sujet Re : Attente courrier pour rendre mon matériel dans gerer mon offre Internet

Attente courrier pour rendre mon matériel

laudeb59 — Tue, 27 Jan 2015 13:52:33 GMT

Bonjour,

J'ai résilié mon offre orange fibre en septembre 2014 et depuis, je n'ai toujours pas reçu mon courrier avec le code pour rendre mon matériel. Je suis allée en boutique mais on me demande obligatoirement cette lettre. J'ai relancer 4 fois en appelant le SAV et en indiquant bien ma nouvelle adresse car j'ai démanagé entre deux. Cela commence à faire très long d'autant plus que pendant ce temps, je paie en hors forfait tous les appels au SAV.... Ma dernière tentative il y a 3 semaine: la personne m'a affirmé que je recevrai mon courier sous 7jours et la, j'attends toujours. J'aimerai pouvoir récupérer ma caution, et je commence à perdre patience au bout de 5mois!

Que dois-je faire pour obtenir enfin ce courrier!?

Merci.

Re : Attente courrier pour rendre mon matériel

blabla3 — Tue, 27 Jan 2015 14:07:08 GMT

Bonjour

Dans le courrier il n'y a pas de code mais juste une liste de pt relai pour rendre le materiel pour faire simple appellez le service client et demandez leur de vous l'envoyer par mail ils le peuvent

Re : Attente courrier pour rendre mon matériel

laudeb59 — Tue, 27 Jan 2015 14:14:17 GMT

Merci.

C'est quand même bizarre car c'est en boutique que l'on m'avait dit que le courier contenait un code pour le renvoit du matériel. Renvoyer avec ce code permettait de savoir en gros, à quel client il appartenait (c'est ce que l'on m'a dit) et qu'une fois ce code en ma possesion, je pouvais même revenir directement en boutique rendre le matos (plus simple que de r'envoyer par colis je trouve).

En bref je dois encore appeler le 3900...ca n'en fini jamais...à croire qu'ils le font expres de faire une montagne d'une formalité pour que les clients soit découragés à passer leur temps à réclamer. pratique car avec ceux qui baissent les bras, orange garde la caution

Re : Attente courrier pour rendre mon matériel

Romy — Wed, 28 Jan 2015 08:43:47 GMT

Bonjour @laudeb59

Afin que je vous fasse parvenir les bons de restitution pour votre matériel, pouvez-vous me communiquer en message privé vos coordonnées.

Cordialement