https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/d%C3%A9codeur-49/m-p/479224#M11571 <P>Bonjour <a href="https://communaute.orange.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/2572117">@eki52</a> </P><P><BR /></P><P>Suite à votre demande concernant les frais d'échange, je vous ai répondu en MP (message privé).</P><P><BR /></P><P>Cordialement</P><P><BR /></P><P>Philippe</P> Thu, 22 Jan 2015 09:49:49 GMT philippe 2015-01-22T09:49:49Z https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/d%C3%A9codeur-49/m-p/478457#M11542 Bonjour je viens de m apercevoir qu en plus de ma facture habituelle j ai payé 49 € pour le nouveau décodeur que j ai récupéré chez orange car mon ancien était hs.Le pire dans tous cela est qu on ne m a meme pas prévenu qu il fallait payé cette somme la...comment faire pour obtenir un remboursement.Merci d avance. Wed, 21 Jan 2015 10:12:32 GMT https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/d%C3%A9codeur-49/m-p/478457#M11542 eki52 2015-01-21T10:12:32Z https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/d%C3%A9codeur-49/m-p/478467#M11543 <P>Bonjour eki52,<BR /><BR />Si vous avez échangé un décodeur en panne par le même modèle de décodeur, vous ne devez rien à Orange.<BR />Faites une réclamation auprès du service client.<BR /><BR />Si vous avez changé un décodeur en panne pour un autre modèle de décodeur, Orange peut vous facturer des frais de changement de matériel, qui dépendent de votre offre et du matériel choisi.<BR /><BR />Les modalités et le tarif sont dans le document suivant.<BR /><A target="_blank" href="http://r.orange.fr/r?ref=ael_faq5705_auto2&amp;url=http%3A//media.abonnez-vous.orange.fr/medias/pdf/divers/fiche_tarifaire_equipement.pdf">informations sur la tarification applicable aux équipements</A></P> Wed, 21 Jan 2015 10:27:55 GMT https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/d%C3%A9codeur-49/m-p/478467#M11543 lagen 2015-01-21T10:27:55Z https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/d%C3%A9codeur-49/m-p/478576#M11545 <P>Bonjour <a href="https://communaute.orange.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/2572117">@eki52</a>&nbsp;</P><P><BR /></P><P>Afin de vous venir en aide à propos de l'échange de votre décodeur, pouvez vous m’envoyer en <A href="http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/138" target="_blank">message privé</A> vos coordonnées : numéro compte internet, numéro de téléphone, numéro de portable, nom et adresse actuelle.</P><P><BR /></P><P>Bonne journée.</P><P><BR /></P><P>Philippe</P><P><BR /></P><P><BR /></P><P><BR /></P> Wed, 21 Jan 2015 12:44:22 GMT https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/d%C3%A9codeur-49/m-p/478576#M11545 philippe 2015-01-21T12:44:22Z https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/d%C3%A9codeur-49/m-p/479224#M11571 <P>Bonjour <a href="https://communaute.orange.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/2572117">@eki52</a> </P><P><BR /></P><P>Suite à votre demande concernant les frais d'échange, je vous ai répondu en MP (message privé).</P><P><BR /></P><P>Cordialement</P><P><BR /></P><P>Philippe</P> Thu, 22 Jan 2015 09:49:49 GMT https://communaute.orange.fr/t5/gerer-mon-offre-Internet/d%C3%A9codeur-49/m-p/479224#M11571 philippe 2015-01-22T09:49:49Z