sujet Re : ORANGE a un comportement inacceptable JE LE CONFIRME AUSSI dans gerer mon offre Internet

ORANGE a un comportement inacceptable

toubib — Sun, 11 Jan 2015 13:53:44 GMT

Bonjour,

Je témoigne sur le forum des faits suivants:

Je possède une Box orange qui fonctionne parfaitement depuis des années et ai toujours été très satisfait de l'efficacité de l' ADSL orange. Toutefois je n'utilise pas l' e-mail d'orange

J'ai découvert avec stupéfaction , suite à l'explosion de mes factures orange que ORANGE s' était permi de prélever des sommes au titre de "easy play" dans la rubrique "internet plus" de mon abonnement ADSL orange

Ils ont prélevé les sommes de

24,95 € en décembre

40,43 € en novembre 2014

au titre semble-t-il d'un "abonnement" easy-play pour la somme de 4,99 € par semaine depuis le mois d'aout 2014, abonnement dont je n'ai jamais eu connaissance auparavant et dont je n'ai donc jamais utilisé les servives.

Sur la facture ADSL orange les sommes prélevées apparaissent sous le terme de "total de vos services ponctuels ou occasionnels" ce qui ne permet absolement pas de savoir qu'il s'agit en fait d'un "abonnement "

Orange n' a prélevé sur mon compte bancaire qu'à partir du mois de novembre les sommes dde ce soi-disant abonnement qu'ils ont souscrit depuis aout 2014, je précice bien sans aucune concertation, de leur propre chef, et SANS AUCUNE SIGNATURE DE CONTRAT !!

Ces procédés sont proprement SCANDALEUX et s'apparentent à du VOL ce qui est puni par la loi

Ils nuisent gravement à la réputation d'Orange et s'apparentent à une VENTE FORCEE

J'ai demandé le remboursement IMMEDIAT des sommes volées .

Je voulais témoigner de ma colère .

Utilisateurs ORANGE : surveillez vos factures !

Re : ORANGE a un comportement inacceptable

fredolerouge — Sun, 11 Jan 2015 14:01:40 GMT

salut @toubib

la seule chose à surveiller, c'est l'interface chaise/clavier et se rappeler qu'en ce bas monde, rien n'est gratuit, malgré les annonces de sites sur lesquels tu peux te connecter (et surtout en mobile)

Internet+ et Contact+ sont des services actifs par défaut, signalés dans le contrat que tu signes à l'ouverture de ligne, et qui sont largement exploités par des personnes au comportement douteux

Tu dois commencer par désactiver les services Internet+ et Contact+ comme décrit ici :
http://assistance.orange.fr/desactiver-les-achats-contact-5054.php

ensuite, tu résilies les abonnements :
http://assistance.orange.fr/resilier-un-abonnement-internet-511.php

Et surtout réfléchir avant de cliquer, pas l'inverse

Re : ORANGE a un comportement inacceptable JE LE CONFIRME AUSSI

littoral — Sun, 11 Jan 2015 17:42:43 GMT

Mon fils a fait un achat en ligne OPTION INTERNET pour un montant de 8,99 de suite il a résilié le contrat pour éviter tout prélèvement

et la je suis prélevé de 4,99 chaque semaine depuis deux semaines

J'ai beau essayé de comprendre d'aller sur mon compte et voir à résilier une option et je ne vois rien !

il m'est impossible de faire opposition à ces prèlèvements

QUE FAUT IL FAIRE ?

POUR INFO j'ai déjà eu des prélèvement frauduleux d'orange avec des options activés dont je n'ai jamais utilisées et orange ne m'a jamais remboursé !

MERCI DE VOTRE AIDE

ORANGE N'EST PAS A RECOMMANDE

Re : ORANGE a un comportement inacceptable JE LE CONFIRME AUSSI

go50 — Mon, 12 Jan 2015 09:46:50 GMT

bonjour et bonne année 2015,

ce ne sont pas des options d'Orange, Orange n'étant qu'un intermédiaire pour le moyen de paiement.

il faut intervenir auprès du site qui vends ces abonnements pour demander la résiliation voir le remboursement des sommes...