sujet Re : Facturation location livebox dans gerer mon offre Internet

Facturation location livebox

dolie29 — Mon, 28 Apr 2014 20:31:14 GMT

Je ne sais plus quoi faire.J'en ai marre de m'énerver au téléphone....

J'ai remarqué que la location de la livebox m'a été facturée sur ma dernière facture.OR JE L'AI ACHETEE il y a 5 ans afin de ne pas payer cette location...Je n'ai plus la facture, alors je fais quoi?????

Je souhaite qu'Orange me rembourse non seulement cette location mais aussi les communications passées chez eux.

Dès la fin de mon contrat, je vais chez un concurrent.Ce n'est plus possible, mes nerfs ne tiennent plus.

Je paye déjà assez je pense, entre mon forfait Open, le bouquet extra,la location du 2e décodeur, sans oublier les films loués....C'est pas assez??? Tout roulait jusqu'à maintenant!Ausecours!!!

On n'est pas compris au téléphone, j'ai l'impression que ce sont des automates qui nous répondent.

3€ ne représentent peut-être rien pour Orange mais moi ça me paye du pain ou des lingettes pour mon fils en bas âge dont la soirée a été gâchée car je l'ai passée au téléphone et énervée!!!

C'est une procédure abusive, de l'abus de confiance, c'est illégal!En regardant mes options souscrites, la location de la livebox a été rajoutée SANS AUTORISATION ECRITE NI SIGNATURE!!!!!!Si Orange daignait regarder mon dossier il verrait que je suis de bonne foi.

Aidez-moi!!!

Re : Facturation location livebox

lagen — Tue, 29 Apr 2014 05:54:24 GMT

Bonjour dolie29,

Il y a de nombreux cas comme le vôtre dans ce forum.

Un problème sur la facturation Orange
- accidentel ?

- intentionnel ?

Un exemple de cas :
http://communaute.orange.fr/t5/g%C3%A9rer-mon-offre-Internet/Facturation-de-Livebox-pourtant-pas-de-location/td-p/163091

Espérez une intervention d'un web conseiller sur ce forum, qui remette cela dans le droit chemin, et vous rembourse le trop payé.

Re : Facturation location livebox

dolie29 — Tue, 29 Apr 2014 07:36:38 GMT

Merci pour votre message Lagen.Mon conjoint va se déplacer en boutique aujourd'hui.

Je trouve leur façon de faire lamentable.En plus, j'ai acheté une livebox à mes parents pour Noël dernier(mon père a 72 ans...), j'espère qu'il n'auront pas le même genre de problème...il s'est déjà fait avoir avec contact +...

Re : Facturation location livebox

dolie29 — Tue, 29 Apr 2014 11:43:26 GMT

Je vais à l'Espace Culturelcet après-midi avec mon relevé de compte bancaire de janvier 2010.

Je l'ai achetée le 09/01/2010.Est-ce que le magasin acceptera de retrouver mon ticket???

Cequi est sûr, c'est que je n'hésiterai pas à assigner Orange pour le remboursement des frais engagés que ce soit téléphoniques, déplacements ou postaux.

ça serait pourtant si simple qu'un conseiller intelligent accepte de regarder mon dossier.

Et je le répète, prouvez-moi que j'ai loué la Livebox????????????????

Re : Facturation location livebox

dolie29 — Tue, 29 Apr 2014 11:56:47 GMT

Et puis c'est notifié RESOLU mais pas du tout!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Re : Facturation location livebox

Bernard — Wed, 30 Apr 2014 08:10:52 GMT

dolie29 bonjour

Si vous désirez que je consulte votre dossier merci de me communiquer vos coordonnées (nom adresse numéros téléphone compte internet) en message privé.

Cordialement.

Re : Facturation location livebox

rv32 — Mon, 12 May 2014 18:31:07 GMT

Salut,

Même arnaque pour moi depuis 5 mois ! Malgré mails & appels (inutiles) au 1014!

C'est quoi la solution pour stopper cette arnaque?

@plouf

Re : Facturation location livebox

philippe — Wed, 14 May 2014 08:35:37 GMT

Bonjour rv32

Afin de vous venir en aide, pouvez vous m’envoyer en message privé vos coordonnées : numéro compte internet, numéro de téléphone, numéro de portable, nom et adresse actuelle.

Bonne journée.

Philippe

Re : Facturation location livebox

rv32 — Wed, 14 May 2014 17:14:07 GMT

Bonjour Philippe,

Allez-vous me demander une preuve d'achat de la Livebox ?

@plouf

Re : Facturation location livebox

philippe — Fri, 16 May 2014 09:39:08 GMT

Bonjour rv32

Je vous ai répondu en MP (message privé).

Cordialement

Philippe

Re : Facturation location livebox

philippe — Mon, 19 May 2014 06:58:28 GMT

Bonjour rv32

Je vous ai répondu en MP (message privé).

Cordialement

Philippe

Re : Facturation location livebox

julien46 — Fri, 23 May 2014 18:36:20 GMT

J'ai moi aussi le même soucis, depuis 2 mois on me facture la location de la livebox, es ce qu'il y a un webconseiller qui pourrait debloquer la situation. merci

boone soirée

Re : Facturation location livebox

dolie29 — Sat, 24 May 2014 08:59:14 GMT

J'ai evoyé un courrier en AR et en simple.Quelqu'un essaye de me joindre sur mon portable mais il est sur vibreur et je nel'entendspaset il appelle le matin quand je m'occupe de mon fils.J'ai réussi à récupérer ma facture auprèsde l'Espace Culturel.Merci à eux et maintenant c'est à Orange de faire son travail!!!

Re : Facturation location livebox

Bernard — Mon, 26 May 2014 06:24:25 GMT

dolie29 bonjour,

Si vous désirez que je consulte votre dossier, merci de me communiquer vos coordonnées (nom, adresse, numéro de téléphone, compte internet) en message privé.

Cordialement.

Re : Facturation location livebox

jean-philippe — Mon, 26 May 2014 08:11:17 GMT

Bonjour,

J'ai également un problème de facturation de livebox que j'ai rendue en boutique depuis le mois de mars !

La location a été facturée sur les deux dernières factures, j'avais appelé lors de la précédente facture, on m'avait dit que les services orange venaient de recevoir le bon de retour, et que cela allait régularisé sur la facture de mai. Hors je viens de la recevoir aujourd'hui même et il n'en est rien !

Je précise que j'ai maintenant une livebox achetée fournie par un collègue qui lui même l'avait achetée mais est parti d'orange pour un autre FAI (donc qu'on ne vienne pas me demander une facture, de toute façon ce serait illégal d'exiger ce document pour mettre fin à une option de location étant donné les termes du contrat)

Franchement moi qui comptait passé à la fibre quand elle sera disponible chez moi, je commence de plus en plus à me demander pourquoi payer plus cher si le service n'est pas mieux qu'ailleurs ! Je suis pourtant client de depuis plus de 10 ans chez orange (auparavant wanadoo), mais à un moment donné faut arrêté les conneries, c'est pourtant pas compliqué de supprimer l'option de location dans notre contrat non ??

C'est pourquoi si un des conseillers du forum pouvait regarder ça... ça m'éviterait peut-être d'avoir à reconsidérer ma fidélité envers Orange...

Merci

Re : Facturation location livebox

jean-philippe — Mon, 26 May 2014 09:43:38 GMT

Dossier à priori régularisé, si j'en crois le sms que je viens de recevoir.

J'attends toutefois de voir si l'option va disparaitre de mon compte avant de crier victoire.

Merci

Re : Facturation location livebox

lorno — Sun, 08 Mar 2015 18:00:35 GMT

J'ai aussi le même problème...

La livebox play ne me convenait pas parce qu'elle émet en permanence des ondes dect.

J'ai alors tout tenté avec le service technique, mais Orange n'est pas parvenu à régler ce problème.

Hors, comme j'avais un delais de 21 jours de rétractation, j'ai trouvé une livebox 2, et j'ai contacté Orange où l'on m'a très gentiment dit que l'on régularisait mon dossier, et qu'il me suffisait de ramener la livebox play dans un magasin Orange, afin de ne plus avoir à payer cette location de 3 euros.

Hors, visiblement à ce jour, rien a bougé !

Je ne veux pas avoir à m'acquitter d'un supplément de 3 euros sur ma facture pour un service dont je ne dispose pas puisque je n'ai pas de livebox en location.

Re : Facturation location livebox

angeljp — Sun, 08 Mar 2015 18:53:33 GMT

il faut rappeler orange, et bien insister, j'ai fini par tomber sur quelqu'un qui connaissait bien le logiciel et qui a fait ce qu'il fallait. Et j'ai eut un avoir des mois facturés en trop après avoir rendu la box

Re : Facturation location livebox

Evelyn — Tue, 10 Mar 2015 12:23:34 GMT

Bonjour @lorno

Je peux régulariser votre dossier.

Merci de me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse et numéro de téléphone) en message privé.

Pouvez-vous me dire également à quelle date la Livebox Play a été restituée et me donner le numéro SAVI figurant sur le bon de restitution remis par l'Accueil ?

Cordialement

Re : Facturation location livebox

lorno — Mon, 06 Apr 2015 18:52:12 GMT

Visiblement les choses se sont régularisées puisque la location de la livebox n'est plus facturée...

Pourtant tout ne va pas si bien puisque dans ma nouvelle facture, on me prélève 50 EUROS de Frais de résiliation !!!! J'ai pourtant réagit dans la la durée des 21 jours de retractation dont je disposais ! et je suis toujours client chez orange ! ... à ce jour...