sujet Re : Probleme de synchro dans gerer mon offre Internet

Probleme de synchro

Medami95100 — Sun, 15 Feb 2015 10:04:58 GMT

Comme vous autre, probleme de synchro et je n ai plus aucun service. Je contacte le service assistance, qui constate le probleme a distance, et convient avec moi d un RV Avec un technicien mais quelque heures plus tard je recois un texto "cette intervention me sera facturé 69€" !!!!
Vue l arnaque , je voudrai resilier mon contrat orange, est ce que je suis obliger de payer les frais de résiliation
Merci de votre aide.

Re : Probleme de synchro

bjf56fr — Sun, 15 Feb 2015 10:58:49 GMT

Bonjour,

Quand je paye 69 euros, j' aime savoir pourquoi et il y a une obligation de résultat.

ils doivent vous expliquer la nature de l' intervention

Ce n' est pas forcément une arnaque, la même panne chez un autre FAI vous serait peut-être aussi facturée, surtout si cet autre FAI utilise les lignes FT.

Re : Probleme de synchro

Bruno_ — Wed, 18 Feb 2015 12:22:10 GMT

Bonjour @Medami95100,

L'intervention n'est pas facturé, c'est le déplacement du technicien au domicile du client qui est facturé. Si le défaut est sur le réseau et que l'intervention ne nécessite pas le déplacement au domicile, dans ce cas la il n'y a pas de facturation. Souhaitez-vous que je vérifie qu'elle type d'intervention est nécessaire pour votre ligne ?

Je reste à votre disposition.