sujet Re : "Préparation de la ligne support" dans gerer mon offre Internet

"Préparation de la ligne support"

eldarh — Fri, 05 Sep 2014 08:08:09 GMT

Bonjour,

J'ai souscris à une nouvelle offre Orange la semaine dernière pour mon nouveau logement et depuis sur mon suivi de commande apparait ce message "Préparation de la ligne support". Savez-vous combien de temps cette étape est sensée durer ? Non pas que je m'inquiète mais un peu car j'emménage le 12 et mes contraintes professionnelles m'oblige à avoir internet chez moi.

Je vous remercie d'avance.

Cordialement.

Re : "Préparation de la ligne support"

eldarh — Mon, 08 Sep 2014 07:24:06 GMT

Cela fait 10 jours que je suis bloqué au même stade. Quelqu'un peut me renseigner ou m'aider ?

Re : "Préparation de la ligne support"

FrancoisP — Tue, 09 Sep 2014 12:24:20 GMT

Bonjour eldarh,

La construction d'une ligne ADSL prend au maximum 15 jours à partir de la commande. Ce délai est souvent beaucoup plus rapide.

Si vous le souhaitez, vous pouvez m'envoyer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, n° de tel. fixe + mobile).

à bientôt,

François

Re : "Préparation de la ligne support"

eldarh — Tue, 09 Sep 2014 13:33:50 GMT

Merci à vous mais finalement mes services ont été activé hier soir. Je pensais qu'il y'avait d'autres étapes après la "préparation de la ligne" d'où mon inquiétude mais finalement tout va bien, j'aurais ma connexion pour mon enménagement c'est parfait.

Merci encore.

Re : "Préparation de la ligne support"

FrancoisP — Tue, 09 Sep 2014 15:06:03 GMT

C'est noté ! Merci pour le retour. Je reste à disposition sur le forum.

Cordialement,

François

Re : "Préparation de la ligne support"

gchauveau — Tue, 30 Sep 2014 08:11:21 GMT

Bonjour,

J'ai souscrit une offre Livebox Zen (incluant résiliation de mon opérateur précédent) et déjà reçu le matériel.

A ce jour, ma ligne téléphonique est toujours active (avec l'ancien opérateur).

Sur le suivi de commande, je suis encore à l'étape "Préparation de la ligne support" mais je vois également "Votre Livebox doit être branchée pour que tous vos services soient activés!".

Est-ce que cela veut dire que mon statut ne va pas évoluer tant que la livebox ne sera pas branchée? (j'ai entendu dire qu'il fallait plusieurs jours pour que la ligne soit activée, une fois la livebox branchée....ca me paraît bizarre).

En théorie, j'imaginais plutôt attendre de voir la ligne activée dans le suivi de ma commande (voire coupure de mon ancienne ligne de téléphone) pour brancher la Livebox et me connecter avec mes identifiants.

Merci de votre aide.

Re : "Préparation de la ligne support"

Yan_ — Mon, 06 Oct 2014 10:05:18 GMT

Bonjour @gchauveau,

Je vous propose de vérifier votre dossier.

Merci de me communiquer vos nom, prénom et numéro de ligne ou de compte internet en message privé.

Bonne journée.

Re : "Préparation de la ligne support"

lilio66 — Mon, 06 Oct 2014 21:33:57 GMT

Bonjour à tous,

Je suis dans le même cas que vous j'ai souscris à une offre open le 17 septembre, mon portable a été mis en service dès le 20 septembre et ma commande prévue pour le 2 octobre or à ce jour j'ai toujours internet avec mon ancien fournisseur et toujours pas internet avec orange cela fait 19 jours que la commande est passé combien de temps cela va t'il duré a votre avis? D'autant que free m'a demandé de leur restitué le matérile au plus vite.

D'avance merci

Re : "Préparation de la ligne support"

Yan_ — Tue, 07 Oct 2014 17:01:23 GMT

Bonjour @gchauveau,

Je vous confirme que votre ligne support est en cours de réalisation et sera prête au plus tard le 15 octobre.

Vous recevrez ensuite un SMS vous invitant à brancher votre livebox ainsi que vos identifiants de connexion.

La ligne internet, le téléphone par internet et la télévision seront actifs dans la foulée.

Je reste à votre disposition pour toute question.

Re : "Préparation de la ligne support"

leong — Wed, 08 Oct 2014 10:34:53 GMT

Bonjour.
j'ai souscris à un offre livebox zen le 30 septembre. je suis dans le même cas sauf que j'ai plus d'internet avec mon ancien fournisseur depuis ce matin. j'avais cru que la ligne d'orange a été bien construite, vu la coupure de mon ancien ligne. mais c'est pas le cas quand j'ai branché la nouvelle livebox. j'ai toujours sans internet d'orange même si j'ai plus d'Internet du ancien fournisseur.
quelqu'un peut bien m'expliquer ce qui se passe?
car je me rappelle bien que le personnel du magasin m'a dit dès que l'ancien ligne ne marche plus, internet d'orange devrait bien marcher.

merci

Re : "Préparation de la ligne support"

Marc68 — Thu, 09 Oct 2014 10:22:39 GMT

Bonjour,

j'ai exactement le même problème depuis le 30/09 et plus de tel + internet depuis hier.

Un web conseiller peut-il vérifier et me donner des infos ?

merci

Re : "Préparation de la ligne support"

Gabrielle_ — Fri, 10 Oct 2014 11:54:01 GMT

@Marc68 ,

Bonjour,

Si vous le souhaitez, je peux consulter votre dossier et vous renseigner quant à l'avancée de votre commande. Pour ce faire, je vous invite à me communiquer en message privé vos nom, prénom, adresse, numéro de ligne fixe, numéro de compte internet, ainsi que votre numéro de mobile de contact.

Dans l'attente de ces informations, je vous souhaite un bel après-midi,

Gabrielle.

Re : "Préparation de la ligne support"

AlexiaCz — Tue, 13 Jan 2015 18:33:32 GMT

Bonjour,

J'ai acheté une LIVEBOX le 6 Septembre 2014 sans savoir que les branchements nécessaires n'avaient pas été fait dans ma résidence. Mes propriétaires m'ont dit qu'ils s'en étaient occupés et que j'aurais internet d'ici à un mois.. J'avoue que ma patience atteint ses limites aujourd'hui..

Sur le suivi de ma commande il est indiqué "Préparation de la ligne support: Les opérations de préparation de votre ligne support sont en cours.". Savez-vous combien de temps cela peut prendre?

Il y a également affiché sur cette même page le message "nous attendons votre validation du devis par courrier", qu'est-ce que cela signifie? Cela signifie t-il que je devrais attendre encore plus longtemps?

Je vous remercie d'avance, cordialement,

Alexia

Re : "Préparation de la ligne support"

guilllommm — Wed, 14 Jan 2015 11:14:19 GMT

Bonjour,

Je suis dans le meme cas, j'ai souscrit une offre Livebox le 23/12/14 et j'ai déja recu le matériel.

Sur le suivi de commande, je suis encore à l'étape "Préparation de la ligne support" avec comme commentaire "Les opérations de préparation de votre ligne support sont en cours."

J'ai vu sur les précédents messages qu'il fallait compter un délai de 15j max pour la construction de la ligne.

Etant donné que nous avons dépassé le délai max, y aurait il un problème?

Merci pour votre aide.

Cordialement.

Re : "Préparation de la ligne support"

babassg20g — Wed, 14 Jan 2015 19:30:25 GMT

Bonsoir,

Dans le même cas que les messages précédents, je suis dans l'attente de l'activation de ma ligne après avoir souscrit à une offre internet+tv (en remplacement d'une offre internet sur ligne fixe) en boutique (donc j'ai le matériel et tout est branché).

Sur mon contrat est inscrit que l'offre sera activée le 12/01/15 mais je n'ai pour l'instant aucun changement (débit limité et erreur S04 sur le décodeur TV).

Est il possible de savoir à quelle date l'offre sera active ?

Dans l'attente de votre réponse,

Salutations

Re : "Préparation de la ligne support"

Gabrielle_ — Thu, 15 Jan 2015 11:19:11 GMT

@AlexiaCz , @guilllommm ,

Bonjour,

Je vous propose mon aide. Afin que je puisse accéder à vos dossiers respectifs, merci de me communiquer en message privé vos noms, prénoms, adresses, numéros de lignes fixes et numéros de comptes internet.

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite un bel après-midi,

Gabrielle.

Re : Préparation de la ligne support

Gabrielle_ — Fri, 16 Jan 2015 15:19:44 GMT

Bonjour @AlexiaCz ,

J'ai bien reçu vos coordonnées. Votre commande est bloquée car votre logement n'est pas raccordé au réseau téléphonique.

Nos services attendent l'acceptation du devis que vous mentionnez pour entreprendre les travaux de raccordement.

Je vous ai communiqué tous les détails en notre possession par message privé.

N'hésitez pas à me solliciter si vous avez d'autres questions,

Gabrielle.

Re : "Préparation de la ligne support"

Gabrielle_ — Fri, 16 Jan 2015 15:26:30 GMT

Bonjour @babassg20g ,

J'ai bien reçu vos coordonnées. D'après nos informations, la livraison de votre commande s'est achevée hier.

Pouvez-vous me confirmer que tous vos services fonctionnent bien aujourd'hui ?

Je reste à votre disposition,

Gabrielle.

Re : "Préparation de la ligne support"

babassg20g — Fri, 16 Jan 2015 17:50:28 GMT

Bonjour,

J'ai effectivement depuis aujourd'hui le débit prévu par mon offre souscrite mais pour la TV, le décodeur reste pour l'instant sur l'étape configuration.

Savez vous si il y a un délai avant activation ou si je rencontre un problème avec le décodeur ?

En consultant le suivi de ma commande, il m'est annoncé que tous les services sont actifs.

Dans l'attente de votre réponse,

Salutations

Re : "Préparation de la ligne support"

Francis — Fri, 16 Jan 2015 18:14:56 GMT

Bonsoir @babassg20g ,

Votre configuration du décodeur est terminée ?

Depuis quand avez-vous reçu le SMS de mise en service ? Il arrive parfois que le SMS soit envoyé avant que la TV d' Orange soit effective, mais c'est qu'une question d'heure.

A vous lire.

Francis.