sujet Re : Etrange facturation de beIN SPORTS dans gerer mon offre Internet

Etrange facturation de beIN SPORTS

keltia22 — Wed, 01 Apr 2015 14:41:16 GMT

Bonjour,

Sur ma facture du 24 mars, beIN SPORTS m'est facturé du 23/02 au 19/04 au prix de 14,40 €/TTC (tenant compte de la promo de 2 mois).

Sur ma facture du 24 février, beIN SPORTS m'est facturé du 02/02 (date de début de mon abonnement au bouquet) au 22/02 au prix de 8,13 € TTC (pas de promo).

Deux questions :

pourquoi n'ai-je pas été facturé jusqu'au 22/03 pour la facture de mars ?
de plus j'ai résilié beIN SPORTS hier 31 mars (avant la fin du mois calendaire donc). Je devrais de fait être remboursé du trop-perçu du 01/04 au 19/04 il me semble !

Merci à un webconseiller de m'éclaircir sur ce souci et de faire procéder le cas échéant à la mise en place d'un avoir sur une prochaine facture.

Re : Etrange facturation de beIN SPORTS

cledefa — Wed, 01 Apr 2015 15:17:16 GMT

Bonjour,

Pour ce genre d'affaire mieux contacter le service client par mail, voir:

https://contact.orange.fr/

Re : Etrange facturation de beIN SPORTS

keltia22 — Wed, 01 Apr 2015 15:37:03 GMT

Bonjour @cledefa et merci,

Mail envoyé via le formulaire. On verra bien ce que ça donne...

Mais je suis quand même preneur d'une réponse éventuelle d'un webconseiller.

Re : Etrange facturation de beIN SPORTS

cledefa — Wed, 01 Apr 2015 15:46:35 GMT

Rebonjour,

Attendre la réponse à votre mail, cela devrait êtreau plus 48h.

Si elle ne vous convient pas, alors un web conseiller pourra peut-être vous aider

Re : Etrange facturation de beIN SPORTS

philippe — Thu, 02 Apr 2015 07:04:02 GMT

Bonjour @keltia22

Afin de vous venir en aide à propos de la facturation de bein, pouvez vous m’envoyer en message privé vos coordonnées : numéro compte internet, numéro de téléphone, numéro de portable, nom et adresse actuelle.

Bonne journée.

Philippe

Re : Etrange facturation de beIN SPORTS

keltia22 — Thu, 02 Apr 2015 07:59:48 GMT

Bonjour @philippe,

Merci de votre réactivité. MP envoyé.

Re : Etrange facturation de beIN SPORTS

keltia22 — Thu, 02 Apr 2015 08:05:52 GMT

J'ajouterai que malgré une résiliation de beIN SPORTS le 31 mars en début de soirée (donc avant la fin du mois calendaire) j'ai toujours accès à ces chaînes aujourd'hui 2 avril...

J'espère ne pas être facturé d'un mois supplémentaire !

Re : Etrange facturation de beIN SPORTS

philippe — Thu, 02 Apr 2015 09:11:43 GMT

@keltia22

Suite à votre demande concernant bein, je vous ai répondu en MP (message privé).

Cordialement

Philippe

Re : Etrange facturation de beIN SPORTS

keltia22 — Thu, 02 Apr 2015 09:25:33 GMT

Merci beaucouip ! Sujet clos.

Re : Etrange facturation de beIN SPORTS

keltia22 — Fri, 03 Apr 2015 15:12:45 GMT

Bonjour @cledefa,

Pour info, voici la réponse reçue du service clients suite à ma réclamation envoyée par le formulaire que tu m'avais indiqué :

Bonjour,

Pour traiter votre demande, nous vous invitons à contacter Orange service clients internet au 3900 et dites "service commercial" :

> En effet, votre demande ne peut pas être traitée par mail.

>
Avant d'appeler, vérifiez que vous disposez de votre numéro de compte internet Orange.

Merci de votre confiance,

votre service clients Orange

Re : Etrange facturation de beIN SPORTS

cledefa — Fri, 03 Apr 2015 16:27:44 GMT

Bonjour keltia

Merci du retour.

Heureusement les webconseillers sont là en cas de défaillance de l'assistance par mail...

Re : Etrange facturation de beIN SPORTS

keltia22 — Tue, 21 Apr 2015 20:18:28 GMT

Bonsoir @philippe,

Facture d'avril disponible en ligne ce jour. J'ai bien été remboursé de 6,90 € correspondant à l'abonnement beIN SPORTS perçu en trop du 1er au 19 avril.

Encore merci.

Re : Etrange facturation de beIN SPORTS

philippe — Wed, 22 Apr 2015 06:27:54 GMT

Bonjour @keltia22

A votre service et bonne journée.

Cordialement

Philippe

Re : Etrange facturation de beIN SPORTS

jedroo — Mon, 24 Aug 2015 22:04:23 GMT

Bonjour.

J'ai stoppé mon option bein sport fin mai 2015. Fin juillet le 21 j'ai repris cette option.Sur ma facture d'Août 2015 apparaissent deux lignes.

option tv beinsport (depuis votre modification jusqu'à facturation 13 euros

puis une autre ligne vos options tv bein sport du 21/07/2015 au 16/08/2015 11euros70. ( alors que je devais profiter de l'offre de bienvenue à 6 euros)

Je ne comprends pas pourquoi je dois payer 13 euros alors que j'ai repris mon contrat le 21 juillet et que normalement la facturation se fait au prorata temporis selon les cgv de bein .

De plus lorsque j'ai repris bein le 21 juillet l'opérateur que j'avais au bout du fil m'a dit que je pouvais profiter de l'option de bienvenue à 6 euros, engagement non respecté.

Pouvez-vous m'éclairer.

Merci d'avance

Re : Etrange facturation de beIN SPORTS

Bernard — Thu, 27 Aug 2015 06:38:07 GMT

Bonjour @jedroo

Si vous souhaitez de l'aide concernant votre option Bein Sport merci de m'envoyer vos coordonnées (nom, adresse, numéro de téléphone) en message privé

Cordialement