sujet Re : Changement d'offre suite basculement NRA dans gerer mon offre Internet

Changement d'offre suite basculement NRA

Khazaar — Mon, 06 Apr 2015 17:26:33 GMT

Bonjour à tous,

J'ai basculé sur un NRA plus proche depuis peu, et j'ai fait la demande de changement d'offre (j'étais sur du 2 mga et on me bascule sur le 20méga).

Seulement voilà, la demande a été faite le 27 mars, j'ai bien reçu la bov TV mais pas de nouvelle depuis sur l'augmentation de débit.

Le service client m'a recontacté le lendemain de la date "butoir" (qui est, si j'ai bien compris, une date mise automatiquement et qui ne reflète pas forcément la réalité), pour savoir si j'avais reçu le SMS etc...

J'ai précisé que non et elle m'a effectivement confirmé que j'étais toujours en 2méga. Elle m'a dit qu'elle allait appeler le service technique pour savoir ce qu'il en était (il était 19h passé donc pas de contact possible de suite). Et depuis, pas de nouvelle.

Savez-vous dans ces cas là le délai réel pour basculer d'offre ?

Merci d'avance

Re : Changement d'offre suite basculement NRA

Khazaar — Fri, 10 Apr 2015 11:56:36 GMT

Rebonjour,

Toujours pas de nouvelle, le statut de la commande est toujours sur "
préparation de la ligne support".

Est-ce normal que ce soit aussi long ?

Merci d'avance

Re : Changement d'offre suite basculement NRA

Tarcou — Fri, 10 Apr 2015 15:09:55 GMT

Bonjour,

Je vous invite à joindre le service clients au numéro 1014, complètement gratuit.

Vous expliquez clairement votre situation et vous demandez d'être rappelé en urgence par le service technique ou dédié. Vous dites que vous refusez d'appeler le 3900 ou le 3970 (en fonction de votre offre), car ça vous coute trop cher.

Soit le conseiller ou conseillère vous passera le service dédié directement, soit ce dernier vous rappelera. Vous demanderez alors toutes les infos quant au bon suivi de votre commande.

Tenez-nous informés.

Bonne fin de journée.

Re : Changement d'offre suite basculement NRA

Khazaar — Mon, 13 Apr 2015 15:50:51 GMT

Bonjour et merci de votre réponse.

J'ai contacté le service client vendredi et lundi. Tous 2 m'ont dit qu'ils allaient relancer le service technique.

J'éspère que la résolution du problème se fera vite. Presque 2 semaines après la date butoire, ça commence à faire long pour la migration !

EDIT : J'ai du fâcher Orange car mon débit à diminué de moitié !!!

Re : Changement d'offre suite basculement NRA

Khazaar — Tue, 14 Apr 2015 15:05:21 GMT

Mon débit baisse de jour en jour, je vais finir par ne plus avoir internet à la fin de la semaine !

Re : Changement d'offre suite basculement NRA

Khazaar — Thu, 16 Apr 2015 11:51:24 GMT

Voilà enfin le Haut débit tant attendu !

J'avais une dernière question :

Selon Degrouptest, je suis compatible VDSL. Comment en profiter ?

Merci d'avance