sujet Réponse impossible à mail service client dans gerer mon offre Internet

Réponse impossible à mail service client

casimir54 — Sun, 25 Aug 2013 21:23:58 GMT

Bonsoir,

suite à un message pour un problème de synchro sur l'ancien forum, j'ai été contacté par mail par le service client

voir ci-dessous mon dernier message ainsi que le maiml reçu

Bonjour casimir54,
Je vous propose mon aide, pour cela pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (identité,numéro de ligne fixe support ADSL , numéro de mobile)?
À partir de là, je prendrai en charge votre dossier et je vous invite donc à ne plus contacter le service clients pour éviter que nos actions rentrent en conflit.

Bonne journée

Klara

> Bonjour,
>
> pas de perte de synchro cette nuit,
> j'ai refais toutes les connexions, je me suis remis sur ma prise téléphonique initiale question de facilité de branchement et je suis toujours à 13.5db.
>
> Je laisse tourner quelques jours pour confirmer.
>
> Merci pour votre aide.

Ce qui me parait logique de faire c'est de répondre à ce mail !!!! non vous auriez fait quoi vous??

Or si je fais ça, je reçois ça

Bonjour,
Nous vous informons que votre mail n'a pas pu être remis à son destinataire. Si vous souhaitez contacter un web conseiller Orange, nous vous invitons à répondre au mail qu'il vous a envoyé depuis l'adresse sur laquelle vous avez reçu son message.

Cordialement,
L'équipe du forum d'entraide Orange

> Bonjour Klara,
>
> il me semble que mon problème soit résolu, j'ai démonté mes prises téléphoniques et refait les branchements,
>
> le bruit était avant cette intervention compris entre 7 et 8 dB,
>
> depuis il est d'environ 14dB en journée et aux alentours de 12 dB le soir, et je n'ai plus de désynchronisation,
>
> je vous communique tout de même mes coordonnées si vous voulez vérifier le bon fonctionnement de ma ligne
>
>
>
> xxxxxxx xxxxxxxxxxx
>
> x xxx xxx
>
> xxxxxxx
>
> xxxxx
>
>
> xxxxx
>
>
>
> xxxxx

si quelqu'un peut me dire comment répondre à un mail alors qu'on ne peut pas le faire !!!

Merci d'avance

Re : Réponse impossible à mail service client

babe — Mon, 26 Aug 2013 06:05:13 GMT

je confirme ça m'est arrivé aussi plusieurs fois

Re : Réponse impossible à mail service client

Klara — Mon, 26 Aug 2013 14:08:05 GMT

Bonjour casimir54,
Je vous retrouve sur ce forum

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

Re : contact suite pb de synchro

Klara — Wed, 28 Aug 2013 09:30:00 GMT

Bonjour casimir54,
Je vous propose de faire intervenir un technicien.
Pouvez-vous me communiquer vos disponibilités (8h-13h ou 13h-18h)?
J'attends votre retour et vous souhaite une agréable journée.

Re : contact suite pb de synchro

casimir54 — Wed, 28 Aug 2013 18:21:34 GMT

je pense que ce n'est pas la peine car je vous explique que mon problème est réglé depuis que je suis intervenu sur mes prises.

ce n'est peut-être pas la peine de créer un problème là ou il ni en a plus non??

si je rencontre d'autres problèmes dans l'avenir je ne manquerai pas de contacter le forum ou le service concerné.

je vous remercie une nouvelle fois de l'attention portée à mon problème

Cordialement

Casimir54

Re : contact suite pb de synchro

Klara — Sat, 31 Aug 2013 09:29:52 GMT

Bonjour casimir54,
Une intervention a eu lieu à l'extérieur de votre domicile puisqu’une anomalie a été détectée.
Je suis ravie que tout soit rentré dans l'ordre
Je reste à votre écoute et vous souhaite un excellent week end.

Re : contact suite pb de synchro

casimir54 — Sat, 31 Aug 2013 09:41:13 GMT

Bonjour,

merci pour votre aide et votre intervention.

Cordialement

Casimir54