sujet Deux factures internet en janvier 2015? dans gerer mon offre Internet

Deux factures internet en janvier 2015?

Delphy — Thu, 22 Jan 2015 20:50:53 GMT

Bonjour. J'avais déjà payé une facture pour l'Internet, par prélèvement, comme d'habitude, le 14.01.15 - facture datée du 04.01.15.

Ce jour une autre facture, "Facture du 20 janvier 2015". "Sera prélévé automatiquement le 30.01.15".

Jusque là, OK, ils ont changé de date, je me suis dit.

Je regarde de plus près:

J'ai une offre de 2013, avec ligne téléphonique en plus, qui inclut Pass Vidéo. Cette formule est toujours valable dans mon compte.

Mais la facture du 20 janvier rajoute Livebox Play Pass Vidéo du 13.01 au 15.01- 1€16 et location Livebox Play, même période - 0€20.

Pas grand'chose, mais pourquoi?

Chat: pas d'explication claire ... j'ai cessé.

Puis je regarde la facture de plus près. Période facturée 16.01 à 15.02.

J'avais déjà payé cette période, non?

Téléphone surtaxé ... accent charmant .... on me fait répéter mon nom, numéro, etc.. malgré le fait que j'avais le fixe qui est dans l'annuaire, avec tout ce qui s'affiche. Je lui demande son nom. J'explique mon cas. J'avais reçu me dit-on notification par email le 14.01.15. Je conserve les emails d'Orange. Je n'ai rien.

Perte de temps totale ... des choses comme "Je me présente. Je m'appelle ..."

J'ai dit ça va, et j'ai coupé court.

Message envoyé par le formulaire sur le site ... ce matin ... aucune réaction.

Que faut-il faire?

Vous aussi??

Merci.

Re : Deux factures internet en janvier 2015?

cledefa — Fri, 23 Jan 2015 14:08:06 GMT

Bonjour,

Si a réponse du formulaire tarde, tentez d'attendre l'intervention d'un webconseiller (interlocuteur avec le logo Orange)

Re : Deux factures internet en janvier 2015?

Stellala — Sun, 25 Jan 2015 11:55:57 GMT

Bonjour,
J'ai le même problème j'ai reçu un mail ce matin comme quoi ma facture de janvier serait prélevée le 2 février. Elle attaque le 14 janvier alors que j'ai déjà réglée une première facture jusqu'au 31 janvier. Je les ai contacté par mail j'attends une réponse de leur part. J'évite de les contacter par téléphone parce que je comprends 1 mot sur 5 et donc je m'agace assez vite. J'avais une offre livebox star et là je vois qu'ils m'ont fait passer sur une offre liveboxplay alors que je leur ai rien demandé. Ma 1ère facture a été réglée du 1er au 31 je ne vois pas pourquoi je devrais repayer la 2ème quinzaine,de plus j'ai un prorata . Ma seconde facture est de 43,06 alors que je paye habituellement 37,90. J'espère avoir des réponses claires de leur part .

Re : Deux factures internet en janvier 2015?

Delphy2 — Sun, 25 Jan 2015 13:16:11 GMT

Je suis finalement allée a la Teleboutique. On aurait du recevoir un email. La regularisation se fera le mois prochain, sur la prochaine facture. Le trop perçu en Pass Video sera déduit aussi. Si ce n'est pas le cas, il faudra que je retourne a la Teleboutique. Ca fait plaisir d'avoir des gens qui parlent d'une façon comprehensible, comme vous avez dit, et qui n'essaient pas de faire passer le temps avec un appel surtaxé. Ca me rassure. Vous non plus vous n'aviez pas reçu d'email pour prévenir. Il serait bien qu'Orange presente leurs excuses pour le temps (et dans mon cas, argent) perdu. (J'ai deux pseudos, puisqu'on a eu un souci de reconnaissance, Delphy et Delphy 2).
Bon apres-midi ..

Re : Deux factures internet en janvier 2015?

Stellala — Sun, 25 Jan 2015 18:59:47 GMT

Non je n'ai reçu aucun mail de leur part. J'attends une réponse de leur part. On verra si ils me disent la même chose. La logique aurait voulu que ma prochaine facture parte a partir du 1er février. Bonne soiree

Re : Deux factures internet en janvier 2015?

Delphy — Sat, 31 Jan 2015 10:19:33 GMT

Pour répondre à Orange: j'accepterai ceci comme solution quand j'aurai vu la facture de février. Merci.

Re : Deux factures internet en janvier 2015?

Delphy2 — Sun, 01 Feb 2015 17:26:29 GMT

PS aucune réponse a mon message au service clients le 22.01 non plus.

Re : Deux factures internet en janvier 2015?

Delphy2 — Tue, 17 Feb 2015 20:41:36 GMT

La facture du mois de février est visible dans mon compte ce soir. Montant bien moindre ... mais totalement incompréhensible. Je la regarderai demain ...

Re : Deux factures internet en janvier 2015?

syrius33 — Wed, 18 Feb 2015 08:18:31 GMT

Bonjour

je viens de recevoir un mail d'Orange et je suis dans le même cas que vous sur la facture de février.

J'ai fait une récalamation sur leur site car je suis comme vous (malgré que j'ai eu travaillé chez orange) je ne suis pas pour le web mail car je sais que c'est des phrases type que la personne lit.

J'attend une réponse de leur part

cordialement

Re : Deux factures internet en janvier 2015?

Delphy — Wed, 18 Feb 2015 08:46:57 GMT

Ma facture de février n'est pas plus claire ce matin. Orange aurait pu envoyer un mail d'explication. Si j'ai le temps je passerai à la Téléboutique de nouveau ...

Re : Deux factures internet en janvier 2015?

syrius33 — Wed, 18 Feb 2015 13:09:48 GMT

voici la réponse d'Orange sur mon mail

Orange transfère votre offre Livebox star sur une nouvelle plateforme technique afin d’améliorer les performances du téléphone par internet.

Votre offre devient livebox Play et s’enrichit de nouveaux services, sans changer de prix.

Le montant de votre forfait mensuel passe à 34,90€ TTC/mois.

Votre facture évolue également :

Tous vos services internet et TV/VOD sont maintenant regroupés sur la même facture
Vos dates de facturation et de paiement sont modifiées.
La différence correspond à une régularisation de l'abonnement du 04/02 au 11/02.

Le montant du trop-perçu vous sera remboursé sous forme de régularisation sur votre prochaine facture.

Je ne suis pas d'accord de cette réponse car au total cela me fait un prélèvement de 70.97 euros

Re : Deux factures internet en janvier 2015?

chris05 — Fri, 20 Feb 2015 21:25:26 GMT

Bonsoir,

c'est ce qui s'est passé pour les clients "ZEN" il y a 6 mois , avec le même mail mot pour mot (à part l'offre).

Vous faites partie de la nouvelle vague de cette facturation atypique ... en espérant qu'orange n'ait pas prévu de remettre ça chaque année avec un roulement des offres.

4 liens retraçant cette surfacturation sur 1 mois , l'année dernière:

http://communaute.orange.fr/t5/les-offres-Internet-Orange-et/double-facturation-livebox-zen/m-p/393023#M11269

http://communaute.orange.fr/t5/les-offres-Internet-Orange-et/facturation-en-double-pour-ce-mois-ci/m-p/396471#M11416

http://communaute.orange.fr/t5/les-offres-Internet-Orange-et/R%C3%A9gularisation-quot-irr%C3%A9guli%C3%A8re-quot/m-p/405491#M11760

http://communaute.orange.fr/t5/les-offres-Internet-Orange-et/passage-oblig%C3%A9-livebox-star-a-play-2-factures-a-regler/m-p/413331#M12000

Re : Deux factures internet en janvier 2015?

syrius33 — Sat, 21 Feb 2015 07:15:26 GMT

bonjour en ce qui me concerne j'ai bloqué les prélèvements automatiques en attendant une réponse le convenant Il n'est pas question que je paye une somme de 73 euros .... sur un mois

Re : Deux factures internet en janvier 2015?

Delphy2 — Sat, 21 Feb 2015 10:19:23 GMT

Merci pour ces informations, Chris05. Orange aurait pu nous prévenir ... ou répondre aux deux emails que j'ai envoyés. C'est un peu léger ...

Re : Deux factures internet en janvier 2015?

Delphy2 — Thu, 26 Feb 2015 18:02:00 GMT

Suite a mes réclamations, Orange vient de m'appeler. L'information aurait été donnée dans un email au mois d'aout 2013. Toures les offres sont concernées et ils ont étalé ça dans le temps, j'apprécie l'appel, un monsieur très a l'ecoute ... mais Orange ... peut mieux faire!!
Il y a eu en plus un souci technique avec les factures, le nom de l'offre dans mon cas n'était pas juste.
Dates erronées en plus.
On me fait une petite régularisation supplémentaire. Globalement on doit être a peu près bon. Mais quelle façon de faire!!

Re : Deux factures internet en janvier 2015?

Delphy — Thu, 26 Feb 2015 18:44:56 GMT

Bien ... j'ai tous les emails d'Orange depuis janvier 2012 ... aucun ne parle de modification. Je pense qu'Orange s'est vraiment planté cette fois-ci ... une excuse serait de mise.

Re : Deux factures internet en janvier 2015?

syrius33 — Fri, 27 Feb 2015 07:30:04 GMT

bonjour

j'ai eu hier un conseiller Orange qui m'a appelé pour me dire que l'on avait changé de serveur se qui engendrait une double facturation. La régularisation se fera sur le mois de mars (à surveiller).

Dans mon cas je travaille chez Orange c'est peut être pour cela que j'ai été rappelé.

Tous les salariés d'Orange sont dans le même cas que moi.

Affaire à suivre.

Re : Deux factures internet en janvier 2015?

Delphy2 — Fri, 27 Feb 2015 16:12:16 GMT

Encore deux appels ce jour, dont le deuxième un peu juste ... la dame a crié dans le téléphone. On me fait un geste commercial. Mais c'est la façon dont le tout a été fait qui ne me plait pas. Absence de logique et d'information. Du temps perdu. Même le personnel Orange ne savait pas répondre. Pas trop le style de la maison, comme on dit. Même maintenant on navigue entre 'c'etait une erreur technique' et 'vous etiez prévenu '. Personne ne peut me dire a quel moment et par quel moyen on aurait été prévenu. Franchement bravo, Orange ...

Re : Deux factures internet en janvier 2015?

Delphy2 — Wed, 25 Mar 2015 09:46:53 GMT

Geste commercial reçu mais toujours ni explication cohérente ni excuse. Peut-on dire résolu?😈

Re : Deux factures internet en janvier 2015?

syrius33 — Wed, 25 Mar 2015 11:23:02 GMT

j'ai également reçu un avoir et un appel du commercial qui m'a stipulé que tout était à jour (changement de serveur Orange). Moi j'attend quand même plusieurs mois pour bien vérifier les factures