sujet Re : Perte de l'option tv avec mon offre surf ? dans gerer mon offre Internet

Perte de l'option tv avec mon offre surf ?

Yusuke_Urameshi — Fri, 06 Mar 2015 03:01:50 GMT

Bonjour,

Je souhaiterais savoir si c'est normal que je n'ai plus l'option tv tnt gratuite (chaines-tv.orange.fr) avec mon offre "surf" (internet + tel par internet + tv par internet) ?

Je ne l'utilisais pas énormément (c'était surtout pour rmc découverte car je ne le capte pas autrement) mais là le site web me dit depuis un moment que "je ne suis pas abonné" alors qu'avant j'y avais accès...

La seule chose que j'ai reçu et c'était en janvier je crois, c'était un mail m'annonçant que j'allais perdre l'option téléphone sur mon contrat et on me proposait de changer de contrat si je souhaitais le conserver. A ce jour, l'option téléphone fonctionne toujours mais plus l'option tv par contre.

Merci d'avance pour la/les réponses.

Re : Perte de l'option tv avec mon offre surf ?

cledefa — Fri, 06 Mar 2015 07:39:51 GMT

Bonjour,

Je suppose que vous parlez de cette offre:

http://assistance.orange.fr/surf-3587.php

Avez vous bien cette configuration:

La configuration technique minimale requise du PC (incompatible Mac) est : Windows XP, Vista ou Windows 7 et Internet Explorer 8.

Re : Perte de l'option tv avec mon offre surf ?

Yusuke_Urameshi — Fri, 06 Mar 2015 14:32:06 GMT

Bonjour et merci.

Oui je vous confirme que c'est bien cette offre là.

Et pour la configuration technique, je suis sur un pc fixe avec windows 7 et internet explorer 11 (tout est à jour et fonctionnait avant).

Voici ce que je reçois précisément lorsque je souhaite regarder la tv par pc (chaine tnt gratuite) :

Je précise que je ne tente de regarder uniquement les chaines gratuite de la tnt (et plus précisément "rmc découverte"). Je sais que les chaines payante nécessite un abonnement payant à part.

Merci d'avance pour la/les réponses et l'aide.

Re : Perte de l'option tv avec mon offre surf ?

cledefa — Fri, 06 Mar 2015 16:02:15 GMT

Bonjour,

A tout hasard, avez vous rendu votre décodeur?

Si oui, vous n'êtes plus client Orange TV, donc pa non plus sur pc, voir:

http://assistance.orange.fr/utiliser-le-service-chaines-tv-2874.php

Extrait: Pour pouvoir visualiser les programmes du service chaînes TV, vous devez être client internet Orange ou Orange Open avec l'option TV d'Orange incluse, et votre ordinateur doit avoir la configuration minimale requise.

Si vous avez rendu votre décodeur vous n'êtes plus client TV et sur aucun écran...

Si vous avez la configuration requise et un décodeur TV Orange , tentez d'attendre l'intervention d'un webconseiller (interlocuteur avec le logo Orange)

Re : Perte de l'option tv avec mon offre surf ?

Yusuke_Urameshi — Fri, 06 Mar 2015 19:55:14 GMT

Bonjour et merci pour ta réponse.

Malheureusement je n'ai ni livebox ni décodeur tv. J'utilise un modem/routeur personnel (un netgear haut de gamme) et jusqu'à maintenant, je n'avais pas de soucis pour avoir la tv par adsl (en streaming Orange). Pour le modem, je n'utilise pas l'option téléphone sur cette ligne et donc je n'en avais pas utilité.

Sinon j'ai l'offre "surf téléphone+tv par pc" depuis au minimum 3 ans, et je n'ai jamais eu de soucis avec cette offre jusqu'à maintenant. Je n'ai pas fait attention quand l'option tv a disparu car je ne l'utilisais pas tout le temps, et je n'ai reçu aucune information quand à sa suppression de la part d'Orange.

Merci d'avance pour la/les réponses.

Edit:

J'ai retrouvé le lien qui parle du fonctionnement de l'offre tv sur PC que je possède actuellement.

http://assistance.orange.fr/le-service-chaines-tv-sur-pc-et-mac-2900.php
http://assistance.orange.fr/utiliser-le-service-chaines-tv-2874.php

Re : Perte de l'option tv avec mon offre surf ?

cledefa — Sat, 07 Mar 2015 08:40:48 GMT

Bonjour,

Vos deux liens disent bien qu'il faut être client de la TV Orange et vous avez bien 30 chaines incluses dans l'offre surf....

Tentez d'attendre l'intervention d'un webconseiller (interlocuteur avec le logo Orange)

Re : Perte de l'option tv avec mon offre surf ?

Yusuke_Urameshi — Mon, 09 Mar 2015 06:41:00 GMT

Bonjour et merci de ta réponse.

J'ai tenté le e-chat avec quelqu'un d'Orange mais malheureusement la personne m'a dit qu'elle ne pouvait rien faire et m'a dit qu'il fallait téléphoner au service commercial au 3900.

Au 3900, aucune solution ne m'a été donner mise à part de "changer" de contrat car le mien est trop ancien pour aller vers un contrat plus cher et de souscrire à une livebox + louer un décodeur tv.

J'ai demandé pourquoi je n'avais pas été informer de l'interruption de mon service tv mais je n'ai pas eu de réponse...

Du coup aucune solution trouver nul part (e-chat, téléphone, forum) et contrat non respecter de la part d'Orange qui à couper une option de mon contrat et m'oblige à payer pour la récupérer.

Au vue de mon contrat actuel et de ce que l'on me propose, j'en suis à me dire que je devrais peut-être porter plainte car je n'ai pas changer de contrat et l'offre tv sur pc (sans box ou décodeur) y est bien indiquer. Ce dernier a fonctionné plusieurs année sans soucis et du jour au lendemain on me le supprime sans prévenir.

Je vais attendre encore un peu au cas où une éventuel réponse apparaissent ici, tout en préparant mon courrier avec AR.

Merci.

Re : Perte de l'option tv avec mon offre surf ?

_Cyril_ — Mon, 09 Mar 2015 12:25:40 GMT

Bonjour @Yusuke_Urameshi

Si vous le désirez, je peux faire le point avec vous sur la nature de votre contrat et votre accès à l'offre TV d'Orange par internet. Dans ce cas, je vous prie de me communiquer par message privé les informations suivantes : nom, adresse postale, n° de ligne et/ou de compte internet.

Dans l'attente de ces éléments, je vous souhaite une belle journée.

Re : Perte de l'option tv avec mon offre surf ?

Mylene — Wed, 25 Mar 2015 15:05:55 GMT

Bonjour @Yusuke_Urameshi

Concernant le problème avec le web TV, j'ai transféré votre dossier au service expertise.

Je reviens vers vous au plus vite.

Bonne journée.

Re : Perte de l'option tv avec mon offre surf ?

Yusuke_Urameshi — Thu, 26 Mar 2015 21:22:27 GMT

Bonjour et merci.

Mais j'ai peur que ça n'aboutisse pas car j'ai fais le tour des différents service et en résumé ça donne :

- mon contrat n'existe plus depuis 2011

- mon contrat empêche toute modification

- le service telephone sur pc inclus dans mon contrat est bien coupé mais le service tv sur pc ne devrait pas l'être

- vous ne pouvez pas avoir la tv sans changer de forfait (et donc payer plus cher qu'actuellement)

- vous devez louer un décodeur (49euros) pour qu'ensuite Orange coche une case qui libère l'accès webtv (le décodeur fini dans un placard mais il faut le louer quand même, c'est obligatoire).

Sachant que ça fait plusieurs année que j'utilisais le site http://chaines-tv.orange.fr/ sans soucis et que ce n'est que depuis début février que ça ne fonctionne plus. Le site me disant que je ne suis pas abonné à la tv d'Orange.

Je n'utilisais ce service que lorsque je voulais regarder certaine chaine de la tnt gratuite (rmc découverte entre autre) en streaming sur mon pc, pas sur la tv !

Ce matin encore j'ai reçu un appel du service commercial et toujours aucune solution ne m'est proposé qui ne soit pas un surcout par rapport à ce que j'ai actuellement. On doit me recontacter.

J'attends encore un peu et j'envoi mon courrier recommandé de mise en demeure pour non respect du contrat.

Je ne demande pas grand chose : retrouver l'accès tv par streaming que j'avais avant (tnt gratuite) ou alors que l'on me propose un geste commercial pour compenser la perte de ce service injustifier (aucun document m'informant la rupture de ce service n'a été reçu).

J'ai lu sur internet que quelqu'un d'autre avait été jusqu'au procès contre Orange et avait gagner + de 60.000 euros pour les mêmes motifs de perte de service sans avoir été prévenu et sans son consentement. Ce jugement fera sans doute jurisprudence.

Re : Perte de l'option tv avec mon offre surf ?

Mylene — Tue, 07 Apr 2015 12:26:16 GMT

Bonjour @Yusuke_Urameshi

Nous avons réalisé une mise à jour de votre dossier, pouvez-vous tester le web TV ?

Merci de me tenir informée.

Bonne journée.

Re : Perte de l'option tv avec mon offre surf ?

Yusuke_Urameshi — Wed, 08 Apr 2015 02:40:10 GMT

Un très grand merci à vous, tout refonctionne comme avant !!! :smileyvery-happy:

Je peu enfin revoir les chaines tnt gratuite sur mon pc.

(le courrier recommandé était prêt mais pas encore envoyer. J'ai bien fait d'attendre un peu plus que prévu).

Je tiens à remercier particulièrement _Cyril_ avec qui j'ai été en contacte par message privé pour le suivi de mon dossier.

Et bien sûr Mylene qui m'annonce le rétablissement de mon service web TV après 2 mois d'interuption.

Re : Perte de l'option tv avec mon offre surf ?

Mylene — Thu, 09 Apr 2015 08:12:47 GMT

Bonjour @Yusuke_Urameshi

Merci pour votre retour.

Je vous souhaite une agréable journée et reste à votre disposition si besoin

Re : Perte de l'option tv avec mon offre surf ?

chriscoco — Wed, 15 Apr 2015 17:41:43 GMT

bonjours plus de tv sur mon pc depuis plus de 2 mois , j'ai une offe surf, j'ai tout essayer même les conseillers ne peuvent m'aider , j'ai passer beaucoup de temps au téléphone sans aucun résultat seule solution changer d'offre , je crois que je vais changer d'opérateur , avez une solution pour que je retrouve ce service

Re : Perte de l'option tv avec mon offre surf ?

chriscoco — Thu, 16 Apr 2015 17:02:34 GMT

bonjour , j'ai le même problème que Yusuke Uramesh , plus de tv sur mon pc avec mon offre surf , aucune solution n'a pu être trouver depuis pls de deux mois , pourriez-vous m'aider à resoudre ce problème comme vous l'avez fait pour Yusuke Uramesh ? Je vous en seraintrèe reconnaissant . Merci

Re : Perte de l'option tv avec mon offre surf ?

Mylene — Tue, 21 Apr 2015 16:33:21 GMT

Bonjour @chriscoco

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée.

Re : plus de tv sur mon pc , offre surf

Mylene — Tue, 21 Apr 2015 17:27:31 GMT

@chriscoco

J'ai bien reçu vos coordonnées et je vous en remercie.

J'ai transféré votre dossier au service expertise.

Je reviens vers vous au plus vite.

Bonne soirée

Re : plus de tv sur mon pc , offre surf

Mylene — Wed, 22 Apr 2015 13:04:17 GMT

Bonjour @chriscoco

Pouvez-vous tester l'accès au web TV d'Orange ?

Merci de me tenir informée.

Je vous souhaite une bonne journée.

Re : plus de tv sur mon pc , offre surf

chriscoco — Wed, 22 Apr 2015 17:00:18 GMT

bonjour Myléne

l'accès au web TV d'Orange refonctionne normalement , un grand MERCI pour avoir résolu mon problème en moins de 24h alors que j'ai passé plus de 2 mois au téléphone balloté de service en service sans aucun résultat. Je vais de nouveau pouvoir regarder la tv sur mon pc et je vous en suis trés reconnaissant .

Encore un grand merci

trés bonne soirée

Re : plus de tv sur mon pc , offre surf

Mylene — Wed, 22 Apr 2015 17:10:46 GMT

@chriscoco

Merci pour votre retour

Je suis ravie que votre service TV refonctionne.

N'hésitez pas à me solliciter si besoin.

Excellente soirée.