sujet Re : Double facturation dans gerer mon offre Internet

double facturation

gilbert20 — Fri, 20 Feb 2015 19:25:27 GMT

Bonsoir,

Pour le mois de février j'ai deux factures .La normale pélevée le 16/02/2015 de 34,10 et une seconde

de 48,10 prélevée le 26/02/2015.J'ai eu deux conseillers ,le premier m'a indiqué que c'était anormal.

Le second que Orange ne pouvait pas faire autrement car les dates de facture changent.

La premire facture va de 01 au 28 février,la seconde du 01 févevrier au 11 mars.

Curieuse façon d'agir.Si les impots taxait deux fois Orange?

De plus je n'ai pas changé d'offre.

Merci pour votre aide.

Salutations

Re : double facturation

johann — Sat, 21 Feb 2015 08:42:52 GMT

Salut

Prend contact depuis un tél: fixe au 3900

service facturation.

Re : double facturation

gilbert20 — Sat, 21 Feb 2015 19:13:31 GMT

Bonsoir,

C'est ce que j'ai fait.Premier conseiller :c'est anormal ,je contacte mon manager et vous recevrez un sms.

(jamais reçu).Second conseiller:"c'est normal,la première facture a été émise avant la seconde et n'a pu être

stoppée,j'ai été formé pour ce problème de changement de date des factures .A la prochaine facture on otera la première".

Tout ça par téléphone et aucune information écrite mais en réalité deux prélévements en février.

Le second conseiller m'a indiqué que je pouvais rompre le contrat avec faute de l'opérateur.

( Orange aurait il trop de clients?)

Re : double facturation

philippe — Mon, 23 Feb 2015 08:42:07 GMT

Bonjour @gilbert20

Afin de vous venir en aide à propos de votre facturation, pouvez vous m’envoyer en message privé vos coordonnées : numéro compte internet, numéro de téléphone, numéro de portable, nom et adresse actuelle.

Bonne journée.

Philippe

Re : Double facturation

philippe — Mon, 23 Feb 2015 15:45:22 GMT

@gilbert20

Suite à votre demande concernant votre facturation, je vous ai répondu en MP (message privé).

Cordialement

Philippe

Re : Double facturation

Filouse — Thu, 26 Feb 2015 19:59:24 GMT

Bonsoir, Et bien j'espère que ce problème va effectivement être résolu : je suis dans la même situation ainsi que d'autres personnes que je connais. J'ai contacté le 3900 aujourd'hui : le remboursement de cette 2ème facture de février devrait se faire sur celle de mars. Suite à donner............