sujet Re : Abonnement frauduleux internet + dans gerer mon offre Internet

Abonnement frauduleux internet +

mvdj — Sun, 04 Jan 2015 11:28:21 GMT

bonjour,

je viens de découvrir avec stupefaction que je me suis abonne a plusieurs sites internet payants a 5h30 du matin a 1mn d'intervalle a des services internet + qui apparaissent sur ma facture pour un montant de plus de 30 euros auxquels je n ai jamais souscrit ni visites d'ailleurs. J'ai immediatement desactive ces services apres avoir galere quand meme pour trouver ou les desactiver. Je vis seule donc qu on ne vienne pas me dire que ce sont mes enfants qui ont joue sur l'ordi et a 5h30 du matin je dors . Je demande donc un remboursement de ses abonnements sans quoi je porte cette affaire devant les services de l'etat competants en la matiere.

MVDJ

Re : Abonnement frauduleux internet +

blabla3 — Sun, 04 Jan 2015 11:46:14 GMT

bonjour

internet+ est un moyen de paiement sur internet soit a partir du PC soit a partir du mobile

en outre le service est ouvert nativement. Au dela d'avoir suspendue le moyen internet+ il faut aussi arreter les services souscrits qui vont avec.

Pour cela vous pouvez appeller le service client pour remplir un formulaire internet+ en leur precisant bien votre email car ils ne vous repondront que par mail dans un delai de 48h maximum. Eux seuls, etant donné qu'eux seuls vous ont facturé et non orange, decideront d'un remboursement ou non, partiel ou total.

Tout ceci etant noté sur le contrat et dans les CGA que vous avez accepter en signant et en y apposant la mention "lu et approuvé".

Re : Abonnement frauduleux internet +

mvdj — Sun, 04 Jan 2015 11:48:21 GMT

Merci pour votre reponse

mais j aimerais que ce soit un operateur orange qui me dise ce que orange compte faire.

Bien cordialement

Re : Abonnement frauduleux internet +

Ancien Membre — Sun, 04 Jan 2015 11:53:22 GMT

Alors adresse toi à Orange, pas à ses clients !

Dépose une réclamation ou utilise le formulaire Contact+

Re : Abonnement frauduleux internet +

mvdj — Sun, 04 Jan 2015 11:53:48 GMT

Je suis restee polie avec vous j en demande autant en retour.

Vous savez tres bien que parmi les personnes qui postent ici des messages il y a des operateurs mandates pour cela et qui demandent a passer en message prive pour aider a resoudre les problemes.

BIEN CORDIALEMENT

Re : Abonnement frauduleux internet +

Ancien Membre — Sun, 04 Jan 2015 11:59:56 GMT

Bonjour,

C'est toute l'ambiguité de ce forum où il règne un mélange des genres. Même si des webconseillers passent de temps en temps sans obligation de régler les problèmes, cet espace reste cependant un forum d'entraide technique entre clients. Ce n'est pas le bon moyen pour exiger quoi que ce soit d'Orange. C'est tout l'objet de mon intervention, même si elle est lapidaire mais pas impolie.

P.S. En principe, en tant que contributeur qui t'a donné une information utile, je m'attendrais plutôt à un merci qu'à une engueulade ! On vit une époque formidable !

Re : Abonnement frauduleux internet +

mvdj — Sun, 04 Jan 2015 12:04:32 GMT

Merci,

alors vous permettrez que je continue d'esperer qu'un gentil webconseiller passe par la et se propose de m'aider a resoudre mon cas sans avoir a passer 1 mois en formulaires et coup de fils, alors qu il n'a fallu a orange que quelques clics pour m abonner a des services de maniere insidueuse sans mon consentement .

Bien cordialement

Re : Abonnement frauduleux internet +

blabla3 — Sun, 04 Jan 2015 12:12:28 GMT

alors de 1) c'est pas un mois de formulaire mais un simple coup de fil et en 5min c'est fait. de 2) je suis salarié orange donc quand je vous dit qu'il faut faire le formulaire il faut le faire sinon pas de remboursement eventuelle possible. et de 3) si vous ne le faites pas orange ne vous remboursera rien de base. de 4) votre consentement vous l'avez donné en signant le contrat. la signature fait office de consentement pour n'importe quel contrat au yeux de la loi.

et je ne pense pas que qui se soit ai été impoli avec vous et si vous vvoulez que des conseillers orange vous repondent encore faut-il les appeller car un dimanche meme un webconseiller ne vous repondra pas mais des demain matin 8h quelqu'un au telephone le fera et surtout pas en boutique ils ne sont pas la pour cela

Re : Abonnement frauduleux internet +

mvdj — Sun, 04 Jan 2015 12:45:26 GMT

Je me doutais bien que vous travaillez pour orange avec votre reactivite et le nombre d'interventions cela ne faisait pas de doute.

Neanmoins bien qu'etant votre employer ne vous sentez pas oblige de defendre leur methodes douteuses cela vous honorera mais je comprend aussi que l"honneur ne paye pas vos factures ...

Je viens de perdre ma matine a essayer de me calmer parce que je pensais qu'orange avait encore un minimum de deontologie et je m'appercois que non. Vous allez me repondre que je suis naive oui probablement j ai encore envie de croire que ce monde n'est pas completement pourri.

Je vous remercie de vos reponses, mais je vais proceder autrement pour resoudre mon probleme

1) resilier mon abonnement

2) Bloquer le prelevement automatique

3) calculer le montant de la facture courante ajouter 10% pour parer une eventuelle erreur.

4)Faire un cheque de banque et l'envoyer a orange

5)Constituer un dossier et l'envoyer a "Que choisir" et "60 millions ..." pour ajouter a leur action de groupe

6) conseiller a mon entourage de quitter orange

J'oubliais

7) transmettre le dossier au mediateur telecom http://www.mediateur-telecom.fr/home

En vous presentant mes plus plates excuses de vous avoir fait perdre votre temps je vous souhaite une bonne annee 2015

Re : Abonnement frauduleux internet +

domi1947 — Sun, 04 Jan 2015 13:02:42 GMT

bonjour je viens de recevoir un message par tel moble n etant pas de la generation internet qui m invite a me conecter sur se site ( https://flash-mms.com/uadvluq/67dcbdgh4) voila je n ose pas me conecter quand penser vous esque cela est une anarque merci a vous et bonne annee a tous cordialement me reponde en message prive si possible

Re : Abonnement frauduleux internet +

domi1947 — Sun, 04 Jan 2015 15:47:29 GMT

re j ai oublie de donnez le numero qui apparait ****** merci a vous lire message precedent cordialement

EDIT : Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re : Abonnement frauduleux internet +

defender — Sun, 04 Jan 2015 13:24:12 GMT

Bonjour.

Petit rappel.

Ce n'est pas à vous de décider unilatéralement d'arrêter vos prélèvements,ni même d'arrêter votre abonnement.

C'est devant un tribunal ,d'instance ou de proximité que vous devez aller et demander réparation en apportant des preuves qu'orange vous a tromper sur vos options.

Avez vous fait réellement des achats avec internet +.

Avez vous exposer une réclamation en LR AR chez orange.

Eventuellement prendre contact avec votre aide juridique.

A+

Re : Abonnement frauduleux internet +

defender — Sun, 04 Jan 2015 13:29:49 GMT

Bonjour.

L'option Internet+ ne devrait pas être mise par défaut par Orange.

Maintenant reste à savoir à qui profite ce systhème.

Un avocat peut développer cela devant un tribunal.

Maintenant Orange peut en devenir responsable puisque sert d'intermédiaire pour ces paiements.

Seul un tribunal peut développer cela, pour les paiements il y a les banques,chêques, carte bleu mais je ne pense pas qu'on s'abonne sur une ligne téléphonique pour effectuer des paiements.

Maintenant il faut aussi que les abonnés soient attentifs et vérifier avant de cliquer sur la souris quand on demande de payer.

Arrêtez d'être naïf.

Cela n'est qu'une discussion sur un forum aucun jugement pour les deux parties.

A+

Sans signature

Re : Abonnement frauduleux internet +

mvdj — Sun, 04 Jan 2015 13:30:19 GMT

C'est tres louable de venir a la rescousse de votre collegue mais je pense que si on en arrive jusqu'au tribunal Orange ne gagnera pas je peux vous l'assurer. Je vous repete que je payerai ce pour quoi j ai souscrit par cheque apres avoir resilie mon abonnement.

Bon annee a vous egalement, si bien sur vous n'etes pas un cas de schyzophrenie orangesque

Re : Abonnement frauduleux internet +

mvdj — Sun, 04 Jan 2015 13:39:01 GMT

Je n ai pas pour habitude de cliquer sans reflechir quand on me demande de payer. Je suis une utilisatrice d'internet depuis ~1990 date de sa mise en service dans le "cilvil" par le CERN.

Et vous avez tout a fait raison cela n est qu'une discussion sur un forum mais si ca peut aider des personnes a se sentir moins "pigeons" ...

Re : Abonnement frauduleux internet +

blabla3 — Sun, 04 Jan 2015 13:41:41 GMT

il n'y a en aucun cas de methodes douteuses seulement des personnes incapables de savoir utiliser leur mobile ou pc. Et au dela de cela il y a aussi des gens comme vous, se pensant capable d'outrepasser un contrat signé et accepté car quelque chose ne va pas. il existe dans le commerce 2 choses: le devoir du commerçant et le devoir clientèle. Ce devoir, vous comme d'autres, l'oublie,l'ignore totalement alors qu'il faudrait l'appliquer.

Car oui le devoir clientèle c'est de savoir utliser son mobile, on ne vous demande pas comme cela fonctionne, juste de savoir l'utiliser. Si il y a eu des achats internet+ depuis le mobile c'est qu'ils ont été fait, car même si se sont des smarthphones (telephone intelligent a l'inverse de certains hommes) il ne s'est pas connecter tout seul , a fait des achats tout seul.

il est noté dans les CGA, que vous devez avoir lu (encore un des devoirs clientèle) que toute utilisation faites du mobile relève de la responsabilité du titulaire du contrat, et que seul lui doit repondre de ce qui a été fait (ça 60 millions vous le dira). si vous aviez réeleme,nt lu le contrat ou même ne serait-ce qu'être allé une fois sur l'espace client vous auriez bloqué internet+, mise l'option blocage des achats multimedia et bloquer tout ce qui vous sembllait payant.

qu'est ce que vous pensez que va faire 60 milions et autres? Voous avoir de l'argent? si vous en voulez, et je comprend que les impots et les fetes soient passés par là, allez a la banque il y en a plein. Mais ne demmandez pas a un FAI de vous en donner.

Et j'ai de l'honneur car je defend toutes personnes qui a pris la peine de se renseigner avant d'accuser a tort. J'essai tente bien que mal a faire au mieux mon travail, a aider du mieux que je peux, et oui orange paye mes factures car c'est mon travail comme vous vous devez en avoir un. Mais non Orange ne me paye pas pour faire des erreurs.

encore une fois on ne vous demande pas de savoir comment cela fonctionne, donc comme vous souhaitez partir, je vous invite fortement la prochaine fois a lire votre contrat et a aller sur l'espace client pour eviter ce genre de pépin.

Re : Abonnement frauduleux internet +

defender — Sun, 04 Jan 2015 13:42:35 GMT

Bonjour.

Je pense que la discution va en rester là.

Sur le forum je n'ai pas de collègues ? que des relations amicales sur un forum et oû chacun aide les usagers d'Orange avec les connaissances qu'il a.

Donc je vous souhaite de sortir au plus vite de vos problèmes.

........

Re : Abonnement frauduleux internet +

blabla3 — Sun, 04 Jan 2015 13:42:54 GMT

internet n'est pas en service au civil depuis 1990!!!!

Re : Abonnement frauduleux internet +

mvdj — Sun, 04 Jan 2015 13:46:41 GMT

mais au cern pour les scientifiques si, j'oppose le civil au militaire et le cern c est de la recherche civil

Re : Abonnement frauduleux internet +

mvdj — Sun, 04 Jan 2015 13:57:59 GMT

Desolee mais vous admetrez quand meme que quand vous dites que ce n'est pas a moi d'arreter mon abonnemenent c'est quand meme douteux comme intimidation !!