sujet Re : en colère dans gerer mon offre Internet

en colère

debhia — Mon, 19 Aug 2013 23:13:10 GMT

bonsoir je suis en colère j'ai vu que orange c'est prélévé deux fois le même montant de la facture 111E31 mulitplier par deux

j'ai tel début juillet en disant que le prélévement passera pas que je préfere payer par tip je devais payer fin juillet

debut aout j'envoie le tip ils se sont prélévés aujourd'hui mais ils ont fait passer le prélévement quand même

je suis en colère cette somme c'était pour mon fils sa rentrée

je fais comment

demain je vais tel à orange si les conseillers ne font pas leur boulot ce n'est pas de ma faute

j'exigerais davoir le remboursement de suite

pfffffff

Re : en colère

Malibu — Tue, 20 Aug 2013 04:59:18 GMT

Bonjour,

Tu peux essayer de passer par le lien ci-dessous :

http://assistance.orange.fr/contact_mail2.php

Re : en colère

johann — Tue, 20 Aug 2013 05:37:37 GMT

Salut à vous

Faut pas se mettre en colère, y a toujours une ou des solutions

S'il s'agit de l'abonnement net, prend contact au 3900 service facturation

Re : en colère

Lilo49 — Tue, 20 Aug 2013 05:43:11 GMT

Sinon il est toujours possible de rejeter un prelevement auprès de ta banque même si celui ci est déjà débité. Ça peut être la solution la plus rapide avant d'attendre un remboursement si vous avez besoin de cette somme pour la rentrée.

Re : en colère

debhia — Tue, 20 Aug 2013 05:54:36 GMT

bonjour merci beaucoup pour vos messages je vais appeler

je ne peux pas faire oppostion avec la banque c'est déjà prélever

merci je vous tient au courant

Re : en colère

Lilo49 — Tue, 20 Aug 2013 05:57:11 GMT

Si même si c'est déjà prélevé tu peux contester l'opération. Je suis bien place pour le savoir, je travaille en banque
N'hésite pas a les appeler

Re : en colère

Josie — Tue, 20 Aug 2013 07:40:26 GMT

Bonjour debhia,

Si vous le souhaitez, je peux regarder votre dossier. Pour ce faire pouvez-vous me communiquer en message privé vos coordonnées ( nom, prénom, adresse, numéro de téléphone portable).

Cordialement.

Josie web conseillère

Re : en colère

debhia — Wed, 21 Aug 2013 09:31:07 GMT

bonjour

merci pour vos réponses

Josie je vous ai envoyée un mp

On m'a dit de retel le 29 pour un remboursement

mais le problème je ne peux pas attendre cette date là

j'ai des séances de chimios et oui j'ai un cancer du **bleep** j'ai du annuler une séance déjà faute d'essence

111 euro pour moi c'est une somme

merci d'être là en ésperant qu'orange fera le maximum

la femme était gentille mais j'ai eu avant un monsieur pas aimable du tout pffff il faut qu'il revoie sa façon de parler aux gens

merci d'avance

Re : en colère

debhia — Wed, 21 Aug 2013 12:31:46 GMT

re bonjour

vous avez trouver une solution Josie?

Re : en colère

debhia — Fri, 23 Aug 2013 08:29:00 GMT

aucune solution si je dois attendre la fin du mois

soit disant pour leur compta bein moi aussi j'ai des trucs à acheter pfff

ça me gonfle ils ont intérêtes de me rembourser je ne veux pas d'avoir

pfffffffffffffffffffffff

Re : en colère

debhia — Sat, 24 Aug 2013 17:39:34 GMT

je dois attendre fin aout voir début septembre

franchement je suis écoeurée pfffff question de compta et moi alors je fais comment pfff

Re : en colère

ALBERT76 — Sat, 24 Aug 2013 19:15:48 GMT

Bonsoir DEBHIA,

Je confirme, bien entendu, la réponse de Lilo 49, employé(e) de banque.

Ceci étant, je précise ( en espérant ne pas facher Lilo 49), que j'ai été également employé de banque durant 42 ans, dont la moitiè aux affaires juridiques et contentieuses, je connais parfaitement le sujet, un prélèvement ou TIP débité est susceptible de rejet, contrairement aux idées reçues. A la décharge d'orange, force est de reconnaitre qu'il n'est pas " facile" de stopper un pvt automatique, ceci étant, plutot que d'appeler la banque, quoique celà étant la première démarche, il convient de confirmer en L.R.A.R. , le bien fondé de l'opération que tu conteste, il faut des traces écrites, par laquelle tu demande de re-créditer ton compte de la somme de XXXXX € émanant de Orange ( en l'occurence ), au motif: Reçu à tort/Déja réglé, concernant le pvt automatique uniquement, le TIP devant etre signé par tes soins, et n'étant juridiquement recevable qu'au coup par coup, si tu me permet cette expression, la banque dispose d'un code rejet et d'un délai assez long,que ne peux indiquer sur la toile, je suis toujours soumis au secret, meme retraité,

En conclusion ton compte doit etre re-créditer immediatement, te permettant d'avoir ton argent pour la rentrée, le reste est une "cuisine" interne entre banque et l'émetteur de pvt.

Bon courage....et à ton service.

ALBERT 76

Re : en colère

debhia — Sun, 25 Aug 2013 14:45:33 GMT

Bonjour Albert

merci pour ton message. La banque P ne veut rien savoir et orange encore moins

j'ai tel écrit et même aller à ma banque voir le conseiller ils m'ont dit non ils ne peuvent rien faire

seule orange peut faire quelque chose mais ils ne veulent rien savoir

donc j'ai annulée mes chimios merci orange et ça me met bien dans la m

il faut attendre ils ont fait aucun effort alors qualité accueil comercial un gros ZERO

je ne suis plus en colère mais déçue vraiment déçue

Merci Albert pour ton message je me répete je sais

Re : en colère

debhia — Mon, 26 Aug 2013 16:28:48 GMT

bonjour

me revoilà orange n'a toujours rien fait j'attends toujours les sous sur mon compte pfffffffffffffffffffff

Re : en colère

ALBERT76 — Fri, 30 Aug 2013 15:09:25 GMT

Bonjour DEBHIA,

Depuis notre dernier, message, ton problème est-il résolu ?, a savoir suivre la procédure que je t'avais indiquée afin que ta banque re-crédite ton compte ?

MERCI si tu peux me tenir au courant.

ALBERT76

Re : en colère

debhia — Wed, 04 Sep 2013 07:53:33 GMT

Bonjour Albert

Alors ma banque n'a pas voulu re crédité mon compte

j'ai appelée orange je suis tombée sur un conseiller pas aimable du tout je luiai expiqué mon cas en lui expliquant ce que le service recouvrement m'a dit et il me dit c'est pas vrai etccc

bref aprés 10 coups de fil de ma part figurez vous qu'on me sort ah non on ne peut pas vous rembourser la somme en entier

alors que depuis 15 jours on me disait retéléphoner le 30 pour un remboursement

du coup avec l'argent en trop ils se sont préléves la facture dessus

et figurez vous un comble soit disant je dois recevoir un virement de 50 euros sous 15 jours ils se fouttent de moi

de plus e reçois un sms votre facture n'a pas été payée alors qu'ils se sont pris les sous

leur service est zéro et leur conseiller idem

merci pour votre soutien

en tout cas un conseil ne faites plus de prélévement chez eux payer par chèque

à bientôt

Re : en colère

johann — Wed, 04 Sep 2013 08:40:31 GMT

Salut à vous

debhia Prend contact avec le service

ou rapproche toi d'une association de consommateurs

Re : en colère

debhia — Wed, 04 Sep 2013 10:17:46 GMT

Johan merci pour ton message mais ce qui est fait est fait maintenant

mais je suis écoeurée mais bon faut faire avec