sujet Re : délai remboursement caution matériel dans gerer mon offre Internet

délai remboursement caution matériel

Ghd — Tue, 24 Jun 2014 15:51:01 GMT

Bonjour,

j'ai renvoyé ma livebox et mon décodeur par Chronopost, le colis est indiqué comme livré depuis le 11/06 et je n'ai pas de nouvelle du remboursement de ma caution, combien de temps ça prend en gros ?

Merci pour vos réponses

Re : délai remboursement caution matériel

cledefa — Tue, 24 Jun 2014 16:19:13 GMT

Bonjour,

Le délai légal est de 10 jours....

Tentez d'attendre l'intervention d'un webconseiller (interlocuteur avec le logo Orange)

Re : délai remboursement caution matériel

philippe — Wed, 25 Jun 2014 06:31:06 GMT

Bonjour Ghd

Afin de vous venir en aide, pouvez vous m’envoyer en message privé vos coordonnées : numéro compte internet, numéro de téléphone, numéro de portable, nom et adresse actuelle.

Bonne journée.

Philippe

remboursement caution matériel

rapunzelle — Thu, 24 Jul 2014 16:57:33 GMT

Bonjour,

Je viens de passer 45 mn au téléphone avec Orange, ils m'ont passé de service en service me forçant à réexpliquer ma demande à chaque fois....

J'ai rendu mon matériel en magasin Orange le 30 Mai 2014, j'ai avec moi les bons de restitution mais toujours pas de nouvelle de la caution versée il y a une bonne dizaine d'années....

La dernière personne que j'ai eu au tel m'a dit que ma demande serait traîtée le 31 Juillet, mais ce n'est pas une demande c'est simplement un rendu de caution légitime contre matériel!!! Je ne comprends pas cette attente???

De plus je suis revenue chez Orange et ai du verser une nouvelle caution...

Bref, pouvez vous m'éclairer sur leur système de caution? vais-je être rembourser?

Merci

Cordialement

Natacha

Re : remboursement caution matériel

Emmanuel1 — Mon, 28 Jul 2014 06:04:21 GMT

Bonjour rapunzelle,

Afin d'étudier votre demande, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé (Nom et prénom, adresse postale, n° du bon de restitution, ainsi que le n° de téléphone supportant l'abonnement internet)

Je vous souhaite une bonne journée.

Re : remboursement caution matériel

Emmanuel1 — Thu, 31 Jul 2014 08:13:56 GMT

Bonjour rapunzelle,

Avez vous toujours besoin de mon aide ?
Sans réponse de votre part, je clôture votre dossier.

Bonne journée.

Re : remboursement caution matériel

mounazzg — Sat, 13 Dec 2014 13:14:56 GMT

Pour ma part, merci la DDPP et l'<UFC Que Choisir pour leur aide précieuse sans laquelle je n'aurais jamais récupéré ma caution.

Merci Orange néanmoins pour le temps très long et d’avoir essayé de décourager et surtout pour l’épuisement. Mon argent vous a peut être servi pendant ces 6 mois d’attente à remonter l’action ? investir grâce aux client ??

Re : délai remboursement caution matériel

nyny25 — Sat, 03 Jan 2015 13:27:12 GMT

j'ai résilié mon offre internet orange depuis le 05 décembre, facture de résiliation reglée et matériel renvoyé. Mais toujours pas de remboursement de la caution du matériel. Impossible d'avoir des informations par un conseiller ni en ligne ni au téléphone. Que faire ????

Re : délai remboursement caution matériel

Emmanuel1 — Mon, 05 Jan 2015 07:04:37 GMT

Bonjour nyny25,

Je vous souhaite une bonne journée.

Re : délai remboursement caution matériel

jenni62 — Fri, 12 Jun 2015 16:10:39 GMT

bonjour je n est toujour pas etai remboursé du materiel cela fait plus de 3 mois que je les restitué il etai en bon etat !!!!

Re : délai remboursement caution matériel

Emmanuel1 — Mon, 15 Jun 2015 07:07:40 GMT

Bonjour @jenni62,

Je vous souhaite une bonne journée.

Re : délai remboursement caution matériel

Emmanuel1 — Tue, 16 Jun 2015 06:31:59 GMT

Bonjour @jenni62,

Avez vous toujours besoin de mon aide ?
Sans réponse de votre part, je clôture votre dossier.

Bonne journée.

Re : délai remboursement caution matériel

Aladine — Tue, 16 Jun 2015 08:57:25 GMT

Bonjour Emmanuel,

Je suis dans le même cas du non rembourssement de la caussion.

Sur quelle adresse mail svp je peux vous envoyer mes informations ?

Cordialement,

Re : délai remboursement caution matériel

Emmanuel1 — Thu, 18 Jun 2015 06:34:03 GMT

Bonjour @Aladine,

Je vous souhaite une bonne journée.

Re : délai remboursement caution matériel

Emmanuel1 — Mon, 22 Jun 2015 06:31:15 GMT

Bonjour @Aladine,

Avez vous toujours besoin de mon aide ?
Sans réponse de votre part, je clôture votre dossier.

Bonne journée.

Re : délai remboursement caution matériel

Omarr90 — Tue, 16 Feb 2016 15:09:33 GMT

Bonjour,

J'ai résilié mon contrat fibre orange au mois de décembre et je n'ai toujours pas eu de remboursement de la caution après le retour matériel.

Est-ce normal ??

Merci

Cordialement

Re : délai remboursement caution matériel

philippe — Tue, 16 Feb 2016 15:23:55 GMT

Bonjour @Omarr90

Afin de vous venir en aide à propos de votre caution, pouvez vous m’envoyer en message privé vos coordonnées : numéro compte internet, numéro de téléphone, numéro de portable, nom et adresse actuelle.

Bonne journée.

Philippe

Re : Remboursement de la caution après retour matériel

philippe — Thu, 18 Feb 2016 07:34:39 GMT

Bonjour @Omarr90

Suite à votre demande concernant la caution, je vous ai répondu en MP (message privé).

Cordialement

Philippe

Re: délai remboursement caution matériel

Ptroll — Mon, 24 Jul 2017 08:38:14 GMT

N° compte internet : 714701852
J'ai résililé mon contrat Livebox Jet Fibre, effective le 27/06/2017.
J'ai renvoyé le matériel, que Orange a confirmé avoir reçu le 28/06/2017 Réf.mail : 22760.
Voilà donc bientôt un mois que j'attends le remboursement de la caution du matériel.
Orange ne semble pas trop pressé de rembourser.
Quel est le délai pour obtenir ce remboursement SVP ?

Cordialement,