sujet Re : Remboursement caution matériel dans gerer mon offre Internet

Remboursement caution matériel

Archib — Sun, 01 Mar 2015 09:45:24 GMT

Bonjour,

Suite à la résiliation de mon offre livebox zen fin aout 2014, et n'ayant pas reçu d'informations pour la restitution du matériel, je me suis rendu en agence orange afin de rendre la livebox et le décodeur TV début octobre 2014.

Le remboursement devait prendre 2 mois environ.

N'ayant aucune nouvelle de ce remboursement fin décembre j'ai contacté le service client par téléphone. On m'a alors assuré que je serais remboursé sous 2 semaines.

Or nous sommes début mars et je n'ai toujours rien reçu...

Celà fait maintenant 6 mois (depuis la résiliation) que j'attends le remboursement de cette caution, et ce n'est jamais agréable d'avoir à réclamer ce qui est dû.

Je vous serais donc reconnaissant de pouvoir apporter une solution à ce problème, ou de m'informer d'une manière de procéder afin de le régler.

Merci d'avance pour votre réponse,

Cordialement

Re : Remboursement caution matériel

cledefa — Sun, 01 Mar 2015 10:02:00 GMT

Bonjour,

Attendre l'intervention d'un webconseiller (interlocuteur avec le logo Orange)

Re : Remboursement caution matériel

_Cyril_ — Mon, 02 Mar 2015 09:54:44 GMT

Bonjour @Archib

Je vais vérifier l'avancement du remboursement du dépôt de garantie et, si nécessaire, le débloquer pour vous. Dans cette perspective, je vous prie de me communiquer par message privé les informations suivantes : nom, adresse postale actuelle, n° de ligne et/ou de compte internet, date précise de restitution et n° de colis Chronopost.

Dans l'attente de ces éléments, je vous souhaite une belle journée.

Re : Remboursement caution matériel

Archib — Mon, 02 Mar 2015 19:18:46 GMT

Merci beaucoup pour vos réponses, bonne continuation.