sujet Re : Accès compte iinternet dans gerer mon offre Internet

Accès compte

Alane86 — Mon, 09 Sep 2013 07:04:30 GMT

Bonjour,

Je suis passé d'une offre zen à une offre "open mini" depuis la fin du mois de juin 2013.

Dans la rubrique mon compte apparaissent deux comptes, un compte internet et un compte internet + mobile.

Le compte mobile est consultable, par contre le compte internet indique le message suivant:

compte

Suite à un dysfonctionnement en cours de résolution, votre compte ne peut être affiché de façon complète.

En attendant, les rubriques ci-dessous sont consultables : (ce qui est faux, consultation impossible)

J'ai eu depuis l'activation de mon nouveau forfait, à trois reprises, des techniciens qui, à chaque m'ont fixé un rendez-vous téléphonique dans les 8 jours qui suivaient.

Ces gens ne m'ont jamais rappelé ?

Le dernier en date (mi-août) m'a expliqué que cela venait de leur serveur et que le problème serait réglé sous huitaine. On m'a dit que seuls les clients étant passés d'une offre zen à une offre open mini étaient concernés ( on m'a parlé de clients convergents ?)

J'attends toujours une hypothétique réparation.?

Ce problème est-il connu et dans l'affirmative a t-il été résolu ? que faire ?

Est-ce de l'incompétence, du laisser aller doublé de mauvaise foi.

Si quelqu'un détient une solution je le remercie de bien vouloir m'en faire part.

Re : Accès compte

pdeleg — Mon, 09 Sep 2013 12:50:17 GMT

Bonjour,

je m'apprétais à contacter la hotline, au moment où j'ai vu votre message, POUR LE MEME PROBLEME.

Par contre, pour ma part je ne viens pas d'une offre zen contrairement à ce que vous dis l'assistance.

J'ai souscris chez SOSH, il y a un mois. Mon espace mobile fonctionne mais pas celui du compte internet, COMME VOUS (rigoureusement le même message).

Re : Accès compte

Liveboxsagem — Mon, 09 Sep 2013 12:58:33 GMT

Bonjour,

J'ai été dans la même situation et j'ai attendu au moins trois mois. Mais comme j'avais l'essentiel qui fonctionne impeccablement. Tout est redevenu normal. Car le 39 est payant en plus.

Autrement utiliser l'adresse postale sur votre facture préconisée pour les réclamations.

A bientôt.

Re : Accès compte

Alane86 — Mon, 09 Sep 2013 13:07:23 GMT

Merci pour votre réponse qui me rassure, je vais donc patienter.

Je comprends que les problèmes techniques existent, ce que j'ai du mal à admettre ce sont les non rappels aprés m'avoir fixé des rendez-vous téléphoniques à 3 reprises dans des créneaux horaires bien particuliers.

Re : Accès compte

Bruno_ — Fri, 13 Sep 2013 13:04:19 GMT

Bonjour Alane86, pdeleg,

Si le problème est toujours d'actualité, je vous propose mon aide.
Pour cela j'ai besoin d'une précision :
- Depuis quand avez-vous constaté ce dysfonctionnement ?

Je reste à votre disposition.

Re : Accès compte

Alane86 — Mon, 16 Sep 2013 09:17:43 GMT

Bonjour,

Problème réglé, mon compte est à nouveau accessible depuis ce matin.

Merci

Re : Accès compte

pdeleg — Mon, 16 Sep 2013 09:36:11 GMT

Bonjour,

Pour moi le problème n'est pas réglé.

J'ai eu en ligne un expert le 11/09 qui a identifié que mon N° de client n'était pas en phase avec ma ligne (suite à un désordre mal réglé lors de l'inscription).

Il m'a dit avoir ouvert un ticket. J'attends toujours le SMS de confirmation et le débloquage effectif.

Cordialement

Re : Accès compte

Gérard76 — Mon, 16 Sep 2013 16:27:08 GMT

Bonjour

Je vois que votre problème est enfin résolu, problème remontant à juin 2013 résolu en septembre !

J'ai le même problème, depuis juillet 2013 donc je peux espérer avoir un fonctionnement normal de mon espace client en octobre...

Chapeau pour la performance de ORANGE !

Ce qui est insuportable c'est de n'avoir aucun détail aucune réponse : un manque de respect des clients notoire !

Re : Accès compte

Ras-le-bol — Mon, 16 Sep 2013 19:50:12 GMT

Bonjour

J'ai le même prob suite à un changement pour l'open plai 4g fin juin.... Chez Orange que j'appelle depuis mi juillet je semble être un cas unique... prob de serveur. Je suis rassuré quand même de constaté que je ne suis pas le seul dans la semoule. Le 4 sept, enfin on m'ouvre un dossier de dépannage. Et j'ai la surprise de constater qu'il a été clos le 13 sept après avoir vérifié avec moi qu'il n'y avait plus de problème alors que je n'ai eu personne en ligne ce jour là. J'allucine complètement j'ai passé des heures au tél sur le 3970 pour rien. De leur côté tout est clos et du mien je n'accède toujours pas à mes factures, je paye... mais je ne sais pas ce que je paye. Je ne peux vérifier mes consos bref moi aussi je dis BRAVO orange. Par contre d'un autre portable je suis passé d'orange chez soch sans problème. En fait si le problème dure encore un peu la concurrence va récupérer mes 3 portables et ma ligne fixe. J'en ai ras-le-bol

Re : Accès compte

Bruno_ — Thu, 19 Sep 2013 14:40:46 GMT

Bonjour à tous,

Des mises à jour ont été effectués pouvez-vous me dire si le dysfonctionnement est toujours d'actualité ?

Si ce n'est pas le cas, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre), afin d'effectuer la remontée nécessaire.

Je reste à votre disposition.

Re : Accès compte

Bruno_ — Thu, 19 Sep 2013 14:42:22 GMT

Bonjour Alane86,

Merci de votre retour, je suis ravi que le service soit rétablit.

Bonne journée.

Re : Accès compte iinternet

Bruno_ — Thu, 19 Sep 2013 16:15:04 GMT

Bonjour pdeleg,

Je me mets en relation avec le service concerné et je reviens vers vous.

Bonne soirée.

Re : Dysfonctionnement Accès compte

Bruno_ — Fri, 20 Sep 2013 06:46:01 GMT

Bonjour Gérard76,

Je prends en charge votre dossier, pour cela j'ai besoin de quelques précisions:

Quel est le dysfonctionnement exact que vous rencontrez sur l'espace client (chemin d'accès, rubrique,...)?

Je reste à votre disposition.

Re : Accès compte

betise38 — Fri, 20 Sep 2013 15:14:06 GMT

bonjour

je viens de souscrire une offre open

et impossible de connecter a mon compte pour modifier mon adresse mail et voir ou en est ma livraison de ma box ainsi que mon femot -cell

cela commence bien chez orange

Re : Impossibilité de consulter mon compte client et donc conso et factures depuis fin juin suite modif offre open play 4g/h+

Bruno_ — Sat, 21 Sep 2013 06:57:32 GMT

Bonjour Gérard76, Ras-le-bol,

Merci de m'avoir communiqué vos coordonnées.

Je me mets en relation avec le service concerné et je reviens vers vous.

Bonne journée.

Re : Accès compte

Bruno_ — Sat, 21 Sep 2013 06:59:38 GMT

Bonjour betise38,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

Re : Accès compte

in591 — Sat, 21 Sep 2013 15:05:43 GMT

Bonjour,

j'ai acheté une carte prépayée dans le cadre de la vente flash. la ligne est bien activée et même rechargée d'ailleurs.

Cependant, en essayant de consulter mon suivi conso, j'arrive sur "Suite à un dysfonctionnement en cours de résolution, votre compte ne peut être affiché de façon complète ", ce qui est très génant, car j'ai justement acheté cette puce pour le suivi conso !

j'attends depuis ce matin, que par miracle, ça se repare mais en vain.

Y a t'il quelqu'un pour m'aider ??? merci

Re : Accès compte

Bruno_ — Mon, 23 Sep 2013 13:42:24 GMT

Bonjour in591,

Vous devez composer le #123# pour le suivi de votre consommation comme indiqué sur ce lien. Gérer votre compte.

Bonne journée.

Re : suivi de dossier ( impossibilité de voir son compte orange)

Bruno_ — Mon, 23 Sep 2013 13:45:05 GMT

Bonjour betise38,

Merci de m'avoir communiqué vos coordonnées.

Je me mets en relation avec le service concerné et je reviens vers vous.

Bonne journée.

Re : Accès compte iinternet

Bruno_ — Thu, 26 Sep 2013 07:06:10 GMT

Bonjour pdeleg,

Suite aux actions menés par nos services, pouvez-vous me dire si vous avez accès à votre compte internet ?

Je reste à votre disposition.