sujet Re : accés portail orange dans gerer mon offre Internet

accés portail orange

chetma — Tue, 05 Nov 2013 10:04:14 GMT

Bonjour,

J'ai souscrit à une offre Open mini le 4/11/2013 à 10 h 00, je ne peux pas m'identifier sur le portail (j'ai pourtant adresse mail + MDP) je n'ai reçu auncun code d'accés ni par sms ni dans ma boîte Gmail, de ce fait comment suivre ma commande ? merci

Re : accés portail orange

gecko — Tue, 05 Nov 2013 10:17:50 GMT

salut chetma,

as tu un message d'erreur quand tu tentes de t'identifier sur le portail

regardes cette faq et accepte la proposition de e chat

Re : accés portail orange

chetma — Tue, 05 Nov 2013 11:14:33 GMT

je viens de passer par le chat sans grand succés le conseiller n'a pu régler le problème je suis partie de chez SFR mais je me demande si j'ai bien fait :/

Re : accés portail orange

chetma — Tue, 05 Nov 2013 11:30:00 GMT

de plus je n'ai jamais reçu de code d'ccés pour suivre la commande si au moins j'avais ça

Re : accés portail orange

joel — Wed, 06 Nov 2013 10:20:30 GMT

Bonjour chetma,

Je vous invite à me communiquer par message privé votre identité et vos coordonnées postales complètes afin que je fasse une recherche pour votre dossier.

A bientôt.

Re : accés portail orange

joel — Thu, 07 Nov 2013 08:01:36 GMT

Bonjour chetma,

J'ai bien reçu vos coordonnées et vous en remercie.

Je vous rassure votre commande est bien en cours de traitement.

Il est actuellement normal que vous ne puissiez vous identifier car la commande n'est pas terminée.

La construction de la ligne support Adsl est en cours de traitement, la date butoir de mise en service est le 19/11.

Un sms vous sera envoyé pour vous confirmer la mise en service.

Bonne journée.

Re : accés portail orange

chetma — Thu, 07 Nov 2013 13:56:34 GMT

Bonjour,

Enfin des infos dignes de ce nom, je vous en remercie

Si on m'avait dit cela dés le départ, je ne me serais pas inquiétée, dommage quand même de ne pas avoir eu le code d'accés pour le suivi de la commande, cela aurait été plus simple.

Mais je n'aurais pas eu le plaisir de voir votre réponse

J'attends de voir si tout se passe bien avant de passer en résolu.

Merci beaucoup et bonne journée

Martine

Re : accés portail orange

chetma — Fri, 08 Nov 2013 07:22:36 GMT

Bonjour

Orange Open depuis le 4/11/2013, j'arrive maintenant à me connecter sur mon espace client, je vois mes coordonnées, mon suivi de commande ADSL etc,
ça fonctionne super bien, de ce fait j'ajoute le compte Sosh de mon fils pour unifier les comptes, mais depuis cette manip, quand je m'identifie, dans l'espace client, il n'y a que le compte Sosh de mon fils et je n'ai plus mon compte internet. Je suis direct sur tout le compte Sosh, mon compte Orange n'apparaît plus.

Je voulais supprimer ce compte Sosh mais c'est impossible, je n'ai pas le "supprimer ce compte" comme "ajouter un compte".

Comment faire pour que dans l'espace client, il n'y ait que mon compte internet, car là je ne peux rien visualiser.

Merci d'avance pour votre aide.

Re : accés portail orange

gecko — Fri, 08 Nov 2013 14:35:43 GMT

Salut chetma,

je crois que là il y a qu'un web conseiller qui pourrait t'aider

Re : accés portail orangevous me dites avoir reçu un code, je n'ai rien reçu

niki03 — Sun, 02 Feb 2014 00:28:42 GMT