sujet Re : prélèvement abusif dans gerer mon offre Internet

prélèvement abusif

Martin46 — Tue, 26 May 2015 09:04:23 GMT

Bonjour,

J'ai deux contrats chez orange l'un pour le téléphone fixe et l'autre pour internet qui sont tous les deux en prélèvement automatique.

Cependant au mois d'avril j'ai eu la surprise de voir 3 prélèvements différents réalisés par orange, le prélèvement en trop ayant été réalisé le 13/04/15 pour un montant de 36,02 €.

J'ai déjà contacté votre service client qui me répond qu'il n'y a aucune trace de ce prélèvement dans mon dossier (ce que je veux bien croire sauf que les 36€ ont effectivement été prélevés) et qui me demande de fournir le relevé de compte montrant le prélèvement (ce qui est normal) sauf que le formulaire de déclaration par mail ne permet pas de mettre de pièce jointe.

Serait-il possible d'avoir l'aide d'un conseiler sur ce sujet ?

Cordialement.

Re : prélèvement abusif

Ancien Membre — Tue, 26 May 2015 09:48:49 GMT

Bonjour,

Ne serait-ce pas un achat par les services contact+ ou Internet+

Pour toute contestation:

remplir le formulaire Contact+.(ou formulaire Internet + )

et désactiver ces services :
http://assistance.orange.fr/desactiver-les-achats-contact-5054.php

Re : prélèvement abusif

Monique — Wed, 27 May 2015 13:08:31 GMT

Bonjour @Martin46 ,

Si vous le souhaitez, vous pouvez me transmettre vos coordonnées en Message Privé et je consulterai votre dossier.

Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et de compte internet...etc.

Bonne journée.

Re : prélèvement abusif

Monique — Wed, 03 Jun 2015 06:59:36 GMT

Bonjour @Martin46,

Sans réponse de votre part depuis le 27/05/2015, je pense que vous avez obtenu votre explication par un autre canal et ferme ce fil de discussion.

Bonne journée.