sujet Re : facturation internet+ customer telcopass dans gerer mon offre Internet

facturation internet+ customer telcopass

Barb_A_Papa — Sat, 14 Feb 2015 16:52:51 GMT

Bonjour,

Nous recevons ce jour un mail d'orange comme quoi l'offre d'essai 5VOD par semaine à 5€ va être facturé, mais que nous pouvons résillier notre abonnement à tout moment.

1ère surprise, nous ne sommes pas du tout adeptes de ce genre d'abonnement : pas le temps et surtout pas les moyens!!!

Donc nous allons sur notre compte et là 2ème surprise nous voyons 2 facturations en attente de 5€ chacune pour STORE PLUS, et lorsque l'on clique dessus on voit Customer Telcopass.

Nous résillons de suite.

En allant plus en détail, on voit que la facturation date depuis le 20.12.2015 mais n'apparait pas sur la facture du mois de janvier... mystère et boule de gomme. En gros nous pensons avoir la douloureuse de l'arnaque soit environ 40€ sur la facture de février...

Oui arnaque car nous n'avons pas pris d'abonnement de ce genre, ni même l'un de nos enfants (3 et 6ans...).

Et quand on fait une recherche sur customer telcopass sur google on constate qu'apparement c'est une arnaque de personnes qui s'abonnent à votre place via votre compte...

Est ce que quelqu'un a le même problème? et/ou peut-il nous conseiller?

Merci.

Re : facturation internet+ customer telcopass

lagen — Sun, 15 Feb 2015 08:51:36 GMT

Bonjour barb_a_papa,

Je cite une réponse de Monique web conseiller :
"

- Vous avez à tout moment la possibilité de désactiver les achats Internet + via votre espace client

Et pour toute demande relative à :

- une information sur votre facturation Internet +

- une contestation d'achat ou Internet +

- une remarque ou une suggestion

Veuillez remplir le formulaire Internet +
"

Re : facturation internet+ customer telcopass

marie13100 — Tue, 17 Feb 2015 15:53:28 GMT

Bonjour,

La facturation est en effet faite par Orange donc il est étrange que cela n'apparaisse pas sur votre facture.

Néanmoins, le service client de l'édtieur est à votre disposition. Vous trouverez ces contacts sur http://gerer-mes-abonnements.fr/

Je vous invite à les contacter pour plus d'informations.

cordialement

Re : facturation internet+ customer telcopass

emme — Thu, 11 Jun 2015 07:28:27 GMT

Bonjour,

En surfant sur le web, j'ai trouvé leur site internet Telcopass