sujet Re : frais de déplacement dans gerer mon offre Internet

frais de déplacement

nico29430 — Mon, 06 Apr 2015 22:16:27 GMT

Bonjour à tous,
comme beaucoup de personnes (de plus en plus )j'ai des désynchronisations en continu, j'appel donc orange, le technicien fait des tests et me dit que cela vient de chez eux,que ça vient du fait que la TV d'orange pompe tout mon débit car il y a un souci sur l'antenne ,donc il me propose qu'un technicien passe chez moi pour réparer le problème et vérifier que cela fonctionne, et me précise 3 fois "VOUS N'AUREZ RIEN À PAYER CAR LE PROBLÈME VIENT DE CHEZ ORANGE!!!!!!!"
Et pour que je puisse avoir internet en attendant me retire mon option TV d'orange.
Du coup je valide et là je reçois un sms pour confirmer le rdv et surtout me prévenir qu'il y aurait des frais de déplacements de 69€!
J'ai donc annulé le rdv et maintenant je me retrouve avec une livebox qui fonctionne lorsqu'elle veut et je n'ai plus la TV d'orange mais bien sûr je vais payer le même prix !
Si il y a une personne HONNÊTE chez orange, je serais ravi qu'il me vienne en aide!

Re : frais de déplacement

grosl123 — Mon, 06 Apr 2015 22:32:10 GMT

J'ai eu aussi à faire à ce genre de problème récemment. J'ai appelé Orange car le fil du poteau extérieur était tombé à cause de la neige. On m'a dit par téléphone que l'intervention était gratuite si la panne venait de l'extérieur. Je reçois un sms concernant le RDV avec le technicien m'annonçant les frais de déplacement de 69€.

Etant sûre de ne rien payer j'ai laissé le RDV quand même, le technicien, bien sympathique au passage, passe quelques jours plus tard et me dit en partant : "Si vous êtes facturé, faite une réclamation mais normalement vous n'aurez pas à payer vu que la panne vient de chez Orange"

Sur la prochaine facture Orange j'ai été débité du déplacement pour l'intervention, j'ai donc fait une réclamation et la somme de l'intervention à été déduite sur ma prochaine facture. J'ai donc été remboursé.

Re : frais de déplacement

nico29430 — Mon, 06 Apr 2015 22:38:17 GMT

OK merci, du coup je vais reprendre rdv et voir! Pour la réclamation il faut faire où? (Internet, téléphone, par courrier? )

Re : frais de déplacement

grosl123 — Mon, 06 Apr 2015 23:02:45 GMT

Un simple mail suffit, sur l'espace client tu dois avoir "réclamation" quelque part

Bonne soirée

Re : frais de déplacement

Ancien Membre — Tue, 07 Apr 2015 03:10:04 GMT

@nico29430 a écrit :
OK merci, du coup je vais reprendre rdv et voir! Pour la réclamation il faut faire où? (Internet, téléphone, par courrier? )

Bonjour,

L'assistance est ton amie :

http://assistance.orange.fr/le-traitement-de-vos-reclamations-4212.php

Re : frais de déplacement

Frédo86 — Tue, 07 Apr 2015 20:39:13 GMT

Je confirme que le sms est envoyé automatiquement dès déclenchement du rdv, mais si le tech stipule dans son compte rendu que le défaut était dehors, alors pas de facturation.

Si malgré tout il y a, faite une réclamation.

Re : frais de déplacement

chris05 — Wed, 08 Apr 2015 16:51:16 GMT

Bonjour,

le problème , là en l'occurence , c'est que nico29430 et le tech ont bien eu la discussion formelle au sujet de cette facturation et je ne vois pas comment il aurait pu faire son rapport autrement que de bien spécifier que le soucis était au dehors.

De plus , le fait qu'il signale d'éventuellement faire une réclamation en cas de facturation me conforte dans la sensation que le tech ne peut rien acter et que la facturation est systématique (certainement voulue) en attendant la réclamation ... ou pas !!!

Re : frais de déplacement

Frédo86 — Wed, 08 Apr 2015 17:57:07 GMT

Tout dépend du "code lieu" utilisé par le tech pour clôturer son intervention via son compte rendu.

Je ne m'étallerai pas sur le sujet car je ne sais pas ce que je suis autorisé à dire ou ne pas dire.

Logiquement, le tech vous demande votre adresse mail pour vous envoyer le CR électronique, ou vous laisse un CR papier.

Si vous l'avez, alors lisez le commentaire et appuyez vous dessus pour faire valoir la non facturation.

Re : frais de déplacement

Ancien Membre — Thu, 09 Apr 2015 04:51:51 GMT

Bonjour,

Je vous apporte mon témoignage sur de sujet : J'ai eu à faire appel à un technicien d'Orange récemment pour un problème de désynchronisation de la LB liée à un faux contact sur un connecteur de la ligne extérieure à la maison. J'ai eu droit au discours standard et aux sms imposés au personnel d'Orange par son management : "cette intervention est gratuite mais le déplacement vous sera facturé"

Avant même l'intervention et après avoir protesté en ligne, j'ai été appelé par un responsable qui m'a confirmé que :

- Le discours était imposé

- La facturation ne serait pas effective si le problème était extérieur à chez moi

Lors de l'intervention, j'ai bien veillé à ce que le technicien ne mette pas un pied chez moi. Je lui ai demandé si on était bien d'accord : "pas de facturation de déplacement" et il me l'a confirmé si le problème était extérieur. Je lui ai indiqué la ligne extérieure qui posait problème et je l'ai vu changer un connecteur au niveau du poteau d'arrivée de ma ligne dans la rue.

Puis il s'est tiré comme un voleur, sans revenir me voir, sans vérifier le résultat de son intervention, sans me laisser de compte rendu sous quelque forme que ce soit.

Cela se passait le 6 mars 2015. Pour l'instant, je n'ai vu aucune facturation mais je tends le dos !

Le problème à la base c'est ce disours imposé qui ne finit pas ses phrases. Il y manque le "sauf si le problème est extérieur à l'installation"

Re : frais de déplacement

Ancien Membre — Thu, 09 Apr 2015 17:02:56 GMT

Bonjour,

J'ai parlé trop vite !!!

Reçu aujourd'hui ma facture SOSH qui inclut 69 € de frais de déplacement pour un technicien qui n'a pas mis les pieds chez moi et n'a fait qu'intervenir sur le domaine public sans même vérifier son travail !

Inutile de dire que ça remue déjà dans les chaumières et qu'il est hors de question que je paye quoi que ce soit !

Contestation, opposition à la banque, le grand jeu, quoi.

A ce compte là si l'on signale un nid de poule dans sa rue aux Ponts et Chaussée, on paye le déplacement de la bitumineuse et du rouleau compresseur ! Si c'est celui qui signale un dysfonctionnement sur le domaine public qui paye, mieux vaut faire un signalement anonyme (ou souffrir sans rien dire) !!!

Re : frais de déplacement

Frédo86 — Thu, 09 Apr 2015 19:03:39 GMT

Papou.

Oui tu peux contester.

Le tech est parti sans te faire signer quoi que ce soit, donc c'est comme si tu ne l'avais pas vu.

Je ne sais pas comment ça fonctionne dans ta région, CR version papier ou électronique, mais quoi qu'il arrive, si on voit le client, on doit avoir sa signature pour justifier d'un éventuel problème en installe.

Donc si tu n'as rien signé, tu n'as pas à payer.

Re : frais de déplacement

Ancien Membre — Fri, 10 Apr 2015 04:24:19 GMT

Bonjour @Frédo86 ,

Merci pour ta réponse mais je sens que la bagarre va être dure pour que le prélèvement prévu le 21/4 soit modifié pour éliminer ces 69 Euros.

J'ai conservé tous les échanges par Chat à ce sujet. Celui dans lequel on me proposait une intervention gratuite avec frais de déplacement, que j'avais déjà contesté en disant clairement que je ne payerai rien si le défaut n'était pas chez moi, et celui d'hier pour contester ces frais. Dans le premier échange par Chat, on m'avait dit que le technicien vérifierai toute mon installation. Il n'en a rien été ! Il n'a fait que monter sa nacelle en haut du poteau, changer un connecteur et se tirer sans dire au revoir !

Je suis décidé à porter cette affaire devant le tribunal de proximité si elle n'est pas résolue sans avance de frais dans les 48 heures. Cela sera immédiatement suivi d'une résiliation et d'un passage à la concurrence, bien évidemment.

A cet effet, quelqu'un pourrait-il m'orienter vers un texte officiel disant "qu'Orange me doit, contractuellement, la fourniture d'une ligne téléphonique en bon état de marche". Je n'ai rien trouvé de tel dans les détails de mon contrat sur l'espace client SOSH.

Merci d'avance.

Re : frais de déplacement

Ancien Membre — Tue, 14 Apr 2015 07:53:54 GMT

Bonjour,

Suite de l'affaire : après réclamation par chat SOSH, j'ai eu un rappel téléphonique par quelqu'un de chez Orange qui m'a immédiatement proposé un remboursement de ces 69 Euros sur ma prochaine facture. Comme quoi, quand le problème n'est pas chez soi, on ne doit rien, mais ils se dispensent bien de le dire et essayent quand même, des fois qu'il y ait un couillon en face qui paye ! Ce serait toujour ça d'escroqué !

J' ai refusé ce remboursement car je n'admet pas d'avoir à prêter de l'argent que je ne dois pas à Orange à cause d'une erreur de leur part. J'ai donc demandé une adrese postale à laquelle je peux régler cette facture par chèque, moins les 69 Euros, et je fais opposition au prélèvement auprès de ma banque.

On verra bien ce qu'il en ressort !

Re : frais de déplacement

nico29430 — Tue, 14 Apr 2015 09:23:38 GMT

Bonjour,

alors pour ma part,un technicien est passé à la maison,mon installation est bonne,le problème vient de chez orange!

Du coup on me dit que la panne à été réparé,on clos mon dossier et la vie est belle sauf que j'ai droit à 2 coupures par jour!!!!

Du coup j'ai rappelé hier,et on m'a redonné un RDV téléphonique ce soir avec un technicien!LOGIQUE étant donné que le problème vient de l'extérieur!!!Une bande d'incapable!

Lorsque j'aborde le sujet de remboursement ,on me répond:"on va attendre que le problème soit résolu" problème ça fait bientôt 2 ans que ça dur!Du coup je ne suis pas sûr d'être toujours client chez eux pour quand ils auront trouvé la panne!!

Encore merci orange!!

Re : frais de déplacement

nico29430 — Wed, 15 Apr 2015 12:34:44 GMT

Voilà j'au eu le RDV téléphonique,donc le repart à zéro,je dois remplacer ma livebox!!!!!!

En gros ils ne font rien étant donné que le problème viens de la ligne!!!J'en ai ras le bol!!!!ORANGE=VOLEUR!!!!!

Car en attendant c'est qui qui paye pour un truc qui fonctionne pas???C'est moi!!!!!

Puis-je résiller mon abonnement dût au manque de professionnalisme d'Orange?

Re : frais de déplacement

Mdmu — Tue, 12 May 2015 17:58:40 GMT

bonjour suite a l'intervention d'un technicien autre que orange dans la rue qui a remplacé un cable télécome, j'ai de nombreuse déconection. J'appel orange qui me confirme le probleme et me dit que cela doit venir de la.

Le lendemain je reçois un sms pour l'intervention et des frais de facturation d'intervention. Je rapel puisque normalement cela doit etre gratuit puisque ce n'est pas chez moi qu'est le probleme. On me repond que cela doit venir de chez moi et que de toute façon il y a des frais de déplacement meme si le probleme est chez eux...

Je paye plus cher chez orange pour un service de qualité qui n'est plus au rendez vous. Je pence passer à la concurence.

Re : frais de déplacement

Ancien Membre — Wed, 13 May 2015 04:08:28 GMT

Bonjour @Mdmu

Voir ma réponse du 14-04-2015 9h53 plus haut dans ce fil.

Re : frais de déplacement

scoubidou1 — Thu, 03 Sep 2015 20:13:27 GMT

Bonsoir,

Même problème pour moi. Facturation de 69€ de frais de déplacement pour une panne qui venait de la "centrale" Orange proche de mon domicile ( un fil complètement rouillé).

Ce qui est abérant, c'est que lors de mon appel à l'assistance technique, la personne m'a informé que le déplacement était payant que lorsque le problème venait de chez moi, ce qui n'est pas le cas.

Etant cliente chez Orange depuis 1999, avec à l'heure actuelle intenet plus 3 portables, ça fait très mal de se faire prendre pour une vache à fric à ce point là.

Je suis extrèmement remontée de cette arnaque.

Re : frais de déplacement

Ancien Membre — Fri, 04 Sep 2015 03:58:51 GMT

Bonjour @scoubidou1,

Voir ma réponse du 14-04-2015 9h53 plus haut dans ce fil.

Re : frais de déplacement

isnogood — Sat, 05 Sep 2015 20:45:50 GMT

bonsoir a tous

j'ai eu le meme probleme que nico et apres le 2eme technicien (changement dti +livebox) tout est revenu a la normal (mais en attente du remboursement prevu pour le mois prochain) faut etre patient raler et orange sait reconnaitre ses erreurs

bonne soiree a tous