sujet Re : Facturation erronée ou abusive ? dans gerer mon offre Internet

Facturation erronée ou abusive ?

jailsdearles — Tue, 14 Apr 2015 07:44:57 GMT

Je suis client FIBRE depuis novembre 2014 , j'ai profité du bouquet extra offert puis je l'ai souscrit comme option et résilié comme le prouve le mail du 28 février.Dans ma dernière facture d'avril quelle ne fut pas ma surprise de voir apparaître ce bouquet facturé 15€ du 3mars au 4 avril(option résilié un mois avant).

Il est hors de question que je paye cette facture en l'état.

Re : Facturation erronée ou abusive ?

blabla3 — Tue, 14 Apr 2015 08:27:49 GMT

Bonjour

effectivemment il doit s'agir d'une erreur mais le reste de la facture a 99% est correcte donc a regler. Vous ne pouvez pas ne pas la regler a cause du bouquet TV et ce qu'il y a faire c'est contacter le service client qui fera tres certainemment une remise de 15e sur la prochaine facture. Pour eux il ya la facture de telle montannt a regler et ememe si vous decider de ne regler que le reste dans l'informatique d'orange il manquera quelque chose et la la ligne sera restreinte car il y aurai un manque

Une fois que la facture est sortie on ne peut la retoquer :/ orange doit avoir une traça bilité de tout mouvement concernant la facture

Re : Facturation erronée ou abusive ?

melet39 — Tue, 14 Apr 2015 08:26:00 GMT

bonjour jailsdearles

le délai entre la prise en compte de ta résiliation et la date de ta facture étant court,la régularisation se ferra sur ta facture du 4 mai 2015

bonne journée

Re : Facturation erronée ou abusive ?

Evelyn — Wed, 15 Apr 2015 07:29:44 GMT

Bonjour @jailsdearles

Je peux vérifier votre dossier.

Merci de me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse et numéro de téléphone) en message privé.

Cordialement

Re : Facturation erronée ou abusive ?

jailsdearles — Wed, 15 Apr 2015 13:49:12 GMT

Je vous envoie par MP

Re : Facturation bouquet extra

Evelyn — Thu, 16 Apr 2015 12:55:38 GMT

Bonjour @jailsdearles

J'ai bien reçu vos coordonnées et étudié vos relevés.

Je régularise votre dossier et j'effectue les dégrèvements comptables.

Je vous tiendrai au courant dans quelques jours de la somme exacte qui sera portée en avoir sur votre prochaine facture.

Bonne journée

Re : Facturation bouquet extra

jailsdearles — Thu, 16 Apr 2015 16:43:46 GMT

Merci.Cdt.