sujet Re : Comment suivre passage en VDSL2 ? dans gerer mon offre Internet

Comment suivre passage en VDSL2 ?

Tarcou — Mon, 23 Mar 2015 14:00:21 GMT

Bonjour à la communauté,

J'ai contacté le 3900 pour passer en VDSL2.

Mon matériel est le bon et ma ligne est éligible.

Ma commande aurait été faite le 18 mars, soit jeudi dernier, alors que je pensais que c'était le 20 mars. J'ai appris ça ce jour, lundi 23 mars, en contactant le service commercial.

Le problème, c'est que je n'en sais pas plus.

Ma commande a été faite, elle serait en cours et tout devrait être terminé pour la fin de la semaine.

Je n'ai reçu aucun mail de confirmation, ni aucun sms.

Je n'ai pas de numéro de suivi.

Est-ce normal ?

Comment se passe cette migration habituellement ?

Merci pour votre aide.

Bonne journée.

Re : Comment suivre passage en VDSL2 ?

Tarcou — Mon, 23 Mar 2015 14:11:28 GMT

OK,

La conseillère s'est trompée, la commande a bien été effectuée le 20 mars, j'ai retrouvé le suivi de commande via mon espace client.

Vos services commandés :
- Internet
> votre nouveau débit : débit boosté en VDSL2

Par contre, on m'annonce que ma commande sera terminée le 18 avril, soit dans un mois, alors qu'on me parlait de 10 jours en moyenne.

Pourquoi cet écart de délai ?

Merci encore pour vos bons conseils.

Re : Comment suivre passage en VDSL2 ?

vax4 — Wed, 25 Mar 2015 09:21:38 GMT

Bonjour ,

vous avez trouvé ! Impeccable !

Comme vous , Orange annonce toujours ce type de délai . Si il n'y a rien de particulier sur votre ligne , cela sera effectif sous quelques jours . En tout cas , cela c'est passé comme cela , chez moi .

Et pour info , l'interface client du suivi de commande me signalait , toujours activation en cours , alors que le VDSL était bien actif .

Re : Comment suivre passage en VDSL2 ?

Tarcou — Wed, 25 Mar 2015 19:04:00 GMT

Merci @vax4 pour vos commentaires. J'espère que la mutation en VDSL2 se fera aussi rapidement que pour vous.

Bonne soirée.

Re : Comment suivre passage en VDSL2 ?

Tarcou — Fri, 27 Mar 2015 09:41:11 GMT

Bonjour,

Toujours pas activé et mon débit soit disant stabilisé baisse jour après jour, la qualité d'image sur la tv devient mauvaise, film sur TCM Cinéma pas regardable hier soir (Il était une fois en Amérique).

Dans l'activation des services, dans le suivi de commande, seule "Internet" apparait, est-ce normal ? J'ai peur de ne plus avoir accès à la TV une fois le VDSL2 activé. Si tel est le cas et qu'il faille encore 10 jours à 1 mois avant de retrouver la TV, je vais vite regretter les belles promesses d'Orange.

Les conseillers sont sympas, souvent compétents, mais je remarque quand même, depuis quelques semaines, plusieurs dysfonctionnement entre ce qu'ils me disent et ce qui est fait.

J'espère qu'Orange, qui se vante d'être partenaire de Canal, ne va pas finir pas ressembler à cette enseigne qui n'a plus que "marketing" et "rentabilité" comme politique commerciale. Chez Canal, seul le prélèvement automatique fonctionne correctement sur la durée, j'espère qu'Orange ne va devenir comme son "partenaire"...

Désolé, quand ça va, je le dis, mais quand ça ne va pas, je me dois de le dire également.

J'ai envoyé une LRAR de réclamation, reçue par Orange le 17 mars, toujours aucune réponse, alors qu'une conseillère m'avait affirmé (lundi 23 mars) que je serai contacté par le service consommateur dans les 48 heures.

M'enfin, je vais patienter, sans trop me plaindre et essayer de croire encore en Orange, qui pour moi reste le meilleur FAI.

Bon week-end à venir à toute la communauté.

Re : Comment suivre passage en VDSL2 ?

vax4 — Fri, 27 Mar 2015 10:55:05 GMT

Bonjour Tarcou ,

de ton coté , le seul moyen de suivi se situe dans ton espace client .

Dans celui-ci , il doit y avoir un peu de détail , du type , "préparation du support". Et dans ton cas trois étapes à franchir , si je me souviens bien . Ensuite , activation en cours , puis commande terminée , si je me souviens bien . Tu devrais peut-être voir la coupure de ta ligne et le redémarrage de la box avec confirmation sur l'afficheur de celle-ci .

Aprés le systéme est auto-adapdatif sur ta ligne .

Juste , comme ça , connais-tu les caractéristiques de ta ligne ?

Sa longueur , son afflaiblissement ?

Re : Comment suivre passage en VDSL2 ?

Bernard — Tue, 31 Mar 2015 07:08:39 GMT

Bonjour @Tarcou

Si vous souhaitez que je regarde votre commande merci de me donner vos coordonnées (nom, adresse, numéro de téléphone) en message privé

Cordialement

Re : Comment suivre passage en VDSL2 ?

Tarcou — Tue, 31 Mar 2015 11:07:30 GMT

Bonjour @Bernard ,

Merci pour votre aide.

Je vous ai envoyé les informations demandées par MP.

A bientot.

Re : Comment suivre passage en VDSL2 ?

Tarcou — Thu, 09 Apr 2015 11:19:46 GMT

Bonjour @Bernard ,

Je viens aux infos, car je ne comprends pas ce qui ce passe quant à la gestion d'Orange concernant le passage en VDSL.

J'ai donc commandé une migration VDSL2 le samedi 20 mars.

Le temps a passé jusqu'au 31 mars sans aucune nouvelle.

Suite à mon échange par MP avec @Bernard , une conseillère m'a appelé le jeudi 2 avril. Elle me demandait si mon option multi écrans fonctionnait bien. Je lui parlais de la migation en VDSL2. Elle m'a dit qu'elle allait relancer ma demande.

Le vendredi 3 avril, dans mon Espace client, la mention qui s'affiche est :"votre accès = haut débit boosté en VDSL2". Sauf que dans la configation de la Livebox, en ligne, je suis toujours en ADSL...

Je cherche alors mon suivi de commande, pour vérifier tout ça. Le vendredi 3 avril mon suivi commande
N° 32R01000000750138640 m'indique la migration vers le VDSL2 commandée le jeudi 2 avril et précise que la commande sera finalisée le jeudi 23 avril au plus tard.

Pourtant, la commande avait été effectuée le 20 mars, elle est passée au 2 avril, jour de l'appel de la conseillère... Bizarre.

Le samedi 4 avril, je reçois un SMS à 7h22 pour me signifier que le VDSL2 sera activé sous 10 jours.

Le mercredi 8 avril, coupure de la Livebox. Perte synchronisation, l'écran indique "veuillez redémarrer la Livebox". Je redémarre, la manipulation sera effectuée entre 13h45 et 14h00. Rien a changé dans l'interface de la Livebox, toujours en ADSL et le débit est identique.

Nouvelle coupure de la Livebox ce mercredi 8 avril entre 21h05 et 21h20, cette fois, la box a redémarré toute seule. Je me dis que peut-être c'était la bonne et que la migration était effective... Mais finalement non et pourtant, dans l'interface de la Livebox, je suis désormais en VDSL, mais avec un débit sensiblement inférieur à l'ADSL

Caractéristiques de la ligne : -> Après VDSL 2
Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante 848 Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante 14040 Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante 9.0 dB

Informations techniques :
central téléphonique : PONTCHATEAU
longueur de ligne : 969 mètres
affaiblissement théorique : 14.535dB

Caractéristiques de la ligne : -> Avant VDSL 2
Débit et marge au bruit :
2.5 débit de synchronisation DSL montante 1017 Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante 14451 Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante 8.3 dB

Informations techniques :
central téléphonique : PONTCHATEAU
longueur de ligne : 969 mètres
affaiblissement théorique : 14.535dB

Je ne savais pas que Orange proposait une connexion boostée en VDSL2, avec un débit identique, voire inférieur à la conneion via ADSL.

J'aimerais avoir des explications, car ma commande est terminée, mais aucune évolution, si ce n'est le retour des coupures de la Livebox de manière récurrente.

Quant à appeler le services clients, non merci. Depuis novembre 2014 ça me coute en moyenne 10 euros par mois d'appels hors forfait. Certes, le service commercial a toujours fait un geste financier, mais ce n'est pas une bonne habitude à prendre pour fidéliser le client.

J'espère donc que @Bernard ou un de ses collègues, pourra m'aider à trouver une issue quant à cette gestion qui me semble plus que particulière.

Bonne journée,

Cordialement.

Re : Comment suivre passage en VDSL2 ?

Tarcou — Fri, 10 Apr 2015 11:03:31 GMT

Bonjour,

Je voudrais remercier @Bernard et @phil_40 qui ont pris mon dossier en charge par MP.

Un technicien devrait passer cet après-midi entre 13 et 18 heures, car le débit devrait etre entre 24 et 28 Méga tandis que je plafonne toujours à 14 Méga (débit ADSL avant passage VDSL2).

Il se peut qu'il y ait un problème entre le NRA et chez moi.

Je vous tiendrai informés des suites de mon expérience.

Bonne journée.

Re : Comment suivre passage en VDSL2 ?

Tarcou — Fri, 10 Apr 2015 11:47:56 GMT

Re,

Finalement, d'après @phil_40 , qui suit mon dossier après professionnalisme, aucune intervention n'est prévue ce jour, entre 13 et 18 heures.

Le service technique me l'a pourtant certifié, j'ai reçu un SMS de confirmation, mais tout ça était du vent.

Sans l'échange avec @phil_40 (merci à lui), j'aurais passé mon après-midi à attendre pour rien. Pas sérieux du tout cette gestion.

A force de mépriser ses clients, on finit par les perdre.

Re : Comment suivre passage en VDSL2 ?

Tarcou — Fri, 10 Apr 2015 15:02:13 GMT

Rebonjour,

Mon dossier avance, grâce @phil_40 , essentiellement. Sans lui, j'aurais pu attendre longtemps.

Un RDV est effectif pour lundi 13 avril entre 15 et 17 heures.

Toutes les infos à ce sujet apparaissent désormais dans mon suivi de dépannage, ce qui n'était pas le cas avant.

Vivement lundi, que je sache ce qui bloquait.

Bon week-end à tous et en particulier @phil_40 .

Re : Comment suivre passage en VDSL2 ?

Tarcou — Tue, 14 Apr 2015 07:14:40 GMT

Bonjour,

Je viens vous donner des infos suite à l'intervention du technicien, hier lundi 13 avril.

Le technicien est venu à l'heure pile prévue.

Tout s'est bien déroulé, le VDSL 2 est actif.

Pa contre, j'ai quelques pertes de synchronisation. Hier soir à 17h55 et ce matin à 4h05.

J'ai l'impression que la marge de bruit y est pour quelque chose. Je note qu'elle est à 9,5 dB, voire à 9,6 ou 9,7.

Avant le passage en VDSL2, jamais la marge de bruit ne dépassait 8 dB et donc aucune perte de syncronisation.

Caractéristiques de la ligne :
Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante 4800 Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante 26368 Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante 9.5 dB

Informations techniques :
central téléphonique : PONTCHATEAU
longueur de ligne : 969 mètres
affaiblissement théorique : 14.535dB
état de la ligne : ACTIVE

Comment faire baisser cette marge de bruit ?

Merci pour votre aide et bonne journée.

Re : Comment suivre passage en VDSL2 ?

Tarcou — Tue, 14 Apr 2015 16:28:45 GMT

Coucou,

Les pertes de synchronisation sont trop nombreuses. Dès que j'allume la TV, j'ai droit à maxi 1/2 heure d'images et puis la Livebox perd la synchro.

Un technicen vient demain matin pour une intervention sous garantie. J'espère qu'il pourra résoudre le problème.

Je ne comprends pas pourquoi la marge de bruit est passée à 9,5 dB, alors qu'il faut, d'après mes connaissances, que cette marge soit entre 6 et 8 dB pour une synchronisation optimale. Alors pourquoi le VDSL 2 fait monter cette marge à 9,5 ? En ADSL, je n'ai jamais dépassé les 8 dB et je n'avais donc aucun problème de ce genre.

Pensez-vous que le technicen pourra faire baisser cette marge ? Comment ? En faisant baisser le débit de 2 ou 3 méga ?

Ce soir, je ne vais pas pouvoir regarder le match sur Bein Sports, mais je paie l'abonnement malgré tout.

Quelle déception ! Orange me propose le VDSL, me dit que je vais pouvoir profiter de la HD avec le multi écrans. Super ! J'accepte, forcément... Depuis, quelle galère !

Vivement demain, car je ne tiendrai pas encore une semaine dans ces conditions, ce n'est pas acceptable.

Bonne soirée à toutes et à tous.

PS EDIT : Je viens de rallumer le décodeur TV (18h28), on va voir combien de temps ça tient...

Re : Comment suivre passage en VDSL2 ?

Tarcou — Wed, 15 Apr 2015 11:16:34 GMT

Coucou,

Je touche du bois, mais plus de perte de synchro depuis hier, 17h27.

La veille, après augentation du débit VDSL, 32 coupures et la dernière à 17h27, donc.

Hier soir, j'ai pu mater le match sur Bein (Juve - ASM), tandis que ma collocataire regardait une série sur l'autre décodeur, via le multi écrans. Le tout en HD, pas de lag, pas d'image figée et l'EPG présent sur toutes les chaines.

Un vrai régal. J'en ai profité pour tout tester pendant que les deux décodeurs fonctionnaient, le téléphone, le débit en ligne avec près de 10 Méga pour le surf.

Bref, je suis un râleur quand ça ne va pas, notamment quand la situation perdure et que les informations données sont contradictoires, mais aujourdh'ui, je suis content et j'espère que la connexion va rester stable.

Le problème ne vient pas de mes branchements, le technicien venu lundi a vérifié et tout était bon dans mon installation et Il a fait le ménage dans la prise DTI.

Voilà près de 20 heures que je n'ai plus de perte de synchro, j'espère que ça va rester stable, sinon, je pense que de faire baisser le débit de 2 ou 3 Méga, pourrait faire redescendre la marge de bruit entre 7,5 et 8 dB, ce qui serait l'idéal, car pour l'instant, elle reste à 9,5 dB, ce qui, selon moins, constitue un risque de perte de synchro. Après, piur le VDSL, je ne suis pas un expert, peut-être que cette marge est normale.

Je regrette que quelques TopMembres et utilisateurs avanvés n'aient pas partagé leurs connaissances sur ce sujet et m'aient fait partager leur expérience.

En espérant pouvoir clore ce sujet dans quelques jours, quand j'aurais la certitude que tout est fiable et stable.

Bonne journée à tous.

Re : Comment suivre passage en VDSL2 ?

Dani6 — Tue, 30 Jun 2015 11:45:26 GMT

Bjr, 24 jours pour le passage a la VDSL2 c'est énorme, sachant que le temps moyen est de ~5j. Pour ma part ça fait 7 jours que j'attends mais j'ai bien peur que ça continu. Cependant, j'ai bien reçu le SMS de confirmation de la commande mais depuis 7 jours le suivi m'affiche tjrs préparation de la ligne support. Entre temps j'ai eu 3 coupures 2 le lendemain ( la premiere où il ne s'est rien passée puis la seconde ou la livebox a fait une MAJ ) et 1 ce matin où la livebox a crash ( exactement comme dans ce post ).

Concernant la ligne mes caractéristique sont très proches des votres ( je suis en ADSL ) :

Marge de bruit : 7 à 8 db le jour ( < 6.8 db le soir et la nuit )

Atténuation : 14 à 16db

Distance ligne : 998m

Quelques questions : Avez vous reçu un SMS lors de l'activation de la VDSL2 ? Dans le suivi de commande il y a t il un délai entre la préparation de la ligne support et l'activation des services ?

PS : désolé d'avoir déterré le sujet

Cdlt