sujet Re : Supprimer le Prélévement automatique dans gerer mon offre Internet

Supprimer le Prélévement automatique

ajimu — Thu, 31 Oct 2013 13:35:38 GMT

Bonjour,

Je voudrais résilier mon prélévement automatique, ma banque me demande le NNE (identifiant national d'orange) ou me le procurer ?

Merci de vos réponses

Bonne journée

Re : Supprimer le Prélévement automatique

Malibu — Sat, 02 Nov 2013 07:53:20 GMT

Bonjour

Il me semble que tu peux trouver ça sur les contrats Orange.

Je crois bien que c'est : N° NATIONAL D’ÉMETTEUR 458230

Mais pas sûr, attends voir les idées d'autres intervenants

Re : Supprimer le Prélévement automatique

ajimu — Sun, 03 Nov 2013 18:12:41 GMT

Merci Malibu pour ta réponse.

J'ai bien regardé et je n'ai rien trouvé

J'ai juste une lettre avec mes identifiants

Il est vrai que je suis passé par une société spécialisée qui s'occupe de ton contrat et tu reçois tout à ton nouveau domicile la ligne opérationnelle....et gratuit en plus.

Donc je dois pas tout avoir.

Pour ceux qui comme moi non ni voiture ni moyen de transport je peux leur fournir les coordonnées de cette socièté.

En tout cas merci encore et voyons si d'autre internaute se manisfeste pour confirmer le nNE

Re : Supprimer le Prélévement automatique

Monique — Fri, 08 Nov 2013 10:20:56 GMT

Bonjour ajimu,

Voulez-vous que je regarde votre dossier pour supprimer le prélèvement automatique.
Pour cela, vous pouvez me transmettre vos coordonnées complètes par mail.

Bonne journée.

Re : Supprimer le Prélévement automatique

laly74 — Tue, 04 Mar 2014 21:49:00 GMT

Bonsoir, je n'ai jamais renvoye le mandat sepa car je ne souhaite pas être en prelevement auto mais je prefere payer par cb. Comment dois je proceder pour resilier le prelevement auto?

Ca me dit que ma facture va etre preleve prochainement c 'est pas correct j'ai pas donné l'autorisation

Re : Supprimer le Prélévement automatique

Evelyn — Wed, 05 Mar 2014 10:04:52 GMT

Bonjour laly74,

Je peux vous aider.

Merci de me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse et numéro de téléphone) en message privé.

Cordialement

Re : Supprimer le Prélévement automatique

jbsorba — Wed, 05 Mar 2014 20:14:23 GMT

Bonsoir

Dans l'espace client on peut changer le mode de reglement de ses factures.

Re : Supprimer le Prélévement automatique

laly74 — Wed, 05 Mar 2014 20:56:00 GMT

Bonsoir du coup j'ai appele le service client ils m'ont resilié le prelevement.

Re : Supprimer le Prélévement automatique

Evelyn — Thu, 06 Mar 2014 07:57:30 GMT

Bonjour laly74,

Si le service Clients a fait le nécessaire, je clotûre votre post.

N'hésitez pas à revenir sur le Forum en cas de besoin.

Bonne journée

Re : Supprimer le Prélévement automatique

RoseRouge — Mon, 05 May 2014 17:55:15 GMT

bonsoir,

je cherche à savoir si je peux rester en règlement carte bancaire plutôt que de repasser en prélèvement auto.

En résumé, suite à un déménagement fin septembre 2013 et à de multiples erreurs dans le traitement de mon dossier, un conseiller téléphonique avait bloqué le prélèvement automatique pour que la somme totalement surévaluée (plus de 150 euros au lieu d'une trentaine !) ne soit pas prélevée en attendant que tout soit clarifié. Ce feuilleton bien compliqué et bien minant à l'époque qui a duré plus de 2 mois avec multiples appels et lettres recommandées etc ... a finalement trouvé sa solution : j'ai quand même dû régler (par CB), mais les différents trop perçus ont été déduits au fil des factures mensuelles suivantes. Ce mois-ci, je me retrouve donc pour la 1ère fois depuis ces événements à devoir régler une facture. Et il y a un hic : la 1ère page me dit que je vais être prélevée au 15/5, et en allant consulter la page des modes de règlement, on me dit "afin de compléter votre inscription, renvoyez complété le formulaire SEPA à Poitiers". Donc je ne serais plus en prél auto ?!

au lieu de renvoyer le mandat SEPA, Je préfèrerais continuer à régler par CB chaque mois ; mais je ne vois pas les options pour ça !! pouvez-vous me dire si ce mode de règlement (CB) est accepté au long cours, à partir d'où le faire, et du coup, le prélèvement automatique se trouve-t-il d'office désactivé totalement ? car je ne tiens pas à ce que quelque chose reste bancal et à payer 2 fois !

merci de vos clarifications ! cordialement.

Re : Supprimer le Prélévement automatique

Jacky95 — Tue, 06 May 2014 06:58:20 GMT

Bonjour,

Vous auriez du ouvrir une question, comme vous l'avez fait pour attirez l'attention de non réponse, les fils anciens ne sont pas forcément encore suivis.

Vous pouvez pyaer par carte bleu autant de temps que vous voulez, quand vous recevez votre facture vous allez dans votre espace client et vous pouvez payer par carte bleu. Voir ce lien pour les différents mode de paiement, le Minitel apparait toujours, la fiche a oublié d'être corrigée.

Cdt

Re : Supprimer le Prélévement automatique

RoseRouge — Tue, 06 May 2014 07:35:40 GMT

à @Jacky95

merci de m'avoir suggéré un lien ; mais comme je n'ai pas de TIP en bas de ma facture, pour le moment ça ne résoud pas directement le souci.

par contre, une bizarrerie : j'ai reçu un mail avec votre réponse, j'ai cliqué sur le lien proposé et j'ai vu ce que vous suggériez, mais en cliquant dans mon mail sur le sujet de la discussion (à 2 reprises) j'arrive sur un message comme quoi la page n'existe pas et je ne visualise pas non plus votre réponse à la suite de ma question ?? un vortex peut-être ?? ou un simple délai ?

à + sans doute ...

Re : Supprimer le Prélévement automatique

Jacky95 — Tue, 06 May 2014 09:28:26 GMT

RoseRouge,

Il y a du avoir des soucis temporaire sur le forum, je pense que c'est ok maintenant. Pour payer avec la carte bleu vous n'avez pas besoin de TIP, voie à ce lien les différents écran pour payer à partir de votre espace client.

Cdt

Re : Supprimer le Prélévement automatique

RoseRouge — Tue, 06 May 2014 13:15:21 GMT

Vous allez rire ... ou manger votre chapeau !

j'ai suivi scrupuleusement le chemin indiqué : je n'ai pas ce rectangle avec le cadenas pour payer en ligne !!!

mais je pense que c'est dû au fait que mon mode de règlement était le prélèvement, jusqu'au jour où des sommes facturées inadéquates m'ont fait intervenir 36 fois par téléphone et par courrier pour faire rectifier les erreurs successives. Un opérateur a bloqué le prélèvement automatique, puis petit à petit nous avons fini par tomber d'accord sur ce qu'Orange devait me rembourser et comment : j'ai donc payé quand même la trop grosse facture, par CB d'ailleurs ! donc j'avais tous les liens qu'il fallait à l'époque, et comme c'est seulement maintenant, en mai, que je leur dois à nouveau quelque chose, je pense que quelque part les infos liées à mon mode de règlement sont restées "coincées" !!!

est-ce qu'à votre connaissance un Manager est spécialisé là-dedans pour décoincer la situation ?

Merci en tout cas pour votre démarche pédagogique ! ça avait le mérite d'être clair, mais c'est visiblement ma situation qui ne l'est pas !

Re : Supprimer le Prélévement automatique

Jacky95 — Wed, 07 May 2014 06:09:35 GMT

Bonjou RoseRouge,

J'espère qu'un webconseillé va passer sur le fil pour débloquer votre situation, il peut consulter votre dossier et mettre à plat la situation.

Cdt

Re : Supprimer le Prélévement automatique

_Cyril_ — Wed, 07 May 2014 13:17:53 GMT

Bonjour RoseRouge,

Je peux consulter votre dossier si vous le désirez. Dans ce cas, je vous prie de me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse postale, numéro de ligne et/ou de compte internet).

Dans l'attente de ces informations, je vous souhaite une bonne journée.

Re : passer en paiement par CB

_Cyril_ — Wed, 07 May 2014 14:19:44 GMT

RoseRouge,

Grâce aux informations communiquées par message privé, j'ai pu consulter votre dossier. Je vous ai donné en privé la marche à suivre détaillée pour pouvoir régler vos mensualités par carte bancaire.

Je vous souhaite une bonne journée.

Re : passer en paiement par CB

RoseRouge — Wed, 07 May 2014 16:37:32 GMT

bonsoir,

sur conseils de Cyril qui avait regardé mon dossier, je suis passée par le 1014 ; serveur vocal qui ne m'a pas permis d'aller jusqu'au bout de la démarche, mais qui m'a renvoyé sur le 3000. Là, j'ai pu effectuer le paiement de cette facture par CB, mais apparemment ça n'a pas modifié le mode de règlement pour les prochaines. J'ai malgré tout eu (toujours par serveur vocal) un numéro de certificat de paiement que j'espère pouvoir consulter bientôt sur les pages d'orange pour me rassurer ! Mais j'espère surtout que ça désactivera le prélèvement automatique au moins sur cette facture ! sinon ça ne va encore pas être simple ... je dirai ici ce qu'il en est.

à suivre ... en espérant trouver le bon service pour changer le mode de paiement une fois pour toutes !

Cyril, ou autre lecteur, Si vous connaissez un interlocuteur "en haut de la pyramide" qui ait ce pouvoir ?? merci d'avance !

Re : passer en paiement par CB

RoseRouge — Fri, 16 May 2014 08:03:47 GMT

raté !

je viens d'être prélevée quand même alors que j'ai payé cette facture par CB il y a 1 semaine !!! ce que ça peut être minant de devoir sans cesse rétablir des situations bancales ... (évidemment, il n'y a pas qu'ici ! mais quand même ...)

j'ai relancé Cyril en MP, à suivre ...

si vous connaissez l'informaticien qui peut mettre un petit "1" au lieu d'un petit "0" dans la case "facture payée" ou celui qui saurait corriger le programme pour qu'avec un petit "1", bah on stoppe le processus de prélèvement, ça serait bien utile !!!...

Re : passer en paiement par CB

_Cyril_ — Fri, 16 May 2014 08:15:13 GMT

RoseRouge,

J'ai pu consulter votre dossier et vous ai répondu par message privé. N'hésitez pas à me relancer si vous avez d'autres questions.

Bonne journée.