sujet impossible de résilier Netflix, situation absurde.... dans gerer mon offre Internet

impossible de résilier Netflix, situation absurde....

mrpastorius78 — Wed, 29 Apr 2015 17:37:01 GMT

Bonjour,

je me retrouve actuellement dans une impasse concernant netflix, je suis abonné à netflix par le biais de la TV orange, et le montant est prélevé chaque moi sur ma facture Orange.

Je voudrais résilier cet abonnement mais impossible, en effet j'ai fait des fautes de frappe(Nom et adresse e-mail) lors de ma souscription à l'époque et impossible pour le service client Netflix de retrouver l'adresse mail utilisée lors de la souscription et du coup mon compte est introuvable, en plus j'ai changé de box TV entre temps et les conseillers Netflix ne pouvaient pas détecter ma box grâce à une manipulation faite par leurs conseillers (Netflix) du fait de chagement de BOX TV.. Les conseillers Netflix m'ont conseillé de demander à Orange d'arrêter la facturation en question, ce qui entrainera la résiliation automatique chez Netflix.

J'ai contacté à plusieurs fois le service client Orange avant de contacter Netflix et après aussi, et dépensé une fortune en appels, impossible de trouver une réponse à ma demande chez orange, le service client me renvoyait chez le service technique et le service technique chez le service commercial, j'ai même eu droit hier à un conseiller limite pas agréable du tout.

MA QUESTION: une personne compétente peut-elle arrêter la facturation d'Orange de mon abonnement NETFLIX ????????

La seule solution est de carrément résilier mon abonnement Orange, car je suis fatigué par cette histoire. Je trouve vraiment dommage d'en arriver là.

P.S: Il est à noter que dans la rubrique Netflix sur Orange précise que Netflix est automatiquement résilié si on change le forfait Orange Internet vers la forfait FIBRE Orange, je ne vois pas pourquoi Orange ne peut pas arrêter mon abonnement si elle le peut en cas de changement de Forfait

Re : impossible de résilier Netflix, situation absurde....

cledefa — Thu, 30 Apr 2015 06:53:44 GMT

Bonjour,

Tentez d'attendre l'intervention d'un webconseiller (interlocuteur avec le logo Orange)

Re : impossible de résilier Netflix, situation absurde....

fafi381 — Tue, 28 Mar 2017 08:45:20 GMT

j'ai exactement le m^me probleme je tourne en rond depuis trois mois

netflix ne me reconnaissent pas mais me preleve quand même via orange

et les differents services orange me repondent qu'ils ne gere pas les resiliations

avez vous une solution?

Re : impossible de résilier Netflix, situation absurde....

thin — Sat, 01 Apr 2017 12:26:22 GMT

Bonjour,

j ai le même probleme....

Sauf que mon idantifiant ESN a été modifié apres une reinitialisation ou mise à jour du décodeur donc Orange...

Mais si Orange ne me donne aucune solution... je resilie...

Pour repondre à vos questions... si vous avez changé de décodeur entre temps il faut que vous demandiez une recherche en escalade afin de retrouver l' ESN (code netflix ) de votre ancien décodeur..c'est possible...

Mais cela demande du travail... et pour certains agents de Orange.. c'est trop fatiguant..je crois...

Cdlt

Re: Re : impossible de résilier Netflix, situation absurde....

jackydu02 — Thu, 28 Sep 2017 10:01:13 GMT

idem j ai le meme soucis , et orange me dit de résilier avec mon adresse mail et mot de passe , sauf que netflix n'en reconnais aucun , et impossible de joindre netflix a cause d'un code a 6 chiffres que je devrais voir en bas de la page blablabla , sauf que je ne peut pas me connecté puisque j ai pas de compte netflix . je me suis abonner a partir de mon ecran tele , orange me proposé cette abonnement gratuis 1 mois ensuite j ai garder comme ca pendant 3 mois et on ne m'a rien demander d'autre que se soit chez orange ou netflix , donc normal que netflix ne reconnais aucune adresse mail me concernant ! le probléme c 'est bien ORANGE

Ca pue l 'arnaque

Re: Re : impossible de résilier Netflix, situation absurde....

jackydu02 — Thu, 28 Sep 2017 10:22:55 GMT

sur le site de netflix on me demande ca :

nom / prenom ; jusque la tout va bien

numero de carte de paiement associer a votre compte ?

du coup j essaye d'appeler netflix au 0900 917 813 , et la on me dit que se numero ne correspond a personne ?

Sur ma facture orange on me debite bien 9 euro99 ( sommes collectée pour le compte de tiers .abo netflix )

j aimerai que Orange me contact pour regler se probleme tres vite , sinon je change de boutique . je trouve cette histoire tres malhonnete de leur par .

Re: Re : impossible de résilier Netflix, situation absurde....

Malibu — Thu, 28 Sep 2017 10:50:51 GMT

Tu as essayé Par tChat

https://help.netflix.com/contactus

Re: impossible de résilier Netflix, situation absurde....

Houria77 — Thu, 12 Apr 2018 07:32:47 GMT

Bonjour avez-vous trouvé la solution parce que j ai le même problème et j en est marre tous le monde se renvoi la balle si sa continu je résilie orange

Re: impossible de résilier Netflix, situation absurde....

fafi381 — Thu, 12 Apr 2018 08:20:53 GMT

la menace de resiliation est la solution sinon on se fout de votre gueule clairement chez orange et on vous envois balader sur un ton très irrespectueux chex net flix et j'essaye de rester le plus polis possible

une honte !!!

demander le remboursement des mois perdus également

Re: impossible de résilier Netflix, situation absurde....

ralcul — Fri, 20 Apr 2018 08:34:09 GMT

Même problème ,

je suis allé chez orange un vendeur a appelé le service facturation et il s'est fait rembalé et raccroché au nez par la teleconseillére.

vraiment raz le **bip** de ces parties de ping pong avec netflix et orange.

Il y bien un service qui gére les transactioon "tiers" mais personne ne sais rien...

si qq a une somution je suis preneur sinon cia orange bonjour SFR,bouigue ou autres ...

Re: impossible de résilier Netflix, situation absurde....

Matthieu_R — Sat, 21 Apr 2018 13:10:03 GMT

Bonjour @ralcul

Si la facturation passe bien par Orange, la résiliation est par contre à effectuer depuis votre espace client Netflix en suivant les indications ici : https://help.netflix.com/fr/node/407

Matthieu

Re: Re : impossible de résilier Netflix, situation absurde....

pslw — Tue, 09 Oct 2018 14:20:28 GMT

bonjour,

je suis dans le meme cas, et après avoir contacté Netflix , qui n'ont d'ailleurs trouvé aucun dossier nous concernant. et chez orange ils nous disent que çà n'est pas à eux de faire la démarche, mais à moi de résilier l'abonnement, je précise que je n'ai fait aucun abonnement, quelle situation !!

Re: Re : impossible de résilier Netflix, situation absurde....

aerotech — Tue, 09 Oct 2018 20:44:29 GMT

Bonjour,

Aller sur le site netflix https://www.netflix.com/fr/

Cliquez sur s'identifier

Cliquez sur Email ou mot de passe oublié

Entrer l'adresse mail principale de votre compte orange et cliquez sur envoyer moi un mail

Consulter votre compte mail principal et suivez la procedure pour un nouveau mot de passe

Identifiez vous ensuite sur le site netflix avec ce nouveau mot de passe

Cliquez sur Annuler l'abonnement dans la page compte.

Re: impossible de résilier Netflix, situation absurde....

celine67440 — Thu, 11 Oct 2018 08:30:37 GMT

Bonjour j'ai exactement le meme soucis pas moyen de retrouver l'adresse mail et il me facture 7.99 euros alors que je n'utilise meme pas netflix sa m'embete car sa fais des frais en plus alors que l'on n'utilse pas le service :/

Re: impossible de résilier Netflix, situation absurde....

ralcul — Thu, 11 Oct 2018 15:00:02 GMT

Bonjour
Mon problème à été résolu
En renvoyant un email au service client .
En leur disant que j avais déposé une plainte au prêt du tribunal d instance et que j avais fais suivre mon dossier à 60 millions de consommateurs.
Et que suivant les jurices prudences ils seraient condamné au remboursement et de plus qu'un journal avais reçu également ma plainte.
Et comme par hasard hop un coup de fils d un responsable orange à tout débloqué en me disant que effectivement cela n était pas normal.
J ai vraiment les démarches mais je les aient stoppées des mo remboursement.

Re: impossible de résilier Netflix, situation absurde....

celine67440 — Tue, 16 Oct 2018 22:19:10 GMT

Bonsoir d'accord super pour vous

Moi il n'est toujours pas résolé vous pouvez m'expliquez les differente procedure que vous avez faite pour que le soucis soit régle ? je vous laisse mon adresse mail : ************************** merci

EDIT : Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: impossible de résilier Netflix, situation absurde....

ralcul — Thu, 18 Oct 2018 05:54:27 GMT

Bonjour.
Contacter 60 millions de consommateur.
Ils vous donneront la démarche judiciaire a suivre.
Il y a aussi ma plainte collective .
Monter une page Facebook pour rassembler les client dans le même cas.
Porter plainte au tribunal d instance de votre régions.

Re: Re : impossible de résilier Netflix, situation absurde....

Nanoue — Mon, 12 Nov 2018 13:14:35 GMT

Bonjour,

Je vous invite a contacter Orange et de demander à être mis en relation avec le service reclamation qui lui a désormais la main pour résilier Netflix, lorsque que Netflix n'est pas à même de retrouver le compte, par la même occasion vous pourrez demander le remboursement de la facturation auprés du service recla Orange.

Cordialement,

PS: Je suis conseillére au 3900, donc cette info est + que fiable.

Re: impossible de résilier Netflix, situation absurde....

Hermine92 — Mon, 29 Apr 2019 05:11:45 GMT

Bonjour,

je suis dans la même situation. Abonnement orange depuis 20 ans et box tv. Prélèvement par Orange d’1 abonnement Netflix.non sollicité car résilié depuis des lustres....

impossible de résilier car aucun mail aucun code connu.et Orange me dit de voir avec Netflix. Qui lui me dit de voir avec Orange.bref, aucune solution.si le conseiller me dit d’attendre la fibre ....

bref. Ce n’est pas professionnel ni respectueux du client.

en plus ma tv n’est pas accessible. Problème de réception orange affiche sur tv= débit insuffisant.

donc essai...changement de box tv. Ce samedi...aucun changement après. pas d’acces tv ni bouquet.evidemment déjà avant ce problème de soi disant débit insuffisant (testé sur ordi au domicile il n’y a aucun rapport incident dans ma zone mais le débit est faiblard...sûrement à cause des lignes obsoletes et du chantier du métro 15...) je n’avais pas accès depuis ma box à mes bouquets et netflix ne s’affichait même pas dans mes abonnements consultés sur écran tv.

sur le net à mon compte orange pareil.abonnement netflix s’affiche parfois oui parfois non.bizarre.

je précise que netflix a été pris abonné depuis ma tv avec box orange. Impossible de retrouver les identifiants.donc impo de résilier.sauf à résilier orange.par contre les prélèvements bancaires eux fonctionnent parfaitement et comme Orange préleve tout ensemble netflix et abonnement orange internet et tel portable...impossible de faire opposition à la banque. Franchement c’est navrant et fatiguant.je suis handicapée et donc c’est encore plus stressant.merci Orange. Que faire à part tout virer ? Merci de m’aider.

Re: impossible de résilier Netflix, situation absurde....

JChristophe_M — Thu, 02 May 2019 10:52:49 GMT

Bonjour @Hermine92

Je vous propose mon aide pour diagnostiquer votre dysfonctionnement (technique) du service TV si celui-ci est toujours d'actualité. Ou alors voulez-vous d'abord solutionner les difficultés (commerciales) quant à la résiliation de Netflix ?

En attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Jean-christophe