sujet Re : Frais de déplacement d'un technicien dans gerer mon offre Internet

Frais de déplacement d'un technicien

Daenerys69 — Sun, 26 Oct 2014 15:39:02 GMT

Bonjour,
Suite à un dysfonctionnement récurrent de ma connexion interne (perte de synchronisation perpétuelle), j'ai joint le service client qui m'a proposé le déplacement d'un technicien à mon domicile me précisant que les frais seront à ma charge si le problème est lié à mon installation.
Le technicien a constaté que le probleme ne venait pas de chez moi mais du branchement de la ligne (pièce métallique dans le boitier extérieur).
Aujourd'hui je reçois ma facture et constate que je dois payer 69€ pour le déplacement du technicien.
Je souhaite contester ces frais. Comment faire?
Merci pour vos reponses

Re : Frais de déplacement d'un technicien

fredolerouge — Sun, 26 Oct 2014 16:45:35 GMT

salut

vois avec le service réclamation :

http://assistance.orange.fr/le-traitement-de-vos-reclamations-4212.php

Re : Frais de déplacement d'un technicien

Jaime — Sun, 26 Oct 2014 18:11:14 GMT

Bonsoir Daenerys69

Normalement lorsqu’un technicien vient pour résoudre un problème, si appelé par téléphone, on est prévenu qu’il y aura des frais à payer

Une facture est transmise en main propre par le technicien, directement débitée sur mon compte bancaire,

J’ai eu le câble de téléphone extérieur coupé par des travaux dans l’environnement, le technicien m’a remis une facture avec les travaux détaillés,

Cette facture j’en ai donné une copie au responsable des travaux afin de me faire rembourser par l’assurance de l’entreprise

Bonne soirée à toi et fredo

Re : Frais de déplacement d'un technicien

Bernard — Mon, 27 Oct 2014 08:22:13 GMT

Daenerys69 bonjour,

Voulez vous que je consulte votre facture?.

Donnez-moi vos coordonnées (nom, adresse, numéro de téléphone, compte internet) en message privé.

Cordialement.

Re : Frais de déplacement d'un technicien

flga — Sun, 25 Jan 2015 13:30:46 GMT

Bonjour,

Je ne suis pas surpris du résultat et cela s'appelle de l'arnaque .

Re : Frais de déplacement d'un technicien

Bernard — Mon, 26 Jan 2015 08:23:52 GMT

Bonjour flga,

Souhaitez-vous de l'aide?.

Merci de préciser votre demande.

Cordialement.

Re : Frais de déplacement d'un technicien

Guarrigues — Mon, 26 Jan 2015 15:30:12 GMT

Bonjour,

J'ai eu un souci de connection internet j'ai fait appel au service client qui m'a proposé l'intervention d'un technicien en stipulant que si la panne n'était pas liée à mon installation je ne serai pas facturée.

Rendez-vous pris, j'ai donc attendu que le technicien. Ce dernier m'informe que la panne doit être localisée et que pour cela il doit demander l'intervention d'un technicien avec une nacelle (pour localiser ladite panne). Quelques jours plus tard la connnection est rétablie sans qu'un autre technicien ne se déplace à mon domicile et me voici débitée de la somme de 69 euros, Bien entendu il ne m'a été remis aucune facture. J'ai besoin d'aide de la part de la communauté d'entraide Orange svp. Merci

Re : Frais de déplacement d'un technicien

flga — Tue, 27 Jan 2015 08:54:42 GMT

Bonjour Bernard,

Non merci j'ai reçu l'aide de Phillipe.

Cordialement

Re : Frais de déplacement d'un technicien

Bernard — Tue, 27 Jan 2015 09:40:26 GMT

Bonjour @flga

Merci du retour

Bonne journée.

Re : Frais de déplacement d'un technicien

philippe — Wed, 28 Jan 2015 10:02:17 GMT

Bonjour @Guarrigues

Afin de vous venir en aide à propos des frais de technicien, pouvez vous m’envoyer en message privé vos coordonnées : numéro compte internet, numéro de téléphone, numéro de portable, nom et adresse actuelle.

Bonne journée.

Philippe

Re : Frais de déplacement d'un technicien

inferning — Thu, 29 Jan 2015 17:44:24 GMT

Bonjour,

J'ai eu le meme soucis.

J'ai appelé Orange car le petit boitier fibre obtique avait un problème d'alimentation et ne fonctionnait plus. La personne au téléphone m'a bien stipulé que je n'aurait rien à payer et que je ne devais pas tenir compte du montant des 69 euros reçu par SMS car c'est un message type. Je devais attendre 2 jours et que j'aurais une remise de 30 euros pour le dédomagement. Le dépanneur est venu juste remplacé le boitié déffectueux et quelle a été ma surprise de voir apparaitre les frais de 69 euros (juste pour remplacer un boitier, ils auraient dû me l'envoyer par courrier, ça aurait couté moins cher !!). Je comprend pas cette politique de faire payer le prix fort alors que la panne est materielle (et ça fait que 5 mois que j'ai la fibre ...). Est-ce une erreur ou bien à chaque soucis materiel on doit faire intervenir un technicien en sachant qu'on paiera ce prix ? Avant j'étais chez free et lorsque j'avait un soucis materiel, je n'avait rien à payer !! Ou bien il s'agit d'une erreur de facturation, et la je comprend mieux !!

Merci si j'ai une réponse d'une personne d'Orange.

Cordialement.

Re : Frais de déplacement d'un technicien

Daenerys69 — Fri, 30 Jan 2015 06:42:25 GMT

Bonjour Guarrigues,
J'ai eu un problème similaire au tien.
Après avoir posté mon message sur le forum, j'ai été prise en charge par un webconseiller en messagerie privée. Il à entièrement réglé la situation très rapidement. J'ai payé les frais de déplacement demandés sur ma facture du mois mais le mois suivant, j'ai bénéficié d'un geste commercial d'orange de 82 €,soit la totalité de ma mensualité.
Donc je tiens à temoigner du règlement rapide et efficace de ma demande par Orange.
N'hésite pas à suivre la même demarche.

Re : Frais de déplacement d'un technicien

philippe — Fri, 30 Jan 2015 07:39:49 GMT

Bonjour @inferning

Bonne journée.

Philippe

Re : forum : frais de deplacement technicien - inferning

philippe — Fri, 30 Jan 2015 14:01:06 GMT

@inferning

Suite à votre demande concernant les frais de technicien, je vous ai répondu en MP (message privé).

Cordialement

Philippe

Re : forum : frais de deplacement technicien - inferning

inferning — Sat, 31 Jan 2015 13:09:28 GMT

Merci au staff orange qui a analysé ma requete ci-dessus et a répondu rapidement afin de résoudre mon problème de frais injustifié. :smileyhappy:

Re : forum : frais de deplacement technicien - inferning

heavyking — Mon, 02 Feb 2015 07:03:13 GMT

Bonjour,

Pour la énième fois hier soir j'ai été contraint de faire le 3900 pour avoir l'assistance de Clémentine.

Problème récurrent, perte de synchronisation de la livebox.

Il y a une dizaine de jours, la personne du 3900 évoque un problème à l'extérieur d'après tous les tests qu'il a pu faire.

Il fait une manip et je reste quelques jours tranquille. Depuis 3 jours, ça recommence. Pour ne pas rater la finale de handball, je contacte donc l'assistance de Clémentine.

Même discours, même tests, même experts. Conclusion : "merci d'avoir patienté Monsieur, un technicien va intervenir, c'est gratuit sauf s'il il rentre chez vous, c'est 69 euros... mais si le problème est à l'extérieur c'est gratuit, mais écoutez monsieur.... si le problème est à l'intérieur c'est seulement à ce moment là que c'est 69 euros" (4 fois, merci je crois que j'ai compris)

Ce qui me pose problème c'est qu'il y a un an, un technicien (sous traitant de Clémentine) est déjà intervenu à domicile. (tiens? mon assistante d'hier, ne le voyait pas sur mon dossier) Il a constaté qu'il n'y avait pas de problème sur l'installation intérieure, mais le problème devait être à l'extérieur.

Qui abouti au même probleme qu'il y a un an, "nous ne voyons pas de probleme sur la ligne, un technicien va intervenir, c'est gratuit sauf s'il il rentre chez vous c'est 69 euros..."

Bilan, j'ai raté la finale de la coupe du monde de handball parce que j'ai passé 3/4 heure au téléphone avec l'assistance de Clémentine.

Par contre, j'ai reçu un message sur mon mobile disant qu'un technicien va intervenir ce soir... pour 69 euros...

Re : forum : frais de deplacement technicien - inferning

flga — Mon, 02 Feb 2015 09:07:24 GMT

Bonjour,

Idem, et la vous aurez droit à une bonne baisse de débit car ils ne savent pas faire autre chose, et vous ne le retrouverez plus jamais, vous avez 1 chance sur 10 de tomber sur un bon qui ne vise pas qu'a baisser le débit pour avoir la paix.Pour les 69€ ne vous laissz pas faire c'est une arnaque.

Bonne chance.

Re : forum : frais de deplacement technicien - inferning

Bernard — Wed, 04 Feb 2015 10:10:48 GMT

Bonjour @heavyking

Votre problème est il résolu?.

Si vous souhaitez de l'aide, merci de me donner vos coordonnées (nom, adresse, numéro de téléphone) en message privé

Cordialement.

Re : Frais de déplacement d'un technicien

roch22 — Wed, 04 Feb 2015 22:55:18 GMT

bonsoir

je viens de telephoner a l'asistance pour un problème sur la réception

et tout a été fait pour que cela redémare mais j'ai toujours le problème

donc on ne demande si je veus qu'un technicien se déplace

aprés renseignement sur le financement la personne ne dis que je n'aurais que le dépannage a payer si le problème viens de chez moi, sur ce je donne mon accord

donc demain j'ai rendez vous avec lui (jeudi 05 février 2015)

et biensur je viens de recevoir un message qui ne stipulent que je devrais payer les frais de déplacement 69e

est-il normal de faire payer les gens sans les prévenir ?

que dois-je faire?

annuler ou pas le rendez-vous?? (mais le problème persisteras)

merci pour vos réponses

Re : Frais de déplacement d'un technicien

flga — Wed, 04 Feb 2015 23:22:28 GMT

Salut,

Il faut accepté le rendez vous , si le technicien ne fait rien à part mettre son testeur sur la ligne pour la vérifier, il faudra refuser de payer le déplacement ou le dépannage qui sera systématiquement sur la prochaine facture en faisant une réclamation ici.

Ensuite il faut être convaincu que cela ne peut pas venir de l'intérieur , mais normalement on le sait , si le problème arrive que le week end , souvent dans la même tranche d'horaire ou tout va bien pendant 15 jours puis rebelote, c'est soit l'exterieur ou le central et la il ne faut pas payer ........car l'arnaque n'est pas loin et la garantie ne couvre que 15 jours c'est pas moi qui le dit c'est le 3900.