sujet Re : Impossibilité d'annuler ma commande dans gerer mon offre Internet

Impossibilité d'annuler ma commande

patouroub — Mon, 23 Mar 2015 19:21:46 GMT

Bonjour,

J'ai passé commande d'un Apple iPad mini 2 Argent vec forfait. Il n'a pas encore été envoyé mais j'ai été débité. Je veux changer de modèle d'iPad donc je veux annuler ma commande.

J'ai appelé le service client mais ils ne veulent pas annuler la commande. Je suis donc obligé de passer par ce forum.

Pourriez-vous annuler ma commande et me rembourser, s'il vous plait ?

Je vous remercie.

Re : Impossibilité d'annuler ma commande

blabla3 — Mon, 23 Mar 2015 19:30:17 GMT

Bonjour

si cela fait plus de 15j alors l'annulation de commande n'est plus possible :/

Re : Impossibilité d'annuler ma commande

melet39 — Mon, 23 Mar 2015 19:32:36 GMT

bonsoir patouroub

regarde ici pour annuler :

http://assistance.orange.fr/offres-mobile-vous-retracter-3219.php

bonne soirée

Re : Impossibilité d'annuler ma commande

carburator — Mon, 23 Mar 2015 21:55:26 GMT

bonsoir patouroub

tu as 21j pour annuler , et tu peux refuser le colis..

cdlt

Re : Impossibilité d'annuler ma commande

blabla3 — Tue, 24 Mar 2015 06:21:42 GMT

Ce n'est pas 21j mais 15j

Re : Impossibilité d'annuler ma commande

melet39 — Tue, 24 Mar 2015 07:36:01 GMT

bonjour à tous

c'est bien 21 jours :

http://assistance.orange.fr/offres-mobile-vous-retracter-3219.php

bonne journée

Re : Impossibilité d'annuler ma commande

blabla3 — Tue, 24 Mar 2015 08:21:01 GMT

Effectivement mea culpa

Re : Impossibilité d'annuler ma commande

patouroub — Tue, 24 Mar 2015 18:11:13 GMT

Le problème c'est que le colis n'a pas été envoyé car je n'ai pas posté les documents demandés (carte d'identité, rib, etc...). Donc je ne peux pas renvoyer le colis...

Est-ce qu'un responsable du forum pourrait me contacter pour annuler la commande et me la rembourser, s'il vous plaît ?

Re : Impossibilité d'annuler ma commande

melet39 — Tue, 24 Mar 2015 18:22:31 GMT

bonsoir patouroub

as tu bien fait le 3970 et insisté ils doivent annuler et rembourser

bonne soirée

Re : Impossibilité d'annuler ma commande

patouroub — Tue, 24 Mar 2015 19:14:15 GMT

Bonsoir, oui j'ai appelé plusieurs fois et insisté mais ils ne veulent pas car je ne peux pas leur donner le numéro de téléphone associer à la ligne de l'iPad...

Re : Impossibilité d'annuler ma commande

vax4 — Wed, 25 Mar 2015 09:38:03 GMT

Bonjour ,

ici c'est un forum d'entraide .

Je n'appelle plus le 3900 ou autres ! 90% du temps perdu et trés rarement une solution apportée !

Il te faut te rendre dans une agence Orange officielle , et surtout pas une franchisée !

Pour les adresses , elles sont accessibles dans ton espace client .

Si tu ne peux pas t'y rendre personnellement , fait faire cela par une personne de confiance , qui prendra la démarche à suivre ! Si c'est pour un echange de modéle , je ne pense pas que Orange te pose un problême .

Mais il ne faut pas trop tarder non plus .

Re : Impossibilité d'annuler ma commande

patouroub — Wed, 25 Mar 2015 19:26:46 GMT

J'ai vu qu'il y avait des employés d'Orange sur ce forum qui pouvait aider lors de problèmes dans mon genre.

Re : Impossibilité d'annuler ma commande

strophe — Wed, 25 Mar 2015 19:49:45 GMT

@patouroub
Pas besoin d'annuler vous avez 7j pour changer d'avis a reception

Re : Impossibilité d'annuler ma commande

patouroub — Wed, 25 Mar 2015 20:34:15 GMT

Mon colis n'a pas été envoyé !! Il est en attente d'envoi car je n'ai pas envoyé les documents pour valider l'envoi. Comme le colis n'est pas envoyé, je ne peux pas annuler !

Re : Impossibilité d'annuler ma commande

strophe — Wed, 25 Mar 2015 20:47:07 GMT

@patouroub
Ben envoyer les papies et fait jouer votre droit de rétractation :-)

Re : Impossibilité d'annuler ma commande

MathieuC — Thu, 26 Mar 2015 15:15:06 GMT

Bonjour @patouroub,

Je prends en charge votre demande de rétractation.

Pour cela, merci de m'indiquer par message privé votre nom, prénom et numéro de commande ainsi que votre date de naissance.

Bonne journée.

MathieuC

Re : Impossibilité d'annuler ma commande

patouroub — Fri, 27 Mar 2015 16:20:55 GMT

Merci beaucoup