Double facturation ADSL - Fibre

jakez33 — Wed, 31 Dec 2014 17:11:10 GMT

J'ai répondu favorablement fin septembre 2014 à une démarche commerciale d’Orange me me proposant de remplacer mon abonnement ADSL par un abonnement Fibre. L'installation de la fibre à mon domicile a été faite et mise en service le 17/10/2014. Il allait de soit que de facto le nouvel abonnement fibre entrainait concomitamment la résiliation de l'abonnement ADSL (d'ailleurs je ne suis plus raccordé au RTC et la livebox Sagem a été restituée en boutique Orange)

Or parrallèlement à la nouvelle facturation Fibre, je continue de recevoir les factures relatives l'ADSL, Après plusieurs courriers (3) j'ai fini par recevoir une lettre accusant réception de ma "demande de résiliation !!!" ADSL sans mentionner de date d'effet (?...) ni de préciser les termes du remboursement des sommes indues perçues par Orange, car j'ai payé 2 connexions internet pour la période du 17/10 au 11/12. Cerise sur le gateau, si je puis dire, Orange me relance pour la fature ADSL du 12/12 au 11/01 que je n'envisage absolument pas de payer.

A part un nouveau courrier dénonçant les impérities des services d'Orange, que puis-faire pour que mon problème soir enfin réglé très rapidement ?

Re : Double facturation ADSL - Fibre

philippe — Fri, 02 Jan 2015 08:11:57 GMT

Bonjour jakez33

Afin de vous venir en aide à propos de votre facturation, pouvez vous m’envoyer en message privé vos coordonnées : numéro compte internet, numéro de téléphone, numéro de portable, nom et adresse actuelle.

Bonne journée.

Philippe

Re : Double facturation ADSL - Fibre

philippe — Fri, 02 Jan 2015 14:21:55 GMT

@jakez33

Suite à votre demande concernant la résiliation, je vous ai répondu en MP (message privé).

Cordialement

Philippe

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