sujet Re : Activation service dans gerer mon offre Internet

Activation service

Tcot29 — Tue, 16 Dec 2014 16:08:45 GMT

Bonjour,

J'ai souscrit à la box internet le 4 décembre et mes services ne sont toujours pas activé.

C'est une nouvelle adresse et les conseiller me dise tout le temps un expert va vous rappeler blablabla.

Pourtant france télécom à raccordé la résidence le 9 décembre d'après le promoteur.

Est-ce normal que ca prenne autant de temps pour avoir les services ?

Merci d'avance

T.COTELLE

Re : Activation service

Jacky95 — Tue, 16 Dec 2014 16:42:29 GMT

Bonjour,

Avez-vous regardé le suivi de commande sur votre espace client ?

Voir ce lien pour l'accès à l'espace client.

C'est un logement neuf, il faut trouver le boitier DTI (il est généralement mis dans la gaine technique d'électricité) et brancher la livebox pour vérifier si le signal arrive à ce niveau.

Dans les appartement neuf vous pouvez avoir à faire le brassage des prises mise dans les différentes pièces.

Cdt

Re : Activation service

lagen — Tue, 16 Dec 2014 16:46:36 GMT

Bonjout Tcot29,

En général, ce n'est pas la mise en place des services qui demande du temps, mais les délais des formalités et travaux de raccordement.

J'ai vu un exemple récent de travaux de raccordement d'un immeuble effectués par Orange, et non mis au service des résidents pour un problème de payement .

Re : Activation service

Tcot29 — Tue, 16 Dec 2014 16:47:38 GMT

Merci pour votre réponse, J'ai essayé de brancher la livebox sur la prise DTI mais sa synchronise pas.....

Et les autres prise sont reliés au DTI car j'ai un boitier qui redirige sur toutes les prises RJ45 Schneider quelques choses

Re : Activation service

Tcot29 — Tue, 16 Dec 2014 16:49:57 GMT

D'après le promoteur les travaux sont finis depuis le 9/12 et c'est Effeige Energy (prestataire de FT) qui à effectué le raccordement.

Re : Activation service

Jacky95 — Tue, 16 Dec 2014 17:38:50 GMT

Tcot29,

Avez-vous regardé au niveau de votre espace client comme conseillé ?

Cdt

Re : Activation service

Tcot29 — Wed, 17 Dec 2014 07:32:56 GMT

Bonjour,

Oui j'ai regardé et il y a écrit votre commande n'a pu etre validé.

Elle devait se finir le 13.. maintenant j'attends...

Re : Activation service

Jacky95 — Wed, 17 Dec 2014 08:40:04 GMT

Bonjour,

Il faudrait contacter le service client, votre commande n'a pas pu être validée doit-être bloquant.

Cdt

Re : Activation service

Gabrielle_ — Thu, 18 Dec 2014 07:44:57 GMT

@Tcot29 ,

Bonjour,

Si vous le souhaitez, je peux vérifier où en est votre commande. Dans cette optique, je vous invite à me communiquer en message privé vos nom, prénom, adresse et numéro de ligne fixe.

Dans l'attente de ces informations, je vous souhaite une belle journée,

Gabrielle.

Re : Suite discussion

Gabrielle_ — Thu, 18 Dec 2014 08:42:03 GMT

@Tcot29 ,

J'ai bien reçu vos coordonnées.

Je vous rassure, les travaux de raccordement de votre logement sont bien terminés et votre commande va pouvoir se poursuivre.

Je vous ai communiqué plus de détails en message privé.

Bonne journée,

Gabrielle.