sujet Re : Délai remboursement caution matériel dans gerer mon offre Internet

Délai remboursement caution matériel

LaurenceV — Tue, 03 Mar 2015 16:29:25 GMT

Bonjour,

Ne pouvant recevoir la TV à mon domicile, j'ai dû changer d'offre, et retourner le décodeur TV Orange le 07/02/15 dernier.

Sur le suivi Chronopost, le décodeur a bien été réceptionné le 12/02/15.

Or, à ce jour, je n'ai toujours pas reçu de courrier de confirmation de restitution par Orange attestant de sa restitution effective, comme stipulé dans les conditions générales d'abonnement ; et je n'ai pas reçu le remboursement du dépôt de garantie, qui devrait intervenir dans un délai de 10 jours, à compter de la restitution du décodeur.

Comment faut-il faire pour récupérer sa caution ?

Merci

Re : Délai remboursement caution matériel

cledefa — Tue, 03 Mar 2015 17:18:09 GMT

Bonjour,

Tentez d'attendre l'intervention d'un webconseiller (interlocuteur avec le logo Orange)

Re : Délai remboursement caution matériel

philippe — Wed, 04 Mar 2015 07:56:26 GMT

Bonjour @LaurenceV

Afin de vous venir en aide à propos de la caution du décodeur, pouvez vous m’envoyer en message privé vos coordonnées : numéro compte internet, numéro de téléphone, numéro de portable, nom et adresse actuelle.

Bonne journée.

Philippe

Re : Délai remboursement caution matériel

LaurenceV — Wed, 04 Mar 2015 08:18:47 GMT

Message privé envoyé.

Cordialement

Re : Délai remboursement caution matériel

philippe — Wed, 04 Mar 2015 10:12:51 GMT

@LaurenceV

Suite à votre demande concernant la caution, je vous ai répondu en MP (message privé).

Cordialement

Philippe

Re : Délai remboursement caution matériel

LaurenceV — Wed, 04 Mar 2015 12:33:46 GMT

Merci Philippe pour votre rapidité et d'avoir fait le nécessaire.

Il ne me reste plus qu'à attendre le remboursement.

Re : Délai remboursement caution matériel

philippe — Wed, 04 Mar 2015 12:45:23 GMT

@LaurenceV

Merci pour votre retour et bon après midi.

Cordialement

Philippe

Re : Délai remboursement caution matériel

calixte51 — Wed, 04 Mar 2015 13:46:52 GMT

Bonjour,

Un conseiller orange pourrait-il me répondre ? Merci

Bonjour, j'ai résilié mon contrat livebox zen je dois donc renvoyer le matériel, je ne retrouve pas le cable ethernet. De combien va être la pénalité dans ce cas ? Merci de votre aide

Re : Délai remboursement caution matériel

Emmanuel1 — Thu, 05 Mar 2015 14:52:39 GMT

Bonjour @calixte51,

Le matériel à restituer est : la livebox, le décodeur et son disque enregistreur, la télécommande, ainsi que les cables d'alimentation electrique..

Bon après midi

Re : Délai remboursement caution matériel

LaurenceV — Wed, 11 Mar 2015 22:17:10 GMT

J'ai bien reçu ce jour le chèque de remboursement.

Merci.

Re : Délai remboursement caution matériel

philippe — Thu, 12 Mar 2015 07:39:48 GMT

Bonjour @LaurenceV

Merci pour retour et bonne journée.

Cordialement

Philippe