sujet Re : Incident téléphone par internet dans gerer mon offre Internet

Incident téléphone par internet

chris241182 — Wed, 22 Apr 2015 07:40:58 GMT

Bonjour à tous,

J'ai commandé une livebox play le 17/04. Actuellement voila ma situation :

commande validée
matériel livré aujourd'hui apparemment (uniquement carte TV vu que j'ai tout récupéré en boutique).
téléphone par internet : incident en cours de résoluation.

Hier soir, mon ancienne box à laquelle j'était abonné a cessé de fonctionner. J'ai branché ma livebox, j'ai eu synchronisation OK mais il me manque les identifiants de connexion (lettre que je n'ai pas encore reçu).

Quelqu'un connait le délai pour recevoir les identifiants de connexion, et j'aimerais également en savoir plus sur l'incident pour le téléphone : nature de l'incident ? délais supplémentaires ?

Merci à tous pour vos réponses

Re : Incident téléphone par internet

melet39 — Wed, 22 Apr 2015 08:07:09 GMT

bonjour chris241182

tes identifiants doivent etre les memes sur ton premier contrat de bienvenue

http://assistance.orange.fr/livebox-identifiants-de-connexion-1174.php#1

http://assistance.orange.fr/marche-a-suivre-apres-un-changement-de-livebox-1745.php

pour le téléphone maxi 48 heures

bonne journée

Re : Incident téléphone par internet

chris241182 — Wed, 22 Apr 2015 08:33:08 GMT

merci pour ta réponse.

je n'ai pas de premier contrat de bienvenue.

J'ai fais tout en boutique et j'ai juste une feuille de commande, c'est tout.

Re : Incident téléphone par internet

melet39 — Wed, 22 Apr 2015 08:44:39 GMT

bonjour chris241182

la premiere fois que tu as souscrit un contrat internet orange,tu as du recevoir un courrier de bienvenue avec tes identifiants meme si cela a été fait en boutique,si tu ne les retrouve plus,fais le 3900 depuis un fixe pour les récupérer.

sinon attends le passage d'un webconseiller sur ce fil

bonne journée

Re : Incident téléphone par internet

chris241182 — Wed, 22 Apr 2015 08:51:29 GMT

non je confirme que je n'ai pas reçu ce courrier. Je vais attendre le passage d'un web conseiller

merci beaucoup

Re : Incident téléphone par internet

Clo11 — Thu, 23 Apr 2015 15:58:56 GMT

@chris241182

Bonjour,

Afin que je puisse vous faire parvenir vos identifiants par courrier, pourriez-vous me communiquer par message privé vos coordonnées (nom, prénom, adresse, n° de téléphone fixe et compte internet)

Cordialement

Claudine