sujet Re : absence de prélèvement dans gerer mon offre Internet

absence de prélèvement

Donkan — Fri, 16 Jan 2015 12:29:22 GMT

Bonjour,

Je post ce petit message car je suis étonné de ne pas avoir été prélevé pour mon abonnement ce mois-ci, cadeau de noël d'Orange ou bien problème de suivi de dossier suite à mon déménagement ?

J'écris ceci pour avoir des informations quant à ce type d'évènement car j'aime autant ne pas avoir de surprise telle qu'une coupure de ma connexion, ou bien une grosse facture les mois suivants pour régulariser mes paiements.

Cdlt

Re : absence de prélèvement

bigre — Fri, 16 Jan 2015 16:57:27 GMT

Bonjour,

Avez-vous transmis un SEPA (autorisation de prélèvement) à Orange Poitiers comme lors d'une toute première souscription ?

Si vous ne l'avez pas encore fait, il me semble que pouvez régler la facture par TIP (titre interbancaire de paiement) en attendant la mise en place du prélèvement ?

A faire : vérifiez dans votre Espace Client le mode de paiement de votre contrat Internet.

Peut-être qu'un Webconseiller de passage ici pourra mieux vous renseigner.

Re : absence de prélèvement

Donkan — Fri, 16 Jan 2015 17:14:38 GMT

merci de m'avoir répondu

J'ai eu la même idée et ai bien vérifié le mode de paiement dans mon espace Client, qui est le suivant:

"mode de paiement

prélèvement automatique"

Ce qui m'étonne c'est que j'ai bien été prélevé au mois de décembre (déménagement de la ligne effectué en Novembre).

Cdlt

Re : absence de prélèvement

bigre — Fri, 16 Jan 2015 17:37:02 GMT

Re,

Effectivement, si un prélèvement a déjà eu lieu après le déménagement, la situation est différente.
Interrogez votre banque, il est peut-être en instance ?

Re : absence de prélèvement

Donkan — Sat, 24 Jan 2015 11:42:53 GMT

j'ai appelé le service commercial, la facture arrive le 26 janvier :/

c'était dû à un geste commercial à la suite de quelques soucis avec ma ligne

Re : absence de prélèvement

bigre — Sat, 24 Jan 2015 16:15:09 GMT

Bonjour,

Merci pour ce retour positif.

Re : absence de prélèvement

Donkan — Wed, 28 Jan 2015 17:13:38 GMT

Pas si positif que ça, je viens de recevoir une facture de 91.85€ !!!!!!!! adieu le geste commercial venté au téléphone...

ma facture mensuelle est "normalement" de 36.99 €

- Livebox Zen 33.99€ + 3 € de location de livebox

Ce qui est censé faire 110.97 € pour 3 mois d'abonnement (période du 23/11/2014 au 22/02/2015)

Hors j'ai déjà payé une facture de 28.08€ (bizzare...) pour la période du 23/11 au 22/12

Si je sais encore compter, 3 mois d'abonnement (110.97€) moins les 28.08€ que j'ai déjà réglé c'est censé faire une somme de 82.89€.

Pour résumer la situation, Orange à ajouté 8.96€ sur ma facture (très fort le service comptabilité).

Donc comme je le préssentais il vaut mieux être prélevé régulièrement sinon on a de drôle de surprises avec ce fournisseur...

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Re : absence de prélèvement

Donkan — Wed, 28 Jan 2015 17:18:17 GMT

On nous fait des cadeaux sur nos factures pour fidéliser la clientèle lors des déménagements, ensuite des gestes commerciaux quand il ya des problèmes avec la ligne et pour finir on nous reprend tout ce qui a été offert en ajoutant un petit bonus de 8.96€

elle est pas belle la vie ?

Re : absence de prélèvement

Josie — Fri, 30 Jan 2015 08:32:54 GMT

Bonjour @Donkan ,

Je peux étudier le montant de vos factures. Pour ce faire, je vous invite à me communiquer par message privé vos coordonnées.

Cordialement.

Re : absence de prélèvement

folka — Fri, 30 Jan 2015 10:07:42 GMT

Bonjour,

moi aussi je n'ai pas eu de prélèlement au mois de janvier,sur mon compte je n'ai pas de facture pour ce moi ci.

au mois de décembre j'ai bien été prélevè le 26/12/2014.

Merci.

Re : absence de prélèvement

Donkan — Sat, 31 Jan 2015 08:52:55 GMT

Merci Josie,

Je vous ai envoyé mes ID client par MP.

Cordialement.

Re : absence de prélèvement

_Cyril_ — Sat, 31 Jan 2015 11:38:47 GMT

Bonjour @folka

Je peux consulter votre dossier et vous apporter des renseignements au sujet de cette facture manquante, si vous le désirez. Dans ce cas, merci de me communiquer par message privé les informations suivantes : nom, adresse postale et numéro de ligne.

Dans l'attente, je vous souhaite une belle fin de semaine.

Re : absence de prélèvement

folka — Mon, 02 Feb 2015 10:39:43 GMT

Bonjour cyril et merci.

Je vous ai communiquer les infos comme prévu.

Re : absence de prélèvement

Donkan — Tue, 03 Feb 2015 08:44:39 GMT

Josie n'a pas donnée de nouvelles....

Re : absence de prélèvement

Josie — Tue, 03 Feb 2015 08:48:00 GMT

Bonjour @Donkan ,

J'ai bien reçu vos coordonnées. J'étudie le dossier et vous informe dès que possible.

A bientôt.

Re : absence de prélèvement

Donkan — Tue, 03 Feb 2015 15:30:35 GMT

Je vous remercie.

Cdlt.

Re : absence de prélèvement

clo- — Wed, 04 Feb 2015 06:05:23 GMT

bonjour à tous

je n'ai plus de prélèvement depuis décembre. que faire ? et donc, pas de factures non plus...je ne sais plus où j'en suis avec orange. Je précise que je n'ai pas rempli le mandat SEPA... est-ce pour ça que le prélèvement ne fonctionne plus ?

Cordialement

Re : absence de prélèvement

clo- — Wed, 04 Feb 2015 09:34:36 GMT

problème résolu... mon message précédent n'est donc plus valable.