sujet Re : Restitution Livebox : Documents non reçus ! dans gerer mon offre Internet

Restitution Livebox : Documents non reçus !

iKoneHD — Tue, 24 Mar 2015 19:47:35 GMT

Bonjour,

Voilà 1 mois que mon abonnement est résilié chez Orange suite à mon déménagement et je n'ai toujours pas reçu les documents néccésaires que Orange doit m'envoyer pour restituer ma Livebox à une agence Orange. Sachant que ma résiliation est effective depuis le 28 février et que j'ai déjà tenter d'apporter l'appareil à une agence Orange. (mais une "étiquette" est nécéssaire)

Je soupçonne que cette fameuse étiquette à été envoyée à mon ancienne adresse, or, je ne peux pas faire tout le trajet juste pour cette étiquette et ainsi que récupérer les clés.

J'ai déjà appellé le service client en précisant mon adresse postale actuelle mais c'est toujours la même réponse : Il faut attendre une dizaine de jours suite à cet appel téléphonique, mais toujours rien pour le moment.

Je n'ai pas trop envie de payer des pénalités, alors que l'appareil traine chez moi en parfait état de marche.

Je poste donc sur ce forum pour espérer avancer dans cette histoire.

Merci d'avance pour vos réponses.

Cordialement.

Re : Restitution Livebox : Documents non reçus !

blabla3 — Tue, 24 Mar 2015 19:56:30 GMT

Bonjour

ils peuvent vous envoyez ce document de restittion par mail sur simple demande ils ne pourront ppas rentrer dans le dossier la nouvelle adresse car dossier resilié et donc clos et donc plus aucune action possible hormis l'envoi du bon de restitution

Re : Restitution Livebox : Documents non reçus !

melet39 — Tue, 24 Mar 2015 19:57:56 GMT

bonsoir iKoneHD

demande un code au 3900 depuis un poste fixe

bonne soirée

Re : Restitution Livebox : Documents non reçus !

iKoneHD — Tue, 24 Mar 2015 20:26:59 GMT

Merci pour vos réponse. Je vais envoyer un mail pour espérer avoit une réponse le plus vite possible, sinon, je rappellerai le 3900 et demanderai "le code" de restitution materiel comme l'a dit mon VDD.

Re : Restitution Livebox : Documents non reçus !

iKoneHD — Sun, 05 Apr 2015 18:19:39 GMT

Bonjour à tous,

Suite de cette affaire : Remise de la livebox à une agence qui ont finalement accepté maintenant. (chose incompréhensible mais résolue)

Merci.