sujet Re : Remboursement caution decodeur TV suite à résiliation dans gerer mon offre Internet

Remboursement caution decodeur TV suite à résiliation

Siril — Tue, 28 Jan 2014 09:05:56 GMT

Bonjour,

après avoir résilié mon offre chez Orange en novembre 2013 et avoir restitué tout le matériel, je n'ai toujours pas été remboursé de la caution que j'avaiis laissé pour le décodeur TV.

Combien de temps faut-il pour obtenir ce remboursement ?

Cordialement.

Re : Remboursement caution decodeur TV suite à résiliation

Emmanuel1 — Tue, 28 Jan 2014 09:15:02 GMT

Bonjour Siril,

Afin d'étudier votre dossier, pourriez vous me communiquer vos coordonnées en message privé (Nom et prénom, adresse postale, n° du bon restitution du matériel, ainsi que le n° téléphone qui supportait l'abonnement internet)

Je vous souhaite une bonne journée.

Re : Remboursement caution decodeur TV suite à résiliation

hrvu76h — Fri, 28 Mar 2014 12:13:26 GMT

Bonjour,

J'ai restituer ma livebox et mon decodeur dans un colis numéro:XZ168020598JB que j'ai déposé à l'agence commerciale à Auray le 07/02/2014 j'ai mon papier acquité d'un cachet France Telecom agence commerciale

toujours pas reçu de remboursement !!!

Re : Remboursement caution decodeur TV suite à résiliation

Emmanuel1 — Mon, 31 Mar 2014 06:09:24 GMT

Bonjour hrvu76h,

Afin d'étudier votre demande, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé (Nom et prénom, adresse postale, n° du bon de restitution, ainsi que le n° de téléphone supportant l'abonnement internet)

Je vous souhaite un bonne journée.

Re : Remboursement caution decodeur TV suite à résiliation

hrvu76h — Mon, 31 Mar 2014 09:19:25 GMT

Bonjour Emmanuel1,

Mon nom ******************* ********** ************** ************

Numéro du bon: *************

Numéro de Tél: **********

bonne reception

salutations

* ********

Re : Remboursement caution decodeur TV suite à résiliation

rems44 — Mon, 31 Mar 2014 13:09:07 GMT

Bonjour,

Problème identique: avons changé de fournisseur d'accès en Novembre, renvoyé live box et décodeur TV le 14 Novembre 2013 et aucun remboursement de caution à ce jour.

Emmanuel1, au vu des différents messages à ce sujet, je pense que vous êtes la personne de la situation, pouvez-vous m'aider SVP ?

Merci à vous

Cdt

Re : Remboursement caution decodeur TV suite à résiliation

rosedunord — Mon, 31 Mar 2014 13:49:01 GMT

Bonjour,

Nous sommes nombreux à nous inquiéter du délai de remboursement et cette procédure de mesage sur le forum suivi d'envoi de messages privés me semble bien compliquée

Ce serait plus simple si Orange avait un service qui rembourse dès réception de nos colis de matériel

bien à vous

Rosedunord

Re : Remboursement caution decodeur TV suite à résiliation

Emmanuel1 — Tue, 01 Apr 2014 14:07:53 GMT

Bonjour rems44,

Je vous souhaite un bon aprés midi.

Re : Remboursement caution decodeur TV suite à résiliation

THer — Tue, 01 Apr 2014 23:09:40 GMT

Bonjour,

J'ai moi aussi résilié et rendu tout mon matériel (j'ai les n° de restitution).

Est-il possible de recupérer ma caution du décodeur ?

Merci d'avance.

Re : Remboursement caution decodeur TV suite à résiliation

rosedunord — Wed, 02 Apr 2014 09:07:14 GMT

bonjour Emmanuel

vous avez traité ma demande en privé et j'espère être remboursée bientôt .

Mais je reste scandalisée par le fait que tous ces anciens clients d'Orange doivent passer par ce forum pour avoir gain de cause .. Je suppose que beaucoup ne connaissent même pas l'existence de ce forum ou ne savent pas l'utiliser. Certains oublient même de réclamer peut être

On renvoie le matériel, on est remboursé dans le mois qui suit sans autre intervention

.. Voilà ce qui s'appellerait un service client efficace et honnête

A moins que Orange soit débordé par le nombre de clients qui résilient leur contrat ...

Pas la peine de me mettre le message que j'ai déjà eu deux fois .". Ecrivez moi en privé .." Ce que j'aimerais c'est une réponse à ce message et qu'il soit lisible par tous !

Bien à vous

Rosedunord

Re : Remboursement caution decodeur TV suite à résiliation

Emmanuel1 — Fri, 04 Apr 2014 06:48:44 GMT

Bonjour THer,

Je vous souhaite une bonne journée.

Re : Remboursement caution decodeur TV suite à résiliation

Mallou29 — Fri, 04 Apr 2014 12:03:15 GMT

Bonjour,

Dans le même cas que de nombreuses personnes, décodeur rendu depuis un bon moment et toujours pas eu de remboursement, merci de faire le nécessaire.

Re : Remboursement caution decodeur TV suite à résiliation

rosedunord — Fri, 04 Apr 2014 13:06:25 GMT

bonjour

J'ai bien reçu le remboursement des 49€ de caution Merci Emmanuel 1 d'être intervenu

mais je ne comprends toujours pas pourquoi il faut avoir recours à ce forum pour recevoir

notre dû après restitution du matériel

Emmanuel 1 n'a toujours pas répondu à cette question qui est celle de tous ceux qui s'inquiètent sur ce forum des délais de remboursement !

bien à vous

Rosedunord

Re : Remboursement caution decodeur TV suite à résiliation

jetrog — Fri, 04 Apr 2014 15:14:13 GMT

Bonjour,

mon fils est également dans le même cas que d'autres personnes de ce forum : décodeur tv rendu fin 2013 et toujours pas de remboursement de caution.

S'il vous était possible de me renseigner ce serait super sympa

Merci d'avance

Re : Remboursement caution decodeur TV suite à résiliation

Gabrielle_ — Sat, 05 Apr 2014 11:10:07 GMT

@Mallou29, @jetrog,

Bonjour,

Je vous propose mon aide. Afin d'accéder à vos dossiers, merci de me communiquer en message privé les éléments suivants :

Nom, prénom ;
Adresse ;
Numéro de téléphone ;
Numéro de compte internet ;
Numéro de mobile ;
Numéro du bon de restitution du matériel (ou colis Chronopost).

Dans l'attente de vos retours, je vous souhaite un bon week-end,

Gabrielle.

Re : Remboursement caution decodeur TV suite à résiliation

Gabrielle_ — Mon, 07 Apr 2014 11:35:03 GMT

@Mallou29 @jetrog

Bonjour,

Je n'ai pas eu de retour de votre part suite à mon message précédent. Si vous avez toujours besoin d'aide, je reste à votre disposition.

Bonne journée,

Gabrielle.

Re : Remboursement caution decodeur TV suite à résiliation

Gabrielle_ — Mon, 07 Apr 2014 13:29:17 GMT

Bonjour Mallou29,

J'ai bien transmis votre demande remboursement au service adéquat grâce aux informations que vous m'avez communiqué. Vous percevrez ce remboursement dans les plus brefs délais, par virement bancaire ou lettre-chèque.

Bon après-midi,

Gabrielle.

Re : demande de renseignement

Gabrielle_ — Tue, 08 Apr 2014 07:04:03 GMT

Bonjour jetrog,

J'ai transmis la demande de remboursement au service adéquat grâce aux informations que vous m'avez communiqué. Ce remboursement devrait être effectué dans les plus brefs délais, par virement bancaire ou lettre-chèque.

Bonne journée,

Gabrielle.

Re : demande de renseignement

THer — Fri, 11 Apr 2014 14:59:24 GMT

Merci à Emmanuel1 d'avoir traité mon dossier.

J'ai bien reçu le remboursement par virement aujourd'hui !

:smileytongue:

Re : Remboursement caution decodeur TV suite à résiliation

Mallou29 — Mon, 14 Apr 2014 11:33:05 GMT

Bonjour,

Je reviens vers vous car j'ai reçu ce jour un courrier me demandant de fournir en gros la preuve que j'ai bien payé cette caution, c'est un peu abusé quand même.

Et pour couronner le tout, les factures ne sont dispos sur le site qu'un an en arrière, comment prouver, relevé de compte à l'appui, que l'on m'a bien prelévé cette caution si je ne peux pas appuyer ma demande avec une facture que je n'ai pas (vu que dispo en ligne je n'en ai pas en archive papier).

Merci de votre réponse