sujet Re : Modification de l'adresse de facturation impossible. dans gerer mon offre Internet

Modification de l'adresse de facturation impossible.

sydoya — Thu, 28 May 2015 10:29:24 GMT

Bonjour, mon adresse de facturation étant érronée, j'ai essayé de la modifier dans mon espace client dans la rubrique "mes coordonnées".

Mais lorsque je clique sur "modifier" je tombe sur le message d'erreur suivant "nous ne pouvons pas effectuer votre changement sur le site".

Donc là je suis bloquée, que dois-je faire pour corriger mon adresse de facturation ?

Re : Modification de l'adresse de facturation impossible.

melet39 — Thu, 28 May 2015 11:21:58 GMT

bonjour sydoya

tu as bien suivi

http://assistance.orange.fr/modifier-vos-coordonnees-dans-l-espace-client-522.php

bon après midi

Re : Modification de l'adresse de facturation impossible.

sydoya — Thu, 28 May 2015 11:36:17 GMT

C'est exactement ce que j'ai fais. Je suis allé sur mon espace client -> mes contrats -> mon internet en détail -> modifier mes coordonnées dans l'encadré "ma facture" -> modifier votre adresse de facturation.

Et là au lieu de pouvoir changer mes coordonnées j'ai ce message :

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

modification de l'adresse de facturation (1/3)

Nous ne pouvons pas effectuer votre changement sur le site.

Vous êtes client Open et souhaitez :

Déménager, rendez vous dans votre espace client page « déménagement » via le lien.

Modifier votre adresse de facturation : rendez-vous dans la rubrique « mes coordonnées » de votre espace client.

Je dois me munir des éléments suivants :

- ma nouvelle adresse précise avec le nom et le numéro de téléphone de l'ancien titulaire de la ligne si vous les connaissez.
- mon numéro de client.

Nous vous recommandons de faire votre demande entre 30 et 15 jours avant votre date de déménagement. Nous pourrons ainsi conve

nir ensemble d'une date pour la coupure de votre accès internet, de votre ligne téléphonique par Internet et services à votre ancienne adresse, et pour leur mise en service dans votre nouveau logement.

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

J'ai également essayé de cliquer sur "modifiez directement vos coordonnées de facturation dans l'espace client" dans votre lien, mais là je tombe sur ceci :

La rubrique que vous souhaitez consulter se trouve dans votre compte mobile.

Accédez à votre compte mobile ou ajoutez le dans votre espace client.

Re : Modification de l'adresse de facturation impossible.

melet39 — Thu, 28 May 2015 11:42:23 GMT

re bonjour sydoya

dans ce cas,fais le 3970 si offre open depuis un fixe,'ou 3900 autres offre) ,et ils le feront

ou attendre le passage d'un webconseiller,pour qu'il le fasse

bon après midi

Re : Modification de l'adresse de facturation impossible.

Yan_ — Mon, 18 Jul 2016 09:51:44 GMT

Bonjour @MAKILL

Je vous propose de modifier votre adresse de facturation.

Merci de me communiquer vos nom, prénom et numéro de ligne ou de compte internet en message privé.

Bonne journée.