sujet Re : Technicien dans gerer mon offre Internet

Technicien

steph11150 — Thu, 25 Jun 2015 15:40:37 GMT

Bonjour,

voila mon problème .Dernierement ,un technicien est venu chez moi suite a un probleme avec la tv .

Ce deplacement devait etre gratuit car visiblement compris dans mon abonnement jet .

C est une personne de chez orange qui me l avais precisé sur ce meme forum.

hors aujourd'hui on me le facture 69 euros.

Je suis bien evidemment tres en colere .

Merçi de bien vouloir me donner quelques explications

Re : Technicien

johann — Thu, 25 Jun 2015 15:57:40 GMT

Salut

Tu as déjà consulté ce qui est inclus dans ta formule,

s'il en est question que l'intervention d'un technicien est incluse

Sinon, faut revoir la question avec le webconseiller

qui t'avais répondu dans se fil

http://communaute.orange.fr/t5/TV-par-ADSL-et-Fibre/chaines-hd/m-p/566047#M38673

Re : Technicien

steph11150 — Thu, 25 Jun 2015 16:07:00 GMT

Il est bien précisé sur cette cette page qu'avec l offre jet c'est gratuit http://assistance.orange.fr/l-intervention-d-un-technicien-d-assistance-a-votre-domicile-4548.php

Re : Technicien

johann — Thu, 25 Jun 2015 16:28:02 GMT

Hello

Dans ton cas, je dirais de voir au 3900, avec le service facturation.

À moins qu'un webconseiller reprend contact avec toi .

Re : Technicien

steph11150 — Thu, 25 Jun 2015 18:08:29 GMT

Merci pour tes conseils.

je tiens donc a preciser a orange,que je payerai cette facture ,mais si dans 2 mois je ne suis pas remboursé,j'ai gardé les conversations via ce forum et les sms reçu d orange .

Donc je passerai par mon assisstance juridique car cela est totalement inadmissible .Je suis quand mème obligé d avancé ces frais .

J'ai juste l'impression qu'orange se fou totalement de ses clients et que c'est une usine a fric !!!

Re : Technicien

steph11150 — Thu, 25 Jun 2015 18:16:55 GMT

si on ne paye pas sa facture a temps ,y'a des frais !!!et quand orange fait une connerie y'a quoi en dedomagement ????

Re : Technicien

JamesBond — Fri, 26 Jun 2015 05:04:04 GMT

Tu peux contacter ton service commercial au 10 14 (appel gratuit depuis un poste fixe) et demandé le remboursement de cette somme par un avoir sur facture ainsi qu'un geste commercial.

Excellente journée!

Re : Technicien

philippe — Fri, 26 Jun 2015 08:03:10 GMT

Bonjour @steph11150

Afin de vous venir en aide à propos de votre facturation, pouvez vous m’envoyer en message privé vos coordonnées : numéro compte internet, numéro de téléphone, numéro de portable, nom et adresse actuelle.

Bonne journée.

Philippe