sujet Re : Remboursement caution dans gerer mon offre Internet

Remboursement depot de garantie

fmeziere — Sat, 08 Nov 2014 17:04:23 GMT

Bonjour,

J'ai restitué ma livebox. Je n'ai pas reçu le versement de mon dépot de garantie.

J'ai donc écrit, en donnant une copie des conditions particulières en date du 14/08/2007 sur laquelle la case dépot de garantie versé par le client est coché, le tout signé par moi-même et la directrice des relations clients.

J'ai reçu ce jour un courrier d'orange : on me demande un extrait de compte , pièce sans laquelle mon dossier ne pourra être traité !

Or la durée de conservation des extraits de compte par la loi est de 5 ans. Je n'ai donc plus cet extrait de compte !!!!

Comment faire pour se faire rembourser !!! C'est quand même un comble d'être obligé de fournir un extrait de compte ! La signature du contrat est une preuve il me semble !!!

Apparemment, je ne suis pas la seule dans ce cas !

Merci de votre aide

Re : Remboursement depot de garantie

Josie — Wed, 12 Nov 2014 10:18:12 GMT

Bonjour fmeziere,

Afin de pouvoir regarder votre dossier, je vous invite à me communiquer par message privé vos coordonnées complètes ( nom, prénom, adresse, numéro de compte internet ).

Cordialement.

Re : Remboursement depot de garantie

fmeziere — Wed, 12 Nov 2014 10:57:35 GMT

Bonjour,

Euh, j'ai beau chercher, je n'ai pas trouvé.

Comment fait-on pour envoyer un message privé ?

Merci

Re : Remboursement depot de garantie

fmeziere — Wed, 12 Nov 2014 11:03:23 GMT

Euh, je crois avoir trouvé !

Re : Remboursement caution

Josie — Wed, 12 Nov 2014 12:41:36 GMT

Bonjour fmeziere,

J'ai bien reçu vos coordonnées et vous recontacterai après étude de votre dossier.

Bonne journée.

Re : Remboursement caution

fmeziere — Sun, 14 Dec 2014 14:21:16 GMT

Bojour,

Cela fait un mois que mon dossier est à l'étude. Je n'ai toujours aucune réponse.

Qu'en est-t-il de ma réclamation concernant le remboursement du dépôt de garantie ?

Merci

F. M

Re : Remboursement caution

Josie — Tue, 16 Dec 2014 07:24:16 GMT

Bonjour fmeziere,

Une réponse par message privé vous a été apportée le 12 décembre. Je vous invite à consulter votre messagerie.

Cordialement.

Re : Remboursement caution

fmeziere — Sun, 28 Dec 2014 10:46:09 GMT

Bonjour,

Vous écrivez "Comme il vous avait été demandé, je vous invite à nous fournir la preuve du paiement. Faite la demande auprès de votre banque.".

Je ne vois pas en quoi vous m'avez aidé ! C'est une fin de non recevoir.

Vous ne répondez pas sur le fond du problème : Pourquoi ce serait à moi de fournir une preuve du paiement ? Pourquoi le contrat que vous avez signé mentionnant le dépot de garantie ne serait pas une preuve de dépot ?

Finalement, à quoi sert ce contrat !!! ?

Vous savez très bien que la demande de recherche d'un paiement de 2007 (il y a 7,5 ans !!!) me coutera trop cher et que je ne la ferai pas : vous comptez là-dessus tout simplement.

C'est la victoire du pot de fer contre le pot de terre.

Cela ne vous honore pas.

F. Mézière