai "votre commande n'a pas pu être clôturée " j'ai redémarré la box comme demandé mais rien de nouveau. à l'adresse "https://b.espaceclientv3.orange.fr/suivi.php?login=#######"

en dessous j'ai toujours :

Votre commande a été enregistrée le 6 décembre.

Votre commande est en cours de validation.

Re : votre commande n'a pas pu être clôturée

claude_ — Thu, 12 Dec 2013 12:18:34 GMT

Bonjour Salinco,

Je suis à votre disposition pour vous apporter mon aide.

Pour accéder à votre dossier, je vous propose de me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet).

Je vous souhaite une bonne journée. claude

Re : votre commande n'a pas pu être clôturée

claude_ — Fri, 13 Dec 2013 09:38:42 GMT

Bonjour Salinco,

Je viens de regarder votre dossier et votre commande n'est pas terminée, il semble qu'il manque une pièce et la commande est de ce fait bloquée.

Votre Sony Xperia sera livré en point relais TABAC PRESSE xxxxxxxxxxxxxx (communiqué en privé) dès que le dossier sera complet.

Je transfère immédiatement votre fil de discussion auprès de mes collègues du service commercial pour qu'ils prennent en charge votre demande.

Je vous souhaite une bonne journée.

Re : votre commande n'a pas pu être clôturée

Fopasenerver — Sun, 29 Jun 2014 05:37:46 GMT

Bonjour,

J"ai le même problème suite à un déménagement dans un nouveau lotissement. Il était affiché que mes services devaient être activés le 28 juin et ce matin j'ai toujours "Les opérations de préparation de votre ligne support sont en cours". ("votre commande n'a pas pu être clôturée").

Cordialement.